cru数字货币

A. 铜价为什么这么高什么原因造成的

本轮铜价上升是在全球经济增长和经济结构变迁背景下发生的需求拉动型上涨。需求迅速上升使投资不足的供给方措手不及，生产增长赶不上需求增长，导致供需紧张和库存降低到临界水平以下，所以说铜价的上涨基础很牢固。再加上外围资金的大量涌入，铜价的涨幅也超过了人们的想象。

●5月份以来席卷金融市场的资产价格调整起因于市场对中央银行收缩货币政策、抑制经济的担忧，其实质是市场为了规避风险进行的资产重新

配置行为，而并不是说全球的宏观经济出现了问题。
●铜价到顶的必要条件是供需状况有实质性改善。从目前的情况看，今年下半年的供给很难有超出预期的提高，铜精矿供应还可能继续恶化。由于目前利率依然处于较低水平，而且中央银行还是以稳步有序收紧货币政策为主，因此市场对中央银行过度紧缩的担忧可能有点过头，下半年全球经济继续快速增长的可能性比较大，今年铜需求会有较大的增长幅度。

●因为供需状况没有实质性改观，预计今年下半年铜价还会处于高位，还存在创新高的可能性。如果主要国家中央银行为了抑制通货膨胀加速的风险而骤然加大紧缩力度，经济增长可能会停滞。如果银根过度紧缩引发经济中潜伏的风险，有可能引起经济突然下滑。对于铜价来说，这是最大的风险。

如果说2005年的铜价走势已经让大多数投资者叹为观止的话，那么2006年上半年的市场变化则更是让人瞠目结舌了。2005年LME三个月期铜的波动区间为3000-4500美元，低点到高点的涨幅为50%多一点，但要知道，这是历史上铜价首次在3000美元以上持续上涨。进入2006年，市场经过2月份的调整后，从3月底到5月上旬，铜价从4650美元涨到8800美元，不到2个月时间，拉升了4000多美元。

既然铜价能在不到两个月的时间里上涨83%，那么，即使回调2000-3000美元也很正常，不能因为铜价从高点回落了2000多美元就认为顶部已经形成。判断铜价是否形成了顶部,在什么条件下铜价才能到顶，乃至于今后的走势，还要具体分析铜价上涨的基础、调整的缘由，以及引起铜价调整的因素是否真正侵蚀了上涨的基础。

一、铜价上涨的背景和原因

本轮铜价上涨的最主要原因是经济增长和经济结构改变带来的需求增长，是需求拉动型上涨。

图一 全球经济增长 图二 全球铜需求量

从2002年到2005年，全球经济增长率稳步攀升，2004年和2005年全球经济增长率高达5.3％和4.8%，而上个世纪九十年代的平均增长率不到3.3% （见图一）。经济增长带动需求上升，2001年全球铜需求量为1451.3万吨，2005年的需求量达到1693万吨，增长了16.7% ，年均增长3.9%（见图二）。

图三 中国和全球铜需求增长量

全球经济结构变迁进一步推动了需求上升。具体而言，发展中国家，尤其是中国的崛起极大推动了铜的消费。从2001年到2005年，全球铜消费量增加了241.7万吨，而中国的消费增量就达到152.5万吨，占全球增量的63％（见图三）。发展中国家经济起飞不但从需求增幅的角度带动铜价上升，更因为其需求增长的突然性和爆发性使供应方措手不及，增加了铜价的上升速度和波动性。

图四 全球精铜库存

需求快速增长，但是供给并没有同步跟上。上世纪九十年代，由于资源价格低迷，生产和勘探的投资严重不足。因此，到了2002年以后，矿石开采和冶炼生产很难跟上需求增长的步伐，具体表现在富矿减少、矿石品位降低、大型机械和技术工人不足等方面。

此外，满负荷生产和高铜价还产生了两个影响产量增长的负面因素：1.满负荷生产意味着事故增多，例如工人伤亡、机械故障、水和燃料等后勤保障难以为继等；2.铜价增长刺激了各利益相关者争取改变利益分配格局的动力，各种劳资纠纷是最直接的后果，国家经济主义近年来渐成趋势的部分原因也在于此。

供给跟不上需求的结果是库存下降到极低水平。根据国际铜研究组织的数据，2005年全球精铜库存只够满足2.68周的需求，今年的库存消费比也不会超过3周。库存与价格呈负相关关系，价格随着库存降低缓慢上升，但当库存降低到一定临界点以下时（例如3周的消费量），价格就会直线上涨（见图五），因为极低的库存意味着市场没有任何能力应付突然的需求增长或供给变化，价格必须包含这种风险升水，价格也必须上升到抑制需求继续高速增长的地步，才能缓解库存压力，这就是2005年和2006年发生的情况。

除了需求增长迅速、生产提升乏力、库存降低等因素外，生产成本上升和生产国货币升值也为铜价上升起了推波助澜的作用。

此外，全球商品热也使得基本金属的市场参与者结构发生了很大变化。以往极少涉足商品期货市场的共同基金、养老基金、对冲基金、指数基金纷纷进入基本金属市场，加剧了基本金属价格的上涨力度。这些基金全面进入基本金属市场，一方面反映基本金属，尤其是铜、锌和镍的基本面确实有利于炒作，另一方面也反映了全球流动性的过剩。正是这种超额流动性导致了这几年来新兴市场和商品市场的异常火爆。世界银行5月份在其《全球发展金融》年度报告中称，2005年，流向发展中国家的私人资本净流量达到创记录的4910亿美元，而2003年仅为850亿美元；当年，发展中国家的债券融资额也达到1310亿美元的新高。大量资金流入新兴市场的驱动因素是全球流动性宽裕（最有代表性的是美联储在网络泡沫破裂后所采取的超宽松货币政策）、发展中国家信贷质量稳步改善、发达国家收益率降低以及投资者对新兴市场资产的兴趣扩大。

