杭州政务服务去中心化

A. 如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作

1.认真学习、精通业务

我们对以前工作中群众所反映的问题进行分析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握不全、理解不透、处理不精，对其他相关科室的业务和知识知之甚少，造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。我们人社的业务知识相对比较专业，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要学习相关科室的业务，促进自己眷成为多面手。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

2.端正态度、热情服务

窗口服务的好坏关键撒于工作人员的态度。一个人的态度往往会影响他的行为表现，态度有之于亲人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人员首先要扪心自问，在处理一件事情时，面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助，这是人的本能，也是人所具备的基本素质，那么对待于己无关的陌生人呢?会不会一下从沸点降到冰点，其实会存在这种现象道理很简单，而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我，端正态度，对前来办事的群众一视同仁，始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中，也难免会遇到一些难题，诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题，面对难题我们不可推卸责任和矛盾，搞好政策咨询和服务解释工作，并且自始至终坚持对照政策办好业务，以取得群众认可;对照政策无法办理的及时做好解释宣传，消除误会，取得群众谅解，确保工作有序进行。

3.坚持原则、灵活处置

虑到基层群众来机关部门办事不容易，他们从乡下到城里的路上耗时甚多，又不熟悉相关的办事程序和规定，要是在哪里耽搁的时间多一些，计划要办的事情就完不成了。因此，窗口服务主动“多事”，在不违反政策和原则的情况下，灵活处理问题，让办事群众省去了等待时间，免除了再跑一趟的麻烦。在日常工作中，如果能够做到原则性和灵活性的有机统一，将会取得事半功倍的效果。新时期要特别强调把窗口工作的原则性和灵活性结合起来，在服务中既要合法，也要合情合理，而且讲科学。现在社会发展多元化，群众利益多元化，社会诉求多元化，如果不能够做到这一点，一味的僵化服务，做工作不考虑具体情况，甚至低级处理，那么很容易导致社会矛盾和矛盾的积累。

4.大胆创新、优化制度

窗口工作同其他工作一样，不能不思进取，墨守成规，而要大胆创新，不断出新意，出亮点，出华彩，只有这样才能不断推动工作向前发展。

B. 政务服务大厅的功能是什么

1、集中办事，方便群众

具有行政审批职能的部门在中心设立窗口集中办公，将行政相对人需要跑多个部门才能办成的事，变为只跑中心一处就能办成，极大地方便了办事群众。

2、加强监督，提高效率

在中心的统一要求、组织、监管和协调下，对进入中心的所有审批事项都作出公开承诺、限时办结；特别是通过并联审批，切实简化了办事程序、有效提高了办事效率。

3、阳光作业，防止腐败

建立公开、透明的告知制度，服务项目、受理条件、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、办事结果、行为规范、管理规章等全面公开，实行阳光作业，保障了行政相对人的知情权，保证了行政审批的公正与规范，有效地预防和减少了暗箱操作、权力寻租、“吃拿卡要”等腐败现象的发生，改善了政府及其部门的形象。

4、规范收费，有利财政

严格按规定标准收费，减少了部门自由裁量收费数额的随意性，全部收费直接进入财政统一账户，透明了各部门资金状况，方便了财政对各部门资金的有效监管，防止了资金流失，保证了财政收入。

(2)杭州政务服务去中心化扩展阅读：

政务服务中心一般为政府行政机构，如成都市人民政府政务服务中心为市政府办公厅归口管理的正局级行政机构。安徽省人民政府政务服务中心的管理机构是省政务公开办公室（对外挂省政务服务中心牌子），同时，省政务公开办公室作为省政务公开领导小组办事机构，负责组织、协调、指导全省政务公开、政府信息公开工作。

省政务公开办为省政府办公厅内设机构。长沙市人民政府政务服务中心与市政务公开领导小组办公室实行两块牌子、一套人马合署办公，内设办公室、业务指导处、信息公开处、窗口管理处、政府热线管理处、监察室。

