去哪儿电话呼叫中心

Ⅰ 订机票哪个网站好

订机票空铁管家、携程、去哪儿、途牛、飞猪网站好。

1、空铁管家

空铁管家是国内机场及高铁综合贵宾服务平台，于2015年6月正式上线。作为中高端用户商旅出行的全程服务管家，空铁管家致力于打造基于出行服务、机场贵宾厅品牌体验为一体的出行服务生态。

空铁管家业务涵盖出行票务、专车服务、代客泊车、航班信息查询、登机手续代办、机场高铁站贵宾服务、短途旅行、机场贵宾品牌体验厅等。

2、携程

携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。

携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。

5、飞猪

飞猪，指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，包括网站及客户端。原为阿里旅行，后改名为“飞猪旅行”。飞猪规则，是对飞猪用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

Ⅱ 一个呼叫中心去哪里接业务呢

市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业。你该去这些地方和公司高层谈。

Ⅲ 求教：请问企业自建自营呼叫中心（如去哪儿等）对地方税收贡献，只有个人所得税还是也有企业增值税

企业自建自营呼叫中心（如去哪儿等），如果是对内员工服务的，则不用交税收。
如果对外服务营业的，缴纳增值税和企业所得税等。

Ⅳ 去哪儿网订张机票，代理商描述的行李限重和航空公司的描述不一样，我应该听谁的！有谁已经去过回来了吗

造成不一样的原因：1，去哪的客服都是呼叫中心的客服培训了基础知识，有些新人刚出学校都不太懂，导致您说的现象发生，还有就是去哪上代理商如云，当然我家不在上面上线，很多代理出票会出一些特殊政策导致机票的客规发生变化，最权威的是在航信系统里面提出您的票号 看备注， 您可以发我 我帮您看。实在不行打航司电话报您的票号问，不要直接问某航线多少行李。

Ⅳ 申请400号码 我怎么咨询呀 去哪里 或者打什么电话咨询谁知道

400-六六六六-3六1找谁都可以的 全国一级运营商 联通电信全号段 拥有联通10010认证和电信10000认证
彩铃“您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”
这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。
通话录音
系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证语音信箱

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 '嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”
这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。
来电分析
平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。
IVR（智能语言导航）

“您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”
开通智能语音导航的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。
工号播报
“工号XXXX号为您服务！”
为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，114、10086等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。
满意度调查

“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”
开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。
中继功能
部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，如果将10条电话线合并为一个号码接入，需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。
来电黑名单

用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。
智能来电转接
可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。
可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。
智能来电分配

所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。
“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。
“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。
实时清单查询
所有拨打400电话的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。
所有来电清单长期保存，可随时查询、核对，让每一个用户明明白白消费
独立管理后台

每一个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话的自由度，可以让400电话更好地为企业经营服务。

Ⅵ 网上订酒店哪个网站好

国外酒店我推荐途牛（国际酒店首页，酒店预订，酒店查询，宾馆住宿预订，网上订酒店），途牛有确定无房赔付的政策，价格国内的网站一般要比国外网站优惠些。途牛旅游网提供8万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计超过400万人次出游。

途牛优势

1、产品丰富，从近千家旅行社，精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足您国内外出游需求。

2、性价比高，同类产品选择途牛更实惠，近百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上性价比最高的旅游产品。