而流入商品市场的各类资金也非常庞大，从而造成如铜那样基本面非常紧张的商品的价格出现爆炸式行情。

二、如何看待本次价格调整

这次铜价调整不仅发生在基本金属市场，而是金融市场的多个资产类别同时调整。调整的起因是市场对全球主要国家中央银行，尤其是美联储继续收紧货币政策的预期。调整的实质是投资者在银根继续收紧的预期下，为了规避风险而进行资产重新配置。

图六 美国剩余流动性和联邦基金利率

2000年互联网泡沫破灭以后，特别是“9·11”事件发生后，全球主要中央银行实行极度宽松的货币政策，导致市场上资金充裕（见图六）。流动性过剩对经济和金融市场的促进作用至少表现在四个方面：1.流动性过剩意味着低利率，低利率刺激投资增长和房地产价格上升；2.房地产价格上升导致居民财富膨胀，促进消费增长；3.资金过剩意味着对风险资产（新兴市场股票、垃圾债券、商品和其它金融衍生品）的需求增长，推动资产价格上升：4.商品价格上升表明商品出口国收入上升，从而促进这些国家的消费和投资。

然而，随着通货膨胀威胁的加剧，各大中央银行相继开始收紧货币政策、紧缩银根。美联储动手最早，从2004年6月就开始提高利率，到今年6月为止已经连续升息17次。欧洲中央银行从去年到现在三次提高利率。日本银行也在今年放弃了自2001年开始实行的“极度宽松的货币政策”，声称要降低市场上的剩余流动性。

既然流动性过剩是2002年以来经济增长和资产价格上升的重要原因，那么随着美联储把利率逐步提升到“中性”货币政策区间和全球银根紧缩，市场必然会产生货币政策抑制经济增长和商品需求的预期，从而有部分投资者从风险资产上撤出，全球金融市场随之出现大幅调整。

从5月10日开始，美国BBB级公司债和十年期国债的利差开始上升，说明资金正在退出风险资产。5月11日，香港同业拆借利率（HIBOR）和伦敦同业拆借利率（LIBOR）的利差由降转升，说明资金有撤出新兴市场的迹象。表明投资者对经济前景悲观的另外一个迹象是美国国债收益率曲线重新开始走平，收益率曲线又出现倒挂。

但从铜等商品的供求关系来讲，没有发生明显恶化的迹象，所以这次铜价的大调整

更多地是受到周边市场（新兴股票市场和贵金属市场）和投资者对未来经济担忧的影响，是由于投资者风险厌恶度（risk aversion）提高而导致的风险资产价格下跌。如果美联储之后的宏观经济数据仍然保持平稳态势，投资者信心重聚的可能性还是很大的，届时资金重新流入新兴股票市场和商品市场的概率就很高。

三、对下半年铜价走势的看法

既然铜价上涨的原因是需求上升、供给增长乏力、库存下降和生产成本上升等因素，那么分析下半年的铜价走势、判断这次调整是不是意味着顶部形成，还要看下半年的供需状况有何变化、引起此次调整的因素是否对供需关系有实质性的改变。

从供给方面看，矿石品位降低、富矿减少、事故和罢工事件层出不穷等导致铜矿产量增长乏力的原因在下半年还会持续下去，指望通过供给大幅度增长来压制铜价是不现实的。

各大机构预测的今年全球精铜产量大致在1780万吨左右，虽然增长率高于6%，但是供需余额依然没有实质性改变。CRU预测今年供给余额是1.2万吨 ，Brook Hunt的预测数字是供给短缺2万吨 ，国际铜研究组织认为今年有25万吨的供给余额（见表一）。不管是供过于求还是供不应求，各机构预测的供需余额或差额都比较小，即使是国际铜研究组织估计的供需余额也只占其预测产量的1.4%。

我们认为，无论是1.2万吨还是2万吨，甚至是25万吨，相对于1700万吨以上的产量和需求量来说，都不是实质性的供给剩余。目前罢工、事故接连不断，下半年供需存在很大的不确定性，供需状况随便发生一点变化，供需平衡就很容易发生方向性的改变。甚至不同机构统计口径和方法不同导致的结果差别也能抹平这么微小的供需余额。

表一 不同机构的精铜供需预测数据（千吨）

更何况，今年的供给问题主要发生在铜精矿方面。Brook Hunt预测今年精铜产量增长率为6.73％，熔炼产量增长率为4.99%，但是铜精矿产量的增长率只有3.43% ，矿石供应增长速度明显赶不上冶炼和精炼产能的增长。虽然不少分析师认为，往年积存的铜精矿会满足今年的超额需求，但是精矿供应日益紧张却是事实。据Brook Hunt报道，今年4月份TC/RC降低到75(美元/吨)/7.5（美分/磅），5月份更低，而去年的平均价是145（美元/吨）/14.5（美分/磅）。据新华社报道，近日，中国八大铜冶炼企业声称将坚决抵制卖方打压加工费，并呼吁商务部对在100美元（每吨）/10美分（每磅）以下的TC/RC现货进口铜精矿不核发许可证，这个消息也从侧面反应了铜精矿供应的紧张程度。

事实上，从近日发生的各种情况看，下半年铜精矿供应不但不会改善，甚至有继续恶化的可能。例如，持续了两个多月的墨西哥La Caridad铜矿罢工还没有停止，Cananea铜矿又加了进来，而且还有发生全国性罢工的可能性。罢工迫使墨西哥集团宣布关闭La Caridad铜矿，并声称Cananea铜矿也有可能关闭。全球最大的铜矿，智利Escondida铜矿工会正在与资方进行工资谈判，工会领导人声称，如果需要的话他们就会罢工。