C. 如何激励政务服务中心工作人员积极性

如何调动服务中心员工的积极性，属于管理学的激励理论范畴，可以按以下6个步骤去实施。

一、 身体力行调动员工积极性的前提和原则
1、 摸清“家底”。激励理论揭示，有效激励的前提：摸清每个员工的现实需求、对未来的期望和效价、对公平现状的评价。
2、 率先垂范。欲激励别人，先激励自己；要求员工争先创优，领导者必须先有争先创优的决心和信心。这样，领导者就可以一种无形的人格魅力感染大家，激励大家。
3、 公道。公道就公平、合理，它要求领导者对员工一视同仁，不能有亲疏、有厚薄。领导者是否公道，对员工的积极性有着根本性的影响。
4、 信任。一个组织缺乏信任到头来是会致命的。任何一种激励措施依赖中的信任表现为领导者对下属的信任，以及下属对领导者的信任。信任是双方，单位的信任是不会长久的。在一个相互信任的环境中，每个员工都会成为重要的工作者。
5、 物质激励与精神激励的辩证原则。从管理学的激励理论中可以看到，物质激励是基础，精神激励是关键。在我国现有经济状况下，保健需求基本已解决，激励措施更多更重要的应是精神吸引。同时，我们也不应忽视公平理论关于激励措施的论述，领导者应关注物质利益和精神待遇上的公平，否则就会影响员工的积极性。
6、 综合运用原则。任何两种激励措施之间不存在孰优孰劣，只存在是否因地制宜。激励的实际过程，不可能依赖一种方法来充分实现。一定时期内，往往存在某种激励措施效果的最大化，但并不排除或不需要其它激励措施。因此，有效调动员工积极性必须综合运用各用激励措施，克服单一性。

D. 请教去哪里打印社保缴费证明 杭州

可去当地社会保险经办机构打印。

《杭州市社会保险费征缴办法》对其有相应的规定：

第七条 地方税务机关、社会保险行政部门及所属的社会保险经办机构，应当加强社会保险管理的信息化建设，社会保险行政部门及所属的社会保险经办机构应当根据社会保险工作需要。

与市场监督管理、民政、机构编制管理、公安等部门建立信息共享机制，相关部门应当予以配合。用人单位和参保人员有权按照规定查询相关的社会保险参保和缴费记录。

(4)杭州政务服务去中心化扩展阅读：

《杭州市社会保险费征缴办法》相关法条：

第二十八条 单位应在每年6月底前向社会保险经办机构申报缴费工资。职工的缴费工资按本人上年度月平均工资收入如实申报，单位的缴费工资按全部职工缴费工资之和申报。

职工月平均工资收入按国家统计部门规定的工资总额项目计算，包括工资、奖金、津贴、补贴等货币工资收入。每年7月至次年6月为一个缴费年度，缴费工资经社会保险部门核定后全年不变。

第二十九条 单位缴纳养老保险费的比例，由各地社会保险经办机构测定，经同级社会保险行政主管部门会同财政部门审核后，报同级人民政府批准后执行。

E. 杭州注册公司需要哪些材料和流程

注册公司步骤：

第一步——核名：去工商局的办事大厅，一般是行政审批大厅或中心，提交预先取好的名字，等待半天左右拿到公司名字核定通知书；（取名字是一件非常蛋疼的事情，一般你喜欢的名字都会被拒，重复、重音、通用等都会被拒绝。）

第二步——网申：将注册公司所需要的资料（法人代表人选、股东及股权分配情况、公司章程、公司地址租赁合同和房主身份证复印件、法人身份证等等）提交给工商局网上预审，核名的时候可以问得工商网站地址，以免出错；