3、省心便捷，点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为您提供最便捷贴心的服务。

4、量身定制，专业旅游顾问团，丰富的产品线

双重保障

售中、售后跟踪服务以及质检，旅途中出现任何质量问题我们帮您维权到底，使您的权益得到切实保障，选择我们您的出游便有了双重保障。

Ⅶ 携程和去哪儿们其实都在烧钱穷开心

携程和去哪儿们其实都在烧钱穷开心
作者：周鹏
2015-06-03 12:02
导读昨日（2日）去哪儿发布了新一季的财报——亏损仍然是不变的主题，且亏损面再次放大，当然整个行业都是这个主题，颇有一种谁亏得更多谁才是赢家的玩法。同日去哪儿还透露了在上个月，携程曾发出收购要约，但经过了近一个月的“深思熟虑”之后，去哪儿还是拒绝了这一“婚约”——战争还要继续，或是等待下一次更好的收购出价，或是苦熬至对手出局。
说到旅游行业，大家一点都不陌生。平时经常接触的携程、艺龙叫OTA；去哪儿以前是旅游垂直搜索，现在也是OTA了；蚂蜂窝、穷游叫旅游UGC；另外还有同程、途牛，这些都是市场上提供旅游服务的主流服务商。大家经常能看到一些关于旅游行业的PR文章，但是这种信息其实真正有用的不足1%。今天我稍微深入地给大家讲讲，旅游行业的业务及各主流公司背后经营的情况是怎么样的，然后再给大家讲讲我看到的旅游行业未来的机会在哪里。这样大家就明白我为什么说旅游行业其实就是穷开心。

一、在线旅游的起家史，从携程、艺龙说起

携程起家大概是在1999年，通过呼叫中心订酒店起家。在2000年的时候互联网的发展跟今天没法比，携程还不算主流互联网公司。携程的模式：帮助客人预订酒店，客人入住后酒店给携程返佣，这个叫前台返佣模式。在当时那个年代，这种科技结合传统行业的模式，只能自己埋头苦哈哈地经营，要是放到现在，这O2O的概念早就吸引大量的资本来个高估值了。

这个生意开始做以后发现挺挣钱的，2002年月交易额就破亿，03年就去美国上市了。艺龙也是成立在1999年，但艺龙定位是城市生活资讯，很烧钱，买了好几家公司，其中花了几百万人民币买的百德勤是其中一家。艺龙老板唐越是个资本高手，2000年行情好，以2000万美金卖给了美国人，2001年互联网泡泡破了后他花300万美金又把艺龙买了回来。这个时候发现，不经意买的原办公室边上的订房公司百德勤还能挣点钱，于是就开始专注酒店预订业务，用当时的话说叫旅游电子商务。这么算艺龙只比携程晚1年半，艺龙于04年也在美国上市，当时在线旅游市场，只有2个玩家，携程第一，艺龙第二。那个时候携程的规模还不超过艺龙的两倍。

在线旅游被携程和艺龙由预订酒店起步，到纳斯达克成功上市后，证明是一块含金量很高的领域，迎来了越来越多的玩家。但是携程始终保持着领军优势，并且最近迈入了百亿美金俱乐部。而艺龙一直呈追赶模式，但是越追越掉队，从原来规模差距不到2倍，逐渐越拉越大，到十多倍的差距，现在彻底卖给携程。唏嘘之余，抛去资本层和管理层的因素，我的结论是：旅游行业这样业务成熟的领域，企业的成功拼的是埋头苦干的运营能力，而不是所谓的战略能力。克劳塞维茨的《战争论》说的再牛逼，也敌不过管理层一步一个脚印的实干。

随着经济的发展，在线旅游的生态也越来越成熟，业务也由酒店预订发展到机票预订、自由行预订、跟团线路预订、门票预订、游轮预订、签证办理、地接陪同、租车接送、攻略游记，涵盖旅游价值链的方方面面。大家注意到没有，携程叫旅行网，艺龙叫旅行网，而不是叫旅游网，同程，途牛叫旅游网，为什么不一样？旅行和旅游还是很不一样的，2000年的时候个人出行还是很少的行为，大部分是商务出行，因公出行订酒店，所以他们不能叫旅游，叫旅行。而现在私人出行越来越多，客人来源结构不一样了，现在提供出行服务的网站基本都是针对因私出行的客人为主，所以旅游网多了。现在在线旅游这个概念才名副其实。

二、在线旅游这么多公司，为什么都不挣钱？


回到今天的主题，我说旅游行业就是穷开心，为什么？麻烦各位看看，在线旅游那么多公司，那个热闹啊，有哪一家是赚钱的吗？去哪儿2015年Q1净亏7亿元，20114年亏损了23.64亿元。途牛2015年Q1净亏损2.331亿元，携程2015年Q1净亏损为1.26亿元。原来携程还是唯一一家盈利的，从2014年Q4开始也亏损了。更别提艺龙，亏了那么多年，还有没上市的同程，马蜂窝等，哪个不在赔钱呢？