既然供应状况没有改善，那么唯一可能促使铜价形成顶部的因素就是需求降低。在此次调整中，市场之所以对中央银行收缩银根忧心忡忡，问题还在于投资者担心中央银行的紧缩政策打击经济、降低铜需求。

中央银行的收缩政策的确能对经济起到降温的作用，但我们认为，仅仅因为中央银行继续升息而预测铜价已经到顶是不适当的。

图七 联邦基金利率与铜价

主要国家中央银行还在升息，说明经济还处于扩张状态。从当前的经济数据看，经济确实还有进一步扩张的可能。到今年4月份为止，经合组织领先指标6个月变化率已经连续上升了12个月，经合组织领先指标一般领先6个月，该指标持续变化率持续上升意味着至少到今年10月份，全球经济还会处于扩张状态。既然经济还处于扩张状态，需求怎么可能下降呢？从历史经验看，铜价走势和中央银行的目标利率是呈正相关关系的。

我们认为，主要国家中央银行收缩流动性对经济增长和铜价上升确实有很大的抑制作用，但真正的危险应该发生在中央银行停止升息之后。从以往的经验看，铜价的顶部一般形成于中央银行目标利率到顶之后。也就是说，如果中央银行发现缓步、有序升息无法抑制通货膨胀的风险，必然不顾经济增长，加大升息力度，通过急刹车的方式让物价上涨和经济扩张停下来，当经济扩张停止之后，铜价也就失去了上升的基础。

经济经过数年的高速增长，可能潜藏着一些致命的弱点，中央银行加大收缩力度很可能会引发这些弱点暴露，甚至可能产生比较大的危机，这是中央银行加大收缩力度的另外一个风险。如果真的引发如1997年东南亚金融危机那样的风险，那么铜价就肯定到顶了。

虽然存在中央银行过度紧缩的风险，但这只是一种未来的可能性，至少目前没有太多的证据说明存在经济衰退和萧条的迹象。就金属市场最为关注的美国房地产市场和中国的宏观调控而言，目前也看不出来有太大的危机。美国的房地产市场确实在下降，但却是平稳下降，就绝对水平而言，无论是房屋开工还是销售数量，都处于较高的水平。毕竟美联储还是在稳步加息，并没有骤然紧缩，而且就历史水平而言，当前的利率并不算高，房地产市场出现雪崩的可能性不是很大。中国的宏观调控对短期经济增长有很大的影响，但我们要看到中国处于工业化、城市化进程中的长期趋势，金属需求很大程度上是刚性的。今年是我国“十一五”计划开局年，今年和明年是地方领导完成换届和新领导层执政第一年，投资规模即使有所压缩，预计压缩时间也不会很长。另外，今年很大一部分投资增长来自电力等基础设施投资和中西部地区投资，无论从中央政策精神还是从长期发展趋势来看，压缩投资的范围不会很大。

综上所述，今年下半年的铜需求出现大幅缩水的可能性不大。根据Brook Hunt的数据，今年第一季度全球精铜消费增长率达到6.42%，第三和第四季度的消费增长率预计会有所降低，但是全年的增长率依然会达到5.72%，其中北美和中国的消费增长率将分别达到2.82%和8.99%。

因此，我们从铜市的供给和需求方面分析，今年下半年的供需状况出现实质性改善的可能性不是很大，供需紧张状况还会持续下去。如果供需状况没有改变，铜价还会在高位徘徊，市场恐慌心理平息之后，还有挑战前期高点，甚至再创新高的可能。

B. cru币近期行情如何

cru币（CRU）是一种较为新的数字带巧货币，其近期行情较为波动。
截至2021年9月17日，CRU币的价格约为0.012美元。在过去的30天内，CRU币的价格经历了一些波动，但总体呈现出总体上涨的趋势。数字货币市场风险较高，价格波动较大，因此投资需谨慎。在悉者了解相关知识和市场情况、风险评估之蠢陆键后再进行投资。另外，数字货币投资需要选择安全可靠的平台进行交易，以确保个人资产的安全。