第三步——现场提交资料：网申通过后，带着所需资料去审批大厅办理营业执照，具体所需资料网申通过的通知页面会有；

第四步——刻章及备案：去刻章的店刻公司的公章、财务章、法人章、发票专用章等需要的章，然后去公安局备案，注意是去公安局给章备案；

第五步——银行开设基本户：带着证件去银行开设一个公司基本账户，也就是以后的对公账户；

第六步——税务报到升级一般纳税人：就是去税务局填一些资料，如果需要可以直接申请为一般纳税人；

第七步——办理开发票的系统：就是电脑上安装针式打印机之类的事情，如果不需要的话这一步可以省略；

第八步——开业了！

公司注册完毕后无论经营与否都需要涉及到公司注册报税，这个需要专业会计才能处理，所节省成本情况下可以采取兼职会计的形式，所以需要找一家靠谱的代帐公司，代帐公司也帮忙可以代办公司注册

F. 政务服务中心关于三个战略定位吗

一要工作定位。进一步构建“审管分离、权责一致”和“审批一条龙、服务一站式”的行政审批工作机制，为百姓提供更加直接便利的服务。二要服务定位。实现无缝隙化服务，以一种整体的、全盘的、联合的方式工作，去掉部门分割，拆毁隔绝，为百姓提供一步到位的服务。三要一体化定位。建立一体化的服务组织，在充分发挥部门窗口作用的基础上，更多的发挥集中办公、集成职能、集聚服务的优势。

G. 什么叫“去中心化”

去中心化的Web2.0你好，请 登录 或 注册
2005-12-23 17:13:54 来自: 陈易 (厦门)
去中心化的Web2.0带来的是去中心化的内容消费方式，整体感的破坏并不仅仅是一个颠覆传统的问题，它带来的还有人们对真实世界的理解的更大的障碍。如果web2.0就到此为止，那也只是用一种生产消费方式颠覆另一种，在本已太过海量的信息世界的后面再外加一个零，并没有能让我们在对真实世界的理解上再往前行进一步，那样的2.0也最多只能是一个未竟的2.0，也许我们需要做的是分拆之后的对整体性重新组装的尝试。

H. 杭州市民中心周末可以办理社保业务么，电话多少

以江干区为例，周末是可以办理社保业务的，咨询电话为：87654114。

杭州市江干区行政服务中心（市民之家）自2017年8月31日起，正式提供双休日开放服务。已进驻区行政服务中心的个人事项均可受理办理。

开放时间：周一至周日（法定节假日另行通知）。

上下班时间：上午9:00-12:00，下午13:30-17:00。

(8)杭州政务服务去中心化扩展阅读：

大部分市民日常生活需要办理的手续，都可以在杭州“市民之家”一并办妥。133个窗口可办理市民卡、住房公积金、房产“三证”、社会保险、医疗保险、出入境证件、电信、燃气、邮政、华数电视、交通违法处理等355个事项，事项之全居全国前列。

杭州“市民之家”不仅是方便市民办事平台，还是政社和谐的互动平台、关注民生的资讯平台。既有法规政策宣讲、“杭网议事厅”、市民意见征询等政府与市民互动活动，也有科普和文艺讲座等众多民间社团组织的市民自娱自乐活动，做到了“月月有主题”、“日日有活动”。

参考资料来源：杭州江干区政府网-江干区行政服务中心(市民之家)双休日开放公

人民网-杭州市“一家两中心”打造政务服务“第一窗口”的实践

I. 在杭州如何办理新的居住证

提交有效身份证件或者身份证明：

1、未满十六周岁的未成年人，由其监护人申报居住登记；

2、行动不便的老年人、残疾人等，可以由其近亲属代为申报居住登记。

注：代为申报的，应当提供委托人、代办人的有效身份证件或者身份证明。

办理流程：携上述材料到居住地派出所登记。

办理条件：

1、非杭州市区户籍人员拟在杭州市区居住三日以上的。

2、浙江省流动人口在杭州居住地居住半年以下的。

办理时限：免费，即时办理。

以前的暂住证就是临时居住证，09年开始改版，只是大家口头没有改过来！临时居住证的有效期是6个月到三年，居住证的有效期是9年。

由单位负责登记的应当在办理登记之日起三个工作日内将登记情况报送公安机关。

如果是出租房，则由房屋出租人在房屋出租之日起三个工作日内，将承租房屋的流动人口信息报送公安机关，也可以告知物业服务单位或者社区居民委员会、村民委员会。社区居民委员会、村民委员会应当将相关信息及时转告公安机关。