那在线旅游行业为什么这么容易赔钱呢，因为这跟业务模式相关。旅游的6要素，吃、住、行、游、娱、购。而在线旅游行业并不掌控旅游要素的资源，在线旅游行业本质是一个服务业，轻资产、重运营。而要保障业务顺利进行又必须对旅游要素资源进行掌控。因此整个旅游行业业务模式就有两个很重要的特点，重资源，重运营。导致毛利率极低，赚的都是辛苦钱，稍微一折腾，就赔钱了。拿携程举例，用酒店来说，酒店资源分布在全国各地，星级酒店、经济型酒店、客栈、招待所、家庭旅馆。如果要保证用户体验，让每个用户都能在携程订到酒店，那酒店的城市覆盖率要全、价格区间要大、数量要多。03年的时候携程可以预订全国5千家酒店，现在可以预订国内大概5万家酒店，这些酒店可是一家一家谈下来的，一家一家的要预留房。如果酒店资源谈不好，用户订房没有保障，订不到，用户还会选择携程吗？这就是所谓的重资源。

酒店还好，自由行、线路更复杂。不仅仅要考虑目的地，还有考虑出发地，途牛是卖线路的，他代理了全国各地上千家旅行社的产品，辛苦经营快10年了，才自己控制了很少的上游目的地资源。另外用户的出行需求，特别的零散、要保障用户体验，要能聚沙成塔形成规模经济才能赚到钱，那就对运营提出了很高的要求。还是拿携程举例，用户订酒店，拨打400电话，携程要确保每一通电话都能接通，每一个接线的预订人员要提供无差别服务，提高订单成功率。携程很早就不惜重金布置了全球顶尖的ayaya电话交换机系统，确保电话的业务、服务流通畅，同时还引入了制造业的标准六西格玛来管理预订服务，对“零缺陷”的完美商业追求。携程花了这么多的功夫在服务运营上，你就明白为什么携程能赚钱了。

还有预订过程中，一直会有一个团队“房控”来实时保障预订的成功率。对酒店而言，又不是携程一个渠道分销，携程经常会遇到客户预订了某酒店某房型，但是酒店反馈没房了，携程要么帮你升房型，要么帮你换酒店，这种除了酒店签约团队外的实时和酒店确认房态的团队，人数可不是小数目，一样要和预订中心一样7*24 小时倒班的。为了减少这样的情况，确保房态的准确，携程要研发酒店库存管理中心，对接酒店的系统。有的酒店有系统，有的酒店没系统，有系统的酒店还不一定愿意和你对接，这种谈判对接安装，可不是一天两天能搞定的。

上面两大块的运营环节，只是保障了预订的通畅，还有一大块运营工作，那就是结算。前台返佣模式，要客户入住后才给携程算佣金，客户如果没有入住，你是拿不到佣金的。携程就有一个很大的团队跟酒店对账，携程的预订订单和酒店的入住订单要一比一比对的，客人如果预订了没去住，都得一一确认。那么多家酒店，那么多预订单，这个结算团队的工作少的掉吗？现在OTA有了新的模式，客户预付模式，但是这仅仅是很小的一块。

再拿途牛来举例，线路的预订可比酒店复杂多了，目的地的资讯和产品各要素的解答。同时下订单后的执行流程比酒店长多了，这个运营比预订酒店还重。真是同情他们，赚的每一分都是辛苦钱，当然现在还在赔钱。

同样的逻辑，重资源、重运营套到其他在线旅游网站上，基本没一个挣钱。有几家公司能做到携程那样的精细化运营，能做到那样的规模效应？所以目前那么多涌入在线旅游行业创业的公司，不管拿多多少风投，我都不看好。因为你只做业务，微薄的毛利率赚的钱根本不够你投入的，现在就是赔钱的。只有三种公司能成功——