C. 求英语单词..形容词 名词 助词

……………………楼主参考下，不够的话可以追问~………………………

一、名词

accident n.意外；事故
ache n.疼痛，酸痛 v.痛
actor n.男演员；演剧的人
actress n.女演员
address n.地址；演说；谈吐
advantage n.优点，优势；好处
adventure n.冒险，冒险活动
advice n.劝告；忠告；意见
affair n.事件；事情
Africa n.非洲
African n.非洲人 a.非洲的
afternoon n下午，午后
age n.年龄；时代 vt.变老
agriculture n.农业，农艺；农学
aim n.瞄准；目标；目的
air n.空气；空中
aircraft n.飞机，飞行器
airport n.机场，航空站
America n.美洲；美国
American n.美国人 a.美洲的
anger n.发怒
animal n.动物，兽 a.动物的
apple n.苹果
April n.四月
area n.地区
arm n.手臂，胳膊 v.武装
army n.军队
arrival n.到达；来临；达到
art n.艺术；美术
article n.文章，论文；冠词
artist n.美术家；艺术家
ash n.灰，灰烬，灰堆
Asia n.亚洲
Asian n.亚洲人 a.亚洲的
assistant n.助手，助理；助教
attention n.注意，留心；注意力
August n.八月
aunt n.伯母，婶母，姑母，姨母，舅母
Australia n.澳大利亚
Australian n.澳大利亚人 a.澳大利亚的
author n.创造者，作者
autumn n.秋，秋季
average n.平均数 a.平均的
baby n.婴儿
background n.背景，后景，经历
bag n.提包，口袋，书包
baggage n.行李
bake
ball n.球
balloon n.气球 v.像气球
banana n.香蕉
bank n.银行；库；堤
bargain n.交易 vi.议价；成交
base n.基础；基地，根据地
battle n.战役 vi.战斗 vt.与…作战
beach n.海滩，湖滩，河滩
bear n.熊 v. 孕育；承受，忍受
beard n.胡须，络腮胡子
beat
beauty n.美；美人
bed n.床
bedroom n.卧室
bee n.蜜蜂
beef n.牛肉
beer n.啤酒
beginning n.开始，开端；起源
bell n.铃，钟
belt n.带，腰带，皮带；区
bench n.长凳
bicycle / bike n.脚踏车，自行车
bill n.账单；招贴；票据
biology n.生物学；生态学
bird n.鸟，禽
birth n.分娩；诞生；出身
birthday n.生日
biscuit n.(英)饼干；(美)软饼
bit n.一点，一些
blackboard n.黑板
blanket n.毛毯，毯子，羊毛毯
block n.阻塞；障碍物；街区
blood n.血
blouse n.短上衣
board n.木板；板
boat n.小船，艇
body n.身体；主体；尸体
bone n.骨，骨骼
book n.书，书籍 vt.预定
boss n.老板，上司 vt.指挥
bottle n.瓶，酒瓶；一瓶
bottom n.底，底部，根基
bowl n.碗
box n.盒子
boy n.男孩，少年
brain n.脑(子)；脑力，智能
branch n.枝条；支流；岔路；支部
bread n.面包
breakfast n.早饭，早餐
breath n.呼吸；气息
brick n.砖，砖块；砖状物
bridge n.桥，桥梁；桥牌
Britain n.英国，不列颠
broom n.扫帚
brother n.兄，弟
brush n.刷子，毛刷；画笔
bucket n.水桶；吊桶；铲斗
building n.建筑物，大楼；建筑
bus n.公共汽车
bush n.灌木，灌木丛，矮树
business n.商业，生意；事务
butcher n.屠夫；屠杀者
butter n.黄油；奶油
button n.扣子；按钮 vt.扣紧
cabbage n.洋白菜，卷心菜
café n.咖啡馆；小餐厅
cage n.畜养禽，兽的笼子
cake n.蛋糕，饼，糕
camera n.照相机
camp n.野营，营地，兵营
Canada n.加拿大
Canadian n.&a.加拿大人（的）
candle n.蜡烛
cap n.帽子
capital n.资本，资金；首都
captain n.陆军上尉；队长；船长
car n.汽车，小汽车
card n.卡片；名片
carpet n.毛毯；地毯
carrot n.胡罗卜
cart n.二轮运货马车
case n.情况；事实；病例
castle n.城堡；巨大建筑物
cat n.猫，猫科，猫皮
cattle n.牛
cause n.原因，理由；事业 v.使；造成
cave n.山洞，洞穴，窑洞
ceiling n.天花板；顶逢
cell n.细胞；小房间
cent n.分
centre n.中心；中枢 vt.集中
century n.世纪；百年
chain n.链，链条
chair n.椅子
chairman n.主席；议长，会长
chalk n.粉笔
chance n.机会
change n.零钱；找头 vt.兑换；改变
check n.支票 v.核对；检查
cheek n.面颊，脸蛋
cheese n.乳酪，干酪
chemist n.化学家；药剂师
chemistry n.化学
cheque n.支票
chest n.胸部
chicken n.鸡肉；小鸡
chief n.首长，头子
child n.小孩
chimney n.烟囱，烟筒；玻璃罩
China n.中国
Chinese a.中国的 n.中国人
chocolate n.巧克力；巧克力糖
choice n.选择
Christmas n.圣诞节
church n.教堂
cigar n.雪茄烟，叶卷烟
cigarette n.香烟，纸烟
cinema n.电影院；电影，影片；电影艺术