(9)杭州政务服务去中心化扩展阅读：

《浙江省流动人口居住登记条例》

第八条下列流动人口，按照以下规定办理居住登记：

1、在宾馆、酒店、旅店、招待所以及可供住宿的其他经营性服务场所居住的人员，由经营单位负责登记；

2、在医院住院就医的人员，由医院负责登记；

3、在学校、培训机构寄宿就学或者培训的人员，由学校、培训机构负责登记；

4、在救助站接受救助的人员，由救助机构负责登记。

按照前款规定负责登记的单位，应当在办理登记之日起三个工作日内将登记情况报送公安机关；法律、法规对报送要求另有规定的，从其规定。

居住在具有本地户籍的亲属家中的流动人口，居住时间在十五日以下的，可以不办理居住登记。

第九条用人单位应当在招用流动人口之日起三个工作日内，将招用的流动人口信息报送公安机关，也可以告知社区居民委员会或者村民委员会。社区居民委员会、村民委员会应当将相关信息及时转告公安机关。

用人单位与被招用的流动人口终止劳动关系或者解除劳动合同的，应当在终止劳动关系或者解除劳动合同之日起三个工作日内，将相关人员名单报送公安机关，也可以告知社区居民委员会或者村民委员会。社区居民委员会、村民委员会应当将相关信息及时转告公安机关。

第十条房屋出租人应当在房屋出租之日起三个工作日内，将承租房屋的流动人口信息报送公安机关，也可以告知物业服务单位或者社区居民委员会、村民委员会。社区居民委员会、村民委员会应当将相关信息及时转告公安机关。

房屋出租人与承租房屋的流动人口终止租赁关系的，应当在终止租赁关系之日起三个工作日内，将人员名单报送公安机关，也可以告知物业服务单位或者社区居民委员会、村民委员会。社区居民委员会、村民委员会应当将相关信息及时转告公安机关。

第十一条物业服务单位应当将房屋出租人告知的承租房屋流动人口信息，在三个工作日内报送公安机关。

第十二条从事房屋租赁、职业介绍的中介机构应当在介绍成功之日起三个工作日内，将房屋出租人、承租房屋的流动人口或者雇主、受雇流动人口的信息报送公安机关，也可以告知社区居民委员会或者村民委员会。社区居民委员会、村民委员会应当将相关信息及时转告公安机关。

第二十四条居住登记和《浙江省临时居住证》、《浙江省居住证》的颁发或者申领、换领以及变更登记，不得收取费用。

第二十五条任何部门和单位在办理《浙江省临时居住证》、《浙江省居住证》时，不得附带收取其他费用。

J. 什么是政务服务工作

政务服务工作就是指政府各行政部门，根据法律法规、审批期限对社会团体、企事业业和个人办理相关业务工作。如有关许可证书的办理工作。

政务服务工作应该便办理人的申请，避免过去卡、拿不正之风，政府规定这些部门在一个地方办公，这个地方就叫政务服务中心。接收申请人的申请资料，并看看所交材料是不是集全。齐全了，会给一个回执单，规定办理期限。

政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，在党与群众之间架起了信任和理解的桥梁，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。
理想的政务服务工作，应该让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，政务服务工作者就必须与时俱进，时刻学习掌握好最新的规章制度，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，群众对各级各部门的服务水平和服务质量也提出了新的更高的要求，这就迫使我们要以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际。如群众在申请办理服务事项时，有时会有各种各样的疑问，可以当场解答的要耐心解释说明，不能立即解答的，认真做好记录，尽快查阅相关资料、收集信息，在承诺时限内为群众答疑解惑。只有这样，才能不断丰富工作内容，改进工作方式，适应社会变化。
政务服务工作千头万绪，但有所学，必有所用。不断加强学习，对于进一步推动窗口服务行业坚持以人为本，执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务具有十分重要的意义。