1. 要么你特别特别有钱，狠狠的烧几年，把前后台全搭建好，运营团队搭建好，高起高打。

2. 要么，你有很强的上游资源控制能力，能在某个领域做深做透。

3.你有很强的用户资源，如淘宝，如京东，从下往上整合。

否则你做死了就是一个卖货的，货还不是你的，你一方面要去上游弄货，一方面你又要花大价钱吸引用户，同时你还要保证内部的运营效率和质量。三线作战，你有多少钱可以烧啊，你有多少人才帮你撑场子啊，你这样能做的多大啊？所以我看来看去，基本做不大，烧烧投资人的钱就黄了。大家好热闹好开心啊，还不赚钱，是不是穷开心？

在线旅游由旅行向旅游过渡，去哪儿，途牛、同程的加入，一方面完善了在线旅游的生态，同时他们各自扩大自己的业务边界，很多业务重合，导致竞争的加剧。多方厮杀的结果有两个，一是各家亏损加大，另外一个就是没办法了开始投资兼并。

关于去哪儿、同程、途牛的起家史和各自具体的业务模式我就不说了，这3家每一家说起来一下午都不够。但是背后的逻辑很简单，就是通过提供单一旅游业务向提供多种旅游业务过渡，因为旅游消费是低频的，单一服务用户粘性太差了，花高价钱获得的用户只消费1-2次太不合适了。因此要让用户更多的消费，不仅仅提供酒店服务，还有提供机票服务，还有提供门票服务，还有提供自由行服务，提供线路服务等等……只要你有旅行服务我就想一站式满足你，这就是多家混战的根本原因。

三、那旅游圈到底靠什么赚钱

在线旅游服务商，靠佣金、靠返点赚钱。这个除了携程能盈利外，其他家没有一家是盈利了，在线旅游行业风风雨雨15年就这样过来的，未来有哪家能赚钱，现在还真不知道。那传统的旅游行业怎么赚钱的呢？传统的旅游行业最大的主体就是旅行社。我来说说旅行社怎么赚钱的。

（1）购物返税

旅行社的线路那么便宜，但是旅行社他们都是挣钱的。绝对不是靠卖机票、卖酒店、卖线路挣你的钱，这些能打平成本就不错了，他们有很重要一个隐性的收入来自你的购物。 自由行客人为什么贵呢？因为挣不到购物这个钱，他要买东西根本拿不到返佣，旅行社可以。拿出境游说，如果去法国，导游肯定就拉人到老佛爷去了，客人一买就是上万，几十万，还有过百万的。我们去欧洲买东西要退税的，老佛爷说我帮你退税，直接帮你登记了，这个时候你这个人是哪个旅行社的，就在那边备了案。你们买的越开心，旅行社拿的返佣越多。 再拿个极端的例子说，现在去韩国，只要你入关的时候，你在哪家社报的名就备案了，才不管你是自由行还是跟团，只要在韩国那几家大型购物中心买了东西，返佣就直接给计算上了。比欧洲还要去指定的地方买东西又先进了一步。

（2）现金流交易

旅行社本身利润就很少，但是很重要的还有一点，旅行社是现金流交易。现金流交易跟供应商结算之间有时间差，这个时间差用来干吗？放高利贷也好，炒股也好，就是能结一大部分的现金流在手上做别的事情，这是旅行社第二部分收入来源。因为报名都是现金，进的都是私账，而不是公司账。在这种情况下旅行社有大量的现金。稍微算一笔简单的账，举个例子，一年做了六万人去欧洲，一个人平均是一万块钱，六亿的收入，跟供应商的账期基本上是两到三个月，六个亿除以12个月，一个月就是五千万。两个月的账期他手上大概攒了小一个亿的现金，这一亿的现金可以干多少事情，长期有一个亿现金在手上滚动，这是旅行社来说是一个很大的收入来源。