citizen n.公民；市民，居民
city n.城市，都市
clap n.拍手喝采声；霹雳声
class n.(学校里的)班，课；等级；阶级
classmate n.同班同学
classroom n.教室
clerk n.办事员；秘书
clinic n.诊所，医务室；会诊
clock n.钟，仪表
cloth n.布；布料
clothes n.衣服，服装；被褥（复数）
clothing n.衣服，被褥（总称）
cloud n.云
club n.俱乐部；社团
coal n.煤，煤块
coast n.海岸，海滨(地区)
coat n.外套，上衣；表皮
cock n.公鸡
coffee n.咖啡
coin n.硬币；铸造(硬币)
collar n.衣领，项圈
collection n.搜集，收集；收藏品
college n.(综合大学中的)学院
color n.颜色，彩色；颜料
comb n.梳子
comfort n.舒适；安慰 vt.安慰
communism n.共产主义
companion n.同伴；同事
company n.公司
composition n.组成，构成，结构；作文
computer n.计算机，电脑
comrade n.同志，亲密的同伴
condition n.条件；状况
conctor n.售票员；(乐队)指挥
congratulation n.祝贺，庆贺
construction n.建造；建筑；建筑物
content n.内容，目录；容量 a.满足的
continent n.大陆；洲
convenience n.便利，方便
conversation n.会话，非正式会谈
corn n.谷物；玉米
corner n.角；(街道)拐角
cottage n.村舍，小屋
cotton n.棉；棉线；棉布
counter n.柜台
country n.国家，国土；农村
countryside n.乡下，农村
couple n.一对；夫妇
courage n.勇气，胆量，胆识
course n.课程；过程；一道菜
court n.法院，法庭；庭院
cousin n.堂(或表)兄弟(姐妹)
cow n.母牛，奶牛
cream n.奶油，乳脂；奶油色
crop n.庄稼；收成
cross n.十字架 vt.&vi.穿过 a.发怒的
crowd n.群；大众；一伙人
cup n.杯 vt.使成杯形
cupboard n.碗柜，碗碟橱；食橱
curtain n.(窗、门)帘；幕
cushion n.软垫子
custom n.习惯，风俗；海关
customer n.顾客，主顾
dad n.父亲
daily a.每日的，日常的 n.日报
danger n.危险
date n.日期
daughter n.女儿
dawn n.黎明；开端 vi.破晓
day n.(一)天，白昼，白天
death n.死，死亡；灭亡
December n.十二月
decision n.决定，决心；果断
deed n.行为；事迹
defence / defense n.防卫；防御；辩护
degree n.程度；度；学位
delight n.&v.快乐
department n.部，司，局，处，系
depth n.深度；深厚；深处
description n.描写，形容
desert n.沙漠 vt.遗弃
desk n.书桌，办公桌
dialog n.对话，对白
diamond
n.金钢石，钻石；菱形
diary n.日记，日记簿
dictation n.口授笔录，听写
dictionary n.词典，字典
difference n.差别；差；分歧
difficulty n.困难；难事；困境
dinner n.正餐(午饭或晚饭)
direction n.方向，方位；指导
director n.指导者；理事；导演
tea
n.茶；茶叶；茶树
teacher
n.教师
team
n.队 vi.协作，合作
technique
n.技术，技巧；技能
telegram
n.电报
telegraph
n.电报机；电报
telephone
n.电话 vi.打电话
television
n.电视；电视机
temperature
n.温度
tense
n.时态 n.紧张
tent
n.帐篷
term
n.期，学期，任期；条件；术语
test
n.&vt.测验，考查
text
n.课文；课本
theatre
n.戏院；戏剧；戏剧艺术
thief
n.窃贼，偷窃犯
thing
n.事情，东西
thought
n.思想；思维；想法
thread
n.线
Thursday
n.星期四
ticket
n.票；(交通违章)罚款传票
tiger
n.老虎
time
n.时间；次数
tin
n.锡；罐头
tip
n.梢，末端，尖端；小费；建议
title
n.标题，题目；称号
tobacco
n.烟草，烟叶
toilet
n.厕所，盥洗室，浴室
tomato
n.番茄，西红柿
tongue
n.舌头；语言；口语
tool
n.工具；用具
tooth
n.牙齿
top
n.顶；首位 a.顶的
tour
n.&vi.旅行，游历
tower
n.塔
town
n.镇，城镇
toy
n.玩具，玩物
track
n.足迹；(火车的)轨道
tractor
n.拖拉机；牵引车
traffic
n.交通，街道，车辆
train
n.火车 v.训练
training
n.训练，锻炼，培养
transport
n.&v.运输；运输工具
treasure
n.财富；珍宝 vt.珍视
tree
n.树
trick
n.诡计；计谋
trip
行程
trouble
n.烦恼；困难 vi.烦恼
trousers
(pl.)n.长裤
truck
n.卡车
truth
n.真理；真相
Tuesday
n.星期二
type
n.类型；样式
umbrella
n.伞
uncle
n.叔，伯，舅，姨父
uniform
a.一样的 n.制服
unit
n.单位；单元；部件
universe
n.宇宙，世界
university
n.综合性大学
vacation
n.假期，休假
valley
n.流域；(山)谷
value
n.价值 vt.尊重，重视，评价
variety
n.多样化；种类；变种
vegetable
n.植物；蔬菜

