去哪儿呼叫中心服务有多少人

⑴ 携程网人工服务是多少

携程网人工服务客服电话是10106666。携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。

扩展：

1、携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并。

2、服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

⑵ 呼叫中心 就业人数

上千万人总是有的，呼叫中心是个就业人数很多的行业。
据不完全统计，当前全国呼叫中心领域客服从业人数已达到600万人，并保持着增量发展，未来该行业从业人数可能达到1000万人。对企业而言，呼叫中心坐席人员流动大，专人培训所用成本高；客服人员在服务过程中可能会存在因个人经验不足，难以对突发高危事件及时处理，导致事件升级，给企业带来较大的损失。
呼叫中心客服中心是人力密集型行业，其实是很合适AI应用的场景，可以利用AI赋能助力呼叫中心提升工作效率，改善客户体验，助力呼叫中心向一体化、专业化、智能化转型。人机协作、相互成就，人与AI逐渐构成一个可持续进化的“系统”，相互学习、进化，为客户提供高品质服务。

⑶ 呼叫中心人员年流失率多少啊

中国呼叫中心话务员平均流失率为9%（呼叫中心水平）和 12% (自然流失水平)。中国更换一名话务员的成本为人民币2,900元（包括招聘，培训和生产成本损失，合403美元）。而对去年离职话务员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间为12个月。

这只是一个统计，在国内比较优秀的呼叫中心员工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行业和不同地域的呼叫中心，这个数字区别很大，年流失率从20%到120%都有。

⑷ 呼叫中心后台人员配比依据

呼叫中心的配比依据中主要会包括人员成
本、系统设备折旧、网络通讯、中继线路、管理平台摊销、物业租金水电以及其它支撑与配套方面的费用。在这些成本构成项中，根据国内外众多的行业调查，人员
成本大约会占到总成本的60-70%。因此，人员成本的测算也就成了重中之重，但恰恰人员成本的测算相对其它项来讲又是最复杂、最容易落入陷阱的，因为人
员成本的测算不但需要以准确的业务量预测为前提，而且还需要细致地测算出不同月份的人员配置比例。
业务量是呼入型呼叫中心的核心驱动力，是呼叫中心做出精准预算方案的前提。业务量的多少决定了人员配置的多少、职场的大小、工位的数量、中继线路的条数以及众多其它支撑资源的匹配。因此，呼叫中心在
做出预算方案之前，一定要收集利用一切可用的数据和信息，运用科学合理的预测方法预测出新的一年中至少每月的来电量分布数量，并结合每个月的AHT指标，
测算出每月的总工作量（有关业务量预测的多种方法，我会在以后的更新中慢慢分享）。但是要注意，这个量里面还需要有一个放弃量的调整，因为在一定服务水平
指标下，放弃量是不可避免的。
在有了可靠的业务量数据的基础上，另一项重要的任务就是员工配比的测算。我们都知道，员工每天8小时，每周40
小时的工作量是不可能100%用来接听和处理电话的，其中相当比例的时间是不可避免的非有效工作时间。也就意味着40个小时的业务量，需要的员工并不是1
个，而是1.x个。因此，一项很重要的任务就是要测算非有效工作时长的比例。
这个比例大概有三个部分组成：出勤损耗、当班损耗和线上损耗。

出勤损耗主要包括公众假期、带薪休假、病假、事假、迟到和早退等等。我们假设这部分损耗总共加起来占一个员工月度付薪时长的15%；当班损耗是指员工在
规定的班次时间内的工时损耗，其中包括小休、洗手间、喝水、用餐、培训、开会等等。不要说你把用餐和培训时间全部算在8小时之外，那是你以牺牲员工的个人
时间和满意度为代价的。我们假设这部分损耗总共加起来占一个员工月度付薪时长的18.75%；线上损耗指的就是员工的就绪等待时间，这里是假设员工只要登
录系统就只有通话、后处理和就绪等待三个状态的。AUX时间应该算在当班损耗内。我们假设就绪等待时间占一个员工月度付薪时长的10%。
那么总体非有效工作时间占比为：15%+18.75%+10%=43.75%
有效工作时间占比为：100%-43.75=56.25%
人员配置比例则为：100%÷56.25%=1.78
也就意味着，每周40个小时的工作量或每月176或182个小时的工作量你需要配备1.78个员工才能够完成。因此，如果明年1月份你的工作量所需要的员工数量为100个人的话，你的呼叫中心至少需要178个全职员工在岗参与排班才能达到所设定的服务水平指标。然后，再据此测算出管理人员配比以及当月总体的薪酬福利成本。
如果你的呼叫中心还有在线聊天、网络及邮件支持工作，也可以参照这个思路分别测算相应的人员配置比例。
需要说明的是，每个中心的实际情况都不太一样，这里只是分享一下测算的思路，具体的测算过程仍存在很多微妙之处，需要灵活处理。

⑸ 百度、腾讯、阿里的员工都有多少人

网络员工：2万人左右；腾讯员工：2.5万左右；阿里员工：3.4万左右。
简介：
一、网络（Nasdaq：BIDU）是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。2000年1月由李彦宏创立于北京中关村，致力于向人们提供“简单，可依赖”的信息获取方式。“网络”二字源于中国宋朝词人辛弃疾的《青玉案·元夕》词句“众里寻他千网络”，象征着网络对中文信息检索技术的执著追求。
2015年1月24日，网络创始人、董事长兼CEO李彦宏在网络2014年会暨十五周年庆典上发表的主题演讲中表示，十五年来，网络坚持相信技术的力量，始终把简单可依赖的文化和人才成长机制当成最宝贵的财富，他号召网络全体员工，向连接人与服务的战略目标发起进攻。
二、深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。
三、阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是由曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在中国杭州创立，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。
阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。

⑹ 建行呼叫中心有多少人

外呼组300人左右，呼入组500多人。

⑺ 呼叫中心针对30个业务人员安排多少名质检合适质检的方式是什么样的，按组抽检还是每人均抽检

呼叫中心的质检配备比例与项目特点关系很大，一般项目4个TSR1个质检就足够了。最好没人都有一定比例的抽检，可以根据不同的TSR抽检比例不一样（例如：刚上岗的TSR抽检比例一定要大，比较成熟的TSR可以酌情降低抽检比例）

⑻ 平安在全国有几个呼叫中心一共有多少人年流失率大概是多少

只有一个.外呼号码是02195512,或02195511在浦东张江上丰路,5000多人每天都有人离职,一起培训的一个班50个人,一年下来只留下5个不到, 薪资还行,只要你能挨!

⑼ 群鸿云呼叫中心最多支持多少坐席啊，如果公司电销人员只有十几个能用

这个呼叫中心系统我们公司用过，我们是根据淡旺季对坐席进行增减的，旺季时坐席需求量比较大，可以达到200多个，淡季时十几个都有，所以你们公司电销人员只有十几个是完全可以用的。