曾经行业内有一个旅行社，他专门在报纸上做广告，老年游，夕阳游，正常欧洲的产品1万多。但是他说五千块钱就能去欧洲，前提条件是你必须在我这儿存十万块钱押金，六个月后才能返还。退休老头很高兴，这么便宜啊，叫了一堆老头一起去，那个10万块反正是出国押金，会还的，很高兴就交了，你看这个社多聪明，根本挣的就不是旅游的钱，挣的是钱生钱。

（3）靠投资

大家都知道中青旅很有名，上市公司，但是他们的旅游业务一直不赚钱，干什么挣钱？中青旅现在其实是一家投资公司，中青旅赚的钱来自他的旅游地产，拿地、建景区、建酒店，赚地的钱。其他的那些国内上市的旅游企业，大部分都在靠投资赚钱。

四 、未来的机会在哪里？

我讲了这么多，听的人肯定觉的旅游行业就是死路一条了，那未来的机会在哪里？其实旅游行业有很多的机会，因为旅游行业的价值链太长，而且环节特别多，又有出发地、目的地这样天然的地域竞争屏障。所以很容易在里面找到创业机会，我说的没有机会，是没有超过10亿美金的大机会，但是有遍地的小机会。做小一点，专做某个出发地的，或者专做某个目的地，某个类型，深根细分领域，很容易赚到比打工多的钱。

我看好的未来旅游行业的机会是在自由行这个大领域，要感谢两件前置条件：一个是移动互联网发展，随时随地获取信息，第二个是经济增长，出行需求变的旺盛和频繁。刚才我对旅游的定义是吃住行游娱购，现在旅游的定义改了：大交通加本地生活。移动互联网的发展，让本地生活服务变的便捷而可靠，各生活服务类APP、足够支撑你做自己的旅游决策了。移动互联网时代让你到异地旅游就和本地人一样方便。

当然跟团游的生意一样会火，中国有13亿人口，没有旅游过的人，没有出国旅游的人还大把存在。但是因为跟团游这个市场耕耘多年，有完整的供应和服务体系。虽然市场很大，但是新进入竞争压力大，所以我看好的新机会还是在自由行这个领域。你看所有跟过团的客人，有过旅游体验的客人，最后都会转为自由行的客人，自由行的市场只会越来越大。如果再缩小一下范围，那出境自由行的机会更好，国内自由行用户的自助能力高，其中的商机少，但是国际自由行，旅游的每一个要素均有大量的机会。当然大量的机会，不代表是大的机会。

在自由行领域众多的机会里，我特别看好的是本地人服务平台。我并不看好卖线路的，卖货赚的钱实在是辛苦钱，而且要卖的多，投入和运营实在太大，劳动密集型，成本密集型。我看好本地人平台，首先模式上平台，而不是自己交易，对实物资源的依赖没有，资源就是人。另外运营上，平台的运营重点是在虚拟服务机制上，而不是交易本身。 当然也有难度，但是从规模扩展来说比卖货要快多了，运营的可变成本低多了。互联网的本质去中心化，移动互联网加速了这个进程。本地人服务平台就是旅游行业的去中心化表现，是旅游的行业的P2P平台，到哪个地方玩订一张机票就走了，当地有人帮你服务，有人带你玩，每天付点小费给他就行。 在自由行成为未来旅游主流的情况下，用户可以依赖工具，但是更人性化的是本地人导游，可以体验到当地最正宗的人文风情，我想这是工具无法替代的，这是本地人服务平台最有吸引力的地方。

另外我也看好面包旅行这个模式，大家都知道，它是腾讯投的。腾讯为什么投？因为腾讯是做社交的，腾讯希望社交模式可以和传统行业做结合，如果这条路走通了，那腾讯的社交帝国又会有更多的商业机会出来。面包旅行它在尝试走一条社交跟传统旅游行业结合的道路。旅游天生具有社交属性，旅途非常容易让人成为朋友。旅途中结识陌生人，旅途中的交流，旅途后的分享，都特别容易让你形成社交关系。当你决定好目的地，还没有出发，你就期待找到同行的人，旅途中一起开始交流，一起玩耍，旅途结束，还有回来以后约了下次再出去玩。所以面包旅行加入了社交属性后，给了人期待，不仅仅是出行那么简单，你会不自觉的对面包旅行有了粘性，而面包旅行上形成的社交关系又会反哺旅游的消费低频。