二、形容词
able
a.有能力的；能干的
active
a.活跃的；积极的；主动的
actual
a.实际的；现行的
afraid
a.(表语)怕，害怕
alive
a.活着
alone
a.单独的 ad.单独地
angry
a.发怒的，生气的
anxious
a.渴望的；忧虑的
asleep
a.睡着的，睡熟的
backward
a.向后的；倒的 ad.倒
bad
a.坏的，恶的；严重的
basic
a.基本的，基础的
beautiful
a.美的，美丽的
best
a.最好的
better
a.较好的 ad.更好地
big
a.大的
bitter
a.痛苦的；严寒的
black
a.黑色的
blind
a.瞎的
blue
a.蓝色的
born
a.天生的；出生的
brave
a.勇敢的
bright
a.明亮的；聪明的
broad
a.宽的；广阔的
brown
a.褐色的，棕色的
busy
a.忙的；繁忙的
calm
a.平静的；沉着的
careful
a.仔细的；细致的
careless
a.粗心的
central
a.中心的；主要的
certain
a.确实的；肯定的
cheap
a.廉价的，便宜的
clean
a.清洁的；纯洁的 v.清洁，清理
clear
a.明白的，清晰的 v.清除，清理
clever
a.机灵的，聪明的
cold
a.冷的；冷淡的 n.冷
comfortable
a.舒适的，安慰的
common
a.普通的，一般的
communist
a.共产主义的
convenient
a.便利的；近便的
cool
a.凉爽的 vi.&vt.(使)凉快，冷却
correct
a.正确的 vt.纠正
crazy
a.疯狂的，荒唐的
cruel
a.残忍的，残酷的
curious
a.稀奇的，奇妙的
daily
a.每日的，日常的 n.日报
damp
a.潮湿的，有湿气的
dangerous
a.危险的
dark
a.黑暗的 n.黄昏
dead
a.死的
dear
a.昂贵的，高价的；亲爱的
deep
a.深的
delicious
a.美味的，怡人的
different
a.差异的；各种的
difficult
a.困难的；难对付的
dirty
a.脏的；下流的
distant
a.在远处的，疏远的
double
a.两倍的；双的
dry
a.干燥的 vt.使干 vi.变干
ll
a.枯燥的；不鲜明的
ring
prep.在...的期间
sty
a.多灰尘的
eager
a.渴望的，热切的
early
a&ad.早
easy
a.容易的
eastern
a.东方的；朝东的
eastward
a.&ad.向东的，向东
elder
a.年龄较大的 n.长者
electric
a.电的，电动的
else
a.别的 adv.另外
empty
a.空的；空洞的
enough
a.足够的 ad.充分地 n.充分
entire
a.全部的，整个的
equal
a.相等的；平等的
everyday
a.每天的，日常的
exact
a.确切的；精确的
excellent
a.极好的，优秀的
exciting
a.令人兴奋的
expensive
a.昂贵的
extra
a.额外的 ad.特别地
fair
a.公平的 n.定期集市；博览会
false
a.错的；假的
familiar
a.熟悉的
famous
a.著名的
far
a.远的 ad.远地
fast
a.快的 ad.快地
fat
a.肥胖的
favorite
a.特别受喜爱的
few
a.很少的；少数的
fierce
a.凶猛的，狂热的
final
a.最后的；决定性的
fine
a.好的 v.罚款
first-rate
a.第一流的，优秀的
flat
a.平的，扁平的 n.套房
fond
a.喜爱的；爱好的
foolish
a.愚蠢的，傻的
foreign
a.外国的；外来的
fortunate
a.幸运的，侥幸的
free
a.自由的；空闲的
frequent
a.时常发生的；经常的
fresh
a.新鲜的
friendly
a.友好的
front
a.前面的 n.前部
full
a.满
funny
a.滑稽可笑的
gay
a.快乐的；鲜明的
general
a.总的；一般的n.将军
gentle
a.柔和的
glad
a.高兴的；乐意的
golden
a.金(黄)色的
good
a.好的
grand
a.庄严的；伟大的
great
a.伟大的；重大的
green
a.绿色的
grey / gray
a.灰色的
grown-up
a.已经成人的
handsome
a.漂亮的，清秀的
happy
a.高兴的，幸福的
hardworking
a.勤劳的
heavy
a.重的
high
a.高的 ad.高高地
honest
a.诚实的；可敬的
hopeless
a.没有希望的，绝望的
hot
a.热的；刺激的；辣的
huge
a.巨大的
hungry
a.饥饿的；渴望的
ill
a.病的；坏的
immediate
a.立即的；直接的
important
a.重要的
impossible
a.不可能的，办不到的
interesting
a.有趣的，引人入胜的
international
a.国际的，世界(性)的
kind
a.仁慈的；和蔼的 n.种类
large
a.大的；巨大的
last
a.最后的 ad.最后
late
a.迟的 ad.迟，晚
lazy
a.懒惰的
least
a.最少的 ad.最少
left
a.左边的 ad.在左边 a.剩下的
less
a.更少的 ad.更少地
light
n.光 a.明亮的
likely
a.可能的 ad.很可能
little
a.小的
lively
a.活泼的，有生气的
lonely
a.孤独的；荒凉的
long
a.长的 vi.渴望；极想念
loud
a.响亮的；吵闹的
lovely
a.可爱的；好看的
low
a.低的；浅的
lower
a.较低的 vt.放下
mad
a.发疯的；疯狂的
main
a.主要的n.主要部分
mainland
n.大陆
major
a.较大的 n.专业
many
a.许多的 pron.许多人
medical
a.医学的；医疗的
mental
a.精神的；脑力的
merry
a.欢乐的，愉快的
middle
a.中间的 n.中间
modern
a.现代的
more
a.更多的 ad.更
most
a.最多的 ad.最，很
musical
a.音乐的
narrow
a.狭窄的
national
a.国家的；民族的
native
a.本国的，本土的
natural
a.自然的
nearby
a.附近的 ad.附近
neat
a.整洁的；整齐的
necessary
a.必需的，必要的
nervous
a.神经质的
new
a.新的
next
a.紧接的；贴近的
nice
a.好的，好看的
noble
a.贵族的；高尚的
noisy
a.喧闹的
normal
a.正常的，正规的
northern
a.北方的，北部的
northward
a.向北方的
old
a.老的；旧的
onward
a.向前的
opening
a.开始的 n.开始；开幕
opposite
a.对面的；相对的
ordinary
a.平常的；平凡的
outdoor
a.户外的，室外的
pale
a.苍白的；浅的
particular
a.特殊的；特定的
patient
a.忍耐的 n.病人
perfect
a.极好的，完美的
personal
a.个人的；本人的
pink
a.粉红色的 n.粉红色
plastic
a.塑料的；塑性的
pleasant
a.令人愉快的
pleased
a.满意的
polite
a.有礼貌的；有教养的
political
a.政治的
poor
a.可怜的；贫穷的
popular
a.大众的；流行的
possible
a.可能的
practical
a实际的；应用的
precious
a.珍贵的，宝贵的
a.现在的 n.礼物 v.赠送；呈现
pretty
a.漂亮的，标致的 ad.相当
proper
a.合适的，正派的
proud
a.骄傲的；自豪的；高傲的
public
a.公共的，公众的
proper
a.合适的，正派的
proud
a.骄傲的；自豪的；高傲的
public
a.公共的，公众的
pure
a.纯粹的；纯洁的
quarterly
a.季度的 ad.季度地
quiet
a.安静的，平静的，宁静的
rapid
a.快，急速的
ready
a.准备好的，现成的；甘心的
real
a.真的，真实的；实际的，现
实的
recent
a.新近的，近来的
red
a.红色的 n.红色；红颜料
regular
a.常规的，有规律的
relative
a.相关的 n.亲戚
rest
a.剩下的，其余的 n.&v.休息
rich
a.富有的；丰富的
right
a. &ad.& n.正确的；恰好；正确
ripe
a.成熟的
rough
a.粗糙的；艰苦的
round
a.& prep.& ad.& v.& n.圆的；（在）周围；绕圈
row
rude
a.粗鲁的
sad
a.悲哀的
safe
a.安全的
same
a.同样的
scientific
a.科学的
second-hand
n.旧的，第二手的
serious
a.严肃的，认真的；严重的
several
a.&pron.几个，数个
sharp
a.尖锐的
short
a.矮的
shy
a.易受惊的；害羞的
sick
a.有病的；恶心的
silent
a.沉默的；寂静无声的
silly
a.傻的，愚蠢的
similar
a.相似的，类似的
simple
a.单纯的；简易的
single
a.单一的；独身的 n.单身汉
sure
a.确信的，肯定的
sweet
a.甜的
technical
a.技术的，工艺的