最后，其实旅游行业业务特别复杂，每一个细分的领域它都有很完整的逻辑和流程，有一套自己的玩法，有自己的业务形态，今天看似讲了很多，其实只是一点皮毛而已。我从事在线旅游相关业务近10年，很多东西也只是略懂，那些在旅游行业呼风唤雨赚钱的大佬，他们只会埋头做事，根本不会跟外人讲里面的门道，也就是我这样半吊子，关起门来在这里吹牛，希望没有把你们带到沟里去。

Ⅷ 携程网和去哪儿网运营模式的区别

1、收入不同：携程收入来源主要靠机票酒店等产品佣金创收，去哪儿主要靠广告收入。

2、覆盖面不同：携程是机票酒店的网上代理销售, 去哪儿是旅游搜索导航平台销售。

3、业务不同：携程提供无线应用、酒店、机票、度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务；去哪儿主要是机票、酒店、展示广告 。

4、价值主张不同：携程利用互联网平台为消费者提供全方位的预定服务和旅游咨询服务。去哪儿基于互联网垂直搜索平台，为消费者提供信息全面、价格最低、服务质量稳定的旅游服务。

(8)去哪儿电话呼叫中心扩展阅读：

携程网提供包括酒店、机票和旅游度假等产品，携程网站发布产品实时信息，顾客根据产品信息预定旅游产品，携程从供应商与客户交易中收取佣金，扣除后将剩余额支付给供应商或者直接与供应商交易，收取佣金。

去哪儿网则是个搜索引擎，靠搜索-比价获取盈利，是一种垂直类的搜索引擎，汇集所有旅游代理商的旅游相关产品信息给用户，为用户提供比价服务。它不提供任何产品，是通过技术手段对旅游信息进行整合。

Ⅸ 电信话务员证书去哪查询

1 、国家人力资源和社会保障部职业技能鉴定指导中心网站可查证书真伪 2 、劳动局电话可查证书真伪。

话务员

1.职业定义

从事电信话务服务工作的人员。

2.职业等级

本职业共设四个等级，分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高

级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。

3.职业环境室内。

4.职业能力特征

具有一定的听说、观察、判断、理解、表达、应变能力;思维敏捷、口齿清晰， 精通打字,计

算机操作熟练。

5.基本文化程度

高中毕业(或同等学力)。

Ⅹ 一般人能进机场工作吗

一般人能进机场工作。

要求：

1、学历：大专及以上。

2、身高：男性净身高不低于170cm，女性净身高不低于160cm。

3、英语：口语表达能力好的优先录取。

4、在校期间未受到纪律处分，行为表现经校方鉴定为良好。

5、安检专业、航空服务、航空运输或其他相关专业。

6、身体条件：

（1）身体健康，能够承受较强体力劳动。

（2）身材比例协调、匀称，五官端正，无色盲色弱、无纹身，无内、外八字型腿。

（3）无精神病史、肝炎病史、无慢性疾病、无传染性疾病，无不良记录。

（4）身体裸露部分无疤痕。

7、具有文艺、体育特长者优先（参加过大型演出或具有国家运动员等级证书）。

8、符合岗位所要求的其他条件。

机场工作职责

1、市场和销售部

主要职责：主要负责根据市场需求，开通或者关闭某些区域之间的航线，确定每个航线航班执行的频次，制定机票销售策略和渠道（包括携程、去哪儿等平台、机票代理）、根据市场调整机票折扣，负责通过公司自己销售渠道（官网、微信、APP、电话、机场销售点等）进行机票销售等。

2、客服部

主要职责：主要负责客户服务，通过呼叫中心、网络平台等方式处理和协调旅客提出问题，即使不是通过航空公司直营渠道购买的机票。

3、地面服务部

主要职责：主要负责旅客在机场候机和到达后所有地面的服务，包括：办理登记手续、行李托运、登机指引、行李装载和卸载飞机、小动物托运等等。