thin
a.瘦的，薄的
thirsty
a.渴的；干燥的
tidy
a.整洁的；整齐的
tiny
a.微小的，极小的
tired
a.疲劳的，累的
total
a.总的 n.合计
true
a.真的；忠实的
ugly
a.难看的
united
a.联合的
unknown
a.不为人所知的
unusual
a.不常见的；奇异的
upward
a.向上的
useful
a.有用的；有益的
usual
a.通常的；平常的
valuable
a.贵重的，有价值的
various
a.各种各样的，不同的
vast
a.巨大的；大量的
warm
a.暧和的

三、助词
应该叫助动词。
英语中的助动词有以下这些：
1、 be been being am are is was were ;
2， have has had having ;
3， shall will shoud would ;
4， do does did ;

四、动词短语：

bring down 打倒;降低 bring forward 提出,提议

bring out 出版,推出;使显出 build up 逐步建立;增强

call for 邀约;要求,需要 call off 取消

call on 访问,拜访 care for 照料;喜欢

carry off 拿走,夺走 carry out 执行,贯彻

check in 办理登记手续 check out 结帐离去

cheer up 高兴/振作起来 clear up 放晴;清理

come around/round 苏醒;顺便来访

come off 举行;成功;脱落 come on 进展;发生

come out 出现;发现;结果是 come through 经历...仍活着

come to 苏醒;总数为 come up 出现;走上前来

come up against 偶然遇到 come up to 等于;比得上

come up with 提出 count on 依靠,指望

count up 算出总数,共计 cover up 掩盖,掩饰

cut across 抄近路穿过 cut back 急忙返回;缩减

cut down 削减,减少 cut in 插嘴,打断

cut off 切断,阻断 cut out 割去,删去

deal in 经营 deal with 处理;论述,涉及

die down 变弱,逐渐消失 die out 消失,灭绝

do away with 废除,去掉 do without 没...也行,将就

double up 弯着身子,弯曲 draw in 到站

draw on 动用,利用,吸 draw up 起草,制定;使停住

dress up 盛装打扮 drop by 顺便来访

drop in 顺便来访 drop off 睡着;让下车,下降

drop out 退出,退学 face up to 大胆面对

fall back on 求助于 fall behind 落后

fall in with 同意;依从 fall out 脱落;吵架

fall through 失败,落空 feel like 想要

figure out 计算出,想出 fill in 填写

fill out 填写 find out 查明,发现

get across (使)被了解 get along 进展;过活

get at 够得着;了解 get away 离开;逃脱

get by 通过;过活 get down 从...下来;写下

get down to 开始,着手 get in 进入;收获;插话

get into 卷入,(使)进入 get off 下来;逃脱惩罚

get on 骑上,登上;有进展 get on to 转入;同...联系

get on with 友好相处;进展 get out 离去;泄露;取出

get over 恢复,克服,解决 get through 完成;度过;被理解

give away 赠送;泄露

give back 归还 give in 认输,让步,屈服,交上

give off 释放,放出 give out 分发

give up 停止,放弃,辞去 go after 追求

go along with 赞同,支持 go around 流传;足够分配

go back on 违背 go by (时间)过去;遵守

go down 下降;减少,被接受 go for 选择;袭击;适用于

go in for 从事;爱好 go into 叙述;调查;从事;被用于

go off 爆炸,响起,断电 go on 继续;进行;发生

go out 熄灭;过时 go over 检查,审查

go round 流传;足够分配 go through 遭受,经历;检查,被通过

go up 上升,增长;被炸毁 go without 没有...而将就对付

hand down 把...传下来 hand in 交上,递交

hand on 把...传递下去 hand out 分发,散发

hand over 交出,移交 hang about 闲荡,闲呆着

hang on 不挂断;稍等;坚持 hang onto(on to) 紧紧抓住

hang up 挂断(电话) have on 穿着,戴着

head for 走向 hold back 踌躇;阻挡;隐瞒

hold on 握住不放;等一会 hold onto 紧紧抓住

hold out 伸出;坚持;不屈服 hold up 延迟;展示

hurry up (使)赶快,匆匆完成 improve on 改进,超过

keep back 隐瞒;保留;阻止 keep down 压缩,控制,镇压

keep off (使)不接近,(使)让开 keep on 继续,反复地做

keep to 遵守,坚持 keep up 继续下去,坚持

keep up with 跟上 knock down 击倒,撞倒

knock out 击昏,击倒 laugh at 因...而笑,嘲笑

lay aside 搁置一旁;储存 lay down 放下;制定

lay off 解雇 lay out 安排,布置;摆出

leave ablon 让独自呆着,不打扰 leave behind 忘了带;遗留

leave off 停止,中断 leave out 遗漏,省略

let down 放下,降低;使失望 let off 放,松手

let out 放走,释放,发出 line up (使)排队

live on 靠...生活 live through 度过,经受住

live up to 遵守;不辜负 look after 照料,注意,关心

look back 回头看;回顾 look down upon 看不起,轻视

look forward to 盼望;预期 look in 顺便访问/看望

look into 调查,观察 look on 观看,旁观

look out 注意,留神 look over 把...看一遍,察看

look through 浏览;详尽检查 look up 查(词典)

make for 走向;导致,促成 make out 写出,辨认出,理解

make up 构成;捏造,化装 make up for 补偿,弥补

mix up 搅匀,混淆 pass away 去世

pass on 伟授,传递 pay back 偿还;回报;报复

pay off 还清;取得好结果 pick out 辨认出,挑出

pick up 拿起,带走,学会 pull in 进站,停下,靠岸

pull down 拆毁,降低 pull on 穿,带

pull off 脱(衣,帽) pull up (使)停下

pull out 取出,驶出 put aside 储存,保留

put across 解释清楚,说明 put down 记下,放下,镇压

put away 放好,收好 put in 花费,付出,申请

put forward 提出 put on 穿上,上演,增加

put off 推迟,阻止,劝阻 put over 解释清楚,说明

put out 熄灭,公布,生产 put up with 容忍,忍受

put up 建造,张帖,投宿 refer to...as 把...称作

refer to 提到,参考 ring up 打电话

ring off 挂断电话 run down 说坏话,用坏

run away with 偷走,大量消耗 run out(of) 用完,耗尽

run into 偶到,偶然碰见 run throguh 贯穿,浏览

D. 工商企业管理调查报告

工商管理社会调查报告

调查人员： （ 01工商）

社会调查单位：鑫海集团下属鑫海家园物业管理公司

社会调查时间： 社会调查是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，就会为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在社会调查期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。刚进入公司的时候我总是踌躇满志，经历了一连串的经验教训之后，我努力调整观念，正确认识了公司和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为世界公认的人才。现在我就对这两个多月在鑫海集团下属的鑫海家园物业管理公司这个社会调查的机遇做一个小节。

在社会调查期间，我有幸到通过公司各处流动工作，对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了公司管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在办公室人际关系对工作的影响，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

一、物业工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在我工作的会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做物业费用收取的核算，金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。一个月后，我又被借调动到了人事处，但这一严谨的工作作风始终影响着我，同时我也注意到这一作风也是公司的企业文化之一，在每一个员工身上都能能得到体现。

二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理水电费用征收时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、用户核对这些步骤进行。每一张票据的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使征收成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务，这种细化分工合作的模式表面上看来似乎有些繁杂，但它最大程度上减小了在中间环节中的资金流动，避免了有可能导致的业主与物业公司的纠纷。

三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生，尤其是有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。 以前（社会调查之前），总以为我们的生活按照书本来做就没错了，可是社会调查之后我才发现好多东西是书本上学习不到的。有人说社会是一个大学校，而我现在才真正体会到自己只是一个幼稚班的小朋友而已。当然我并不害怕和气馁。我有很多领导和同事在指路，而我自己也是一个不啬请教的小学生。也许我有时候会为我曾经做过的一些事情而感到后悔，但是没关系，我也清醒的知道这些都是我为社会交的学费。有了经验就有了生活的知识。

同事是一个很奇怪的东西，当然这个“东西”并非骂人之词，我只是把这个角色当作一个社会的事物组成来分析。我之前也天真的以为搞好和同事的关系和搞好和同学的关系没有什么差别。但后来的实践证明当时的我完全是想当然之见。事实上同事之间的关系要比同学之情复杂的多。至少在大多数场合里同学之间不会有利益冲突，而同事之间的关系会在与领导的关系，权位竞争，工资业绩竞争中寻求平衡。

社会调查期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的领导和同事们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位领导和同事学习请教。

以上是我对自己在本公司工作的，下面我将结合在校学习的管理知识对社会调查期间所观察的公司中存在的一系列问题以及解决方案作一个系统的论述。

在社会调查期间，我深深体会到了本公司的优势，以及在齐齐哈尔市的影响地位。虽然本公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与鑫海人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩 的同时，我也发现了这其中存在的一些影响鑫海物业发展的问题，现总结整理如下：

第一，内部管理不规范。首先，本公司受齐齐哈尔市整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。

第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。

第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。

第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

这些问题影响着我公司的发展，为改善其物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。

1.明晰权力和责任。本公司欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。

2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立鑫海物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立海纳物业品牌。

3. 改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。

4.提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立鑫海物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的 成功经验；最后，引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。

5.建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。

总之，想要走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质的优秀管理队伍，建立起适合鑫海物业特点的企业文化，树立全新的鑫海物业形象。另外，由于鑫海物业所辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建筑物业差异较大。所以，还应根据各处的特点采取不同的改善措施。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的理论知识如果不与公司工作实践相结合就显得太有限，太浅薄。在公司里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。回想当初刚要实习的时候，我抱着终于可以告别学生的单调生活，进入自己梦寐以求的充满活力的社会大舞台的心情，进入了鑫海集团旗下的鑫海物业管理公司，经历了两个月的实习却又发现自己学到的东西始终是不够，这也让我深刻地认识到学生的本职是学习而不是上课，从课堂到企业，学习是永无止境的，从这个角度说，我愿意永远当一个学生。这次实习的时间虽然很短，可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就比如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不懂就问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部的同事相处好，那工作起来的效率才高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社会实践的目的了。通过这次实习，我对民营企业发展现状有了从理性到感性的认识，这对我来说是一次很大的进步。在实习过程中我不仅学到了许多在课堂上学不到的知识，并提高了自己的实际工作能力，对毕业后在新的工作岗位上做好本职工作打下了基础，提高了自信心。有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。在实习期间我发现虽然企业表面现象千差万别，管理方式各有特色，但归根到底，都可以用我们在工商管理中的原理和相关的分析来解释，所以在校期间努力掌握理论知识仍然是我们本科阶段的重中之重，但这样的理论学习之有与相关实践联系起来才更有生命力，也更能显现出它的价值。所以我认为这次的暑期实习最重要的意义就在于使我们切实认识到本专业的社会价值，是我们在步入社会成为一个能独立承担经济和责任的自然人之前的一次最重要的锻炼，我会更努力地积累理论知识，使自己成为一个更优秀的工商管理人才。