呼叫中心怎么去创新

⑴ 关于呼叫中心如何提高服务态度

从声音去提高了

⑵ 作为一名客服人员如何提高自己的应变能力

呼叫中心每日接待大量客户，其中不可避免会碰到一些态度差、刁钻的人，又或者业务临时发生改变，这都需要客服具备很强的应变能力。然而每个人的应变能力并不相同，但如果通过一些方法，也是可以提升整体呼叫中心的客服应变能力的。

1、 对客服进行场景训练

这是目前最简单的方法，通过总结日常工作中可能会遇到的突发状况及应对措施，对客服进行整体培训，告知客服人员在碰到如此情况的时候，该如何应对。这种方法虽然简单，但如果场景过多，客服可能会记不住，需要大量的、如同高中考试一般的不断训练，锻炼出能够形成肌肉记忆的水平，应变能力即有了保障。

2、 知识库搜索

知识库是客服日常工作经常使用到也很重要的工具，在呼叫中心系统中，当客户问到一个问题，客服不知如何解答的时候，会选择搜索知识库，获取答案。如果知识库的内容足够丰富，而且系统支持搜索关键词、联系词等的能力，那么客服快速给予客户想要的回答。

3、 智能知识库

随着自然语言理解技术的成熟应用，畅远技术开发了一种名为智能知识库的功能，与智能话术类似，通过实时分析客户的问题，立刻从知识库中调取客服需要的答案，这样就减少了客服搜索查找的时间，效率更高。智能话术也能提升客服的应变能力，系统自动从其他客服优秀的回答中检索，推送给客服，提升客户满意度。

4、 客服努力

应变能力是客服需要自己有计划培养的软实力，每个人应变能力都不同，应变能力比较差的客服就要通过自身努力，多学多练，寻求同事或者上级的帮助，提升自己的应变能力，熟能生巧，提供的服务自然会更被客户认可。

关于畅远技术

湖南畅远信息技术有限公司成立于2011年，全渠道客服系统与智能联络中心（呼叫中心）领先提供商，技术创新型互联网软件企业，先后推出了JICC®云呼叫中心系统、统一通信系统、小蜜蜂智能客服系统、工单管理系统、智能机器人、智能在线客服系统、小蜜蜂营销系统等，将先进的大数据、人工智能等技术与自身多年呼叫中心系统开发经验以及能力结合，成功让客服系统的便利性与实用性覆盖各行各业的客户服务场景。

⑶ 请说出呼叫中心管理的创新思想~（稍具体的）

其实只要把基础管理做好了，自然就会提升创新，水到渠成，以下仅供参考。
现代企业管理都有一些基本原则和一些 "放之四海而皆准"的真理. 我在这里列举的则是一些仅与呼叫中心管理紧密相连的原则.
1. 呼叫中心的管理对象既不是蓝领, 又不是典型的办公室白领.
呼叫中心的功能种类很多. 很多早期的或在初始阶段的呼叫中心是由业务代表接大量的---每天数百个甚至更多---呼入电话并完成简单标准的回答或将来话转入下一队列. 由于这类业务的个人接话量远远重于其答话的质, 话务代表常常被当成流水线上的工人来管理. 他们的每一个动作甚至能被规范化以求在最短的时间内做最多的重复工作. 这样类型的业务代表在整个呼叫中心中占的比例越来越小. 取而代之, 呼叫中心的业务代表的业务范围变得相当广泛, 更多地在营销, 销售与服务中发挥作用. 而这样的工作常常需要创造性的脑力劳动. "知识型劳动者"(所谓knowledge worker)的要求更多更快地在呼叫中心业务中反映出来. 但由于技术与业务的要求与可能, 这些知识型劳动者的效果又能很容易被记录, 衡量, 对比, 这就是其与典型的办公室 "白领"不同的地方. 后者的工作结果往往不是在极短时间内用多种指标可以量化的. 所以用一种熟悉生产, 后勤 "半军事化"管理或一个非呼叫中心出身的营销, 销售或服务经理来管理, 非经过大量的实践与培训是无法胜任的.
2. 呼叫中心的管理角度必须站在客户的立场来看问题
对大多数企业来说, 没有一个部门能象呼叫中心---无论这个呼叫中心坐的是内部销售代表还是售后服务人员---那样在单位时间内接触那么多的客户和潜在客户. 大多数只和呼叫中心打交道的来电者会将他们在呼入过程中的体验转化为对企业形象的认知. 一个电话等了多少时间被接到, 接到后又经历了怎样的程序后服务才满足或问题才解决, 及其在此过程中的个体体验都直接和客户关系管理紧密相连. 看一看我们日常所见的 "衙门", 从工作时间到接待窗口往往是从自己的方便出发, 这样的心态放到呼叫中心管理上, 影响的客户面可能就大得多. 站在客户角度看问题, 除了工作时间与流量管理外, 你会发现从呼叫中心呼入电话号码的选择, 到呼入菜单的设置, 等候音乐的播放, 语音留言的录制等都大有讲究, 更不用提业务代表接听来话后的整个互动过程.
3. 呼叫中心的管理既是 "劳动力密集型", 又是 "技术密集型"管理.
进入一个典型的呼叫中心, 往往可以看到在一片大开间中大量的座席密布,人气很旺, 主管, 班长来回走动, 不时俯下身与座席代表沟通, 讨论. 但看看呼叫中心使用的IT手段, 又往往可能是全公司最复杂, 精致的. 预测型外拨系统是建立在声音识别, 模型建立与应用和CTI技术之上. 各种客户服务平台往往涉及到CTI, 数据库等各种应用技术. 比较一下许多公司的其他一线部门,呼叫中心的技术手段可能是最先进的. 一个单纯凭经验, 感觉做管理的经理是很难胜任的. 呼叫中心的经理既要对 "人" 的感觉非常敏锐, 同时又要对系统随时提供的大量数据, 应用可选性非常敏感.
4. 呼叫中心管理中应当情理并重
呼叫中心的管理是可以而且应当是十分理性的. 呼叫中心的业务流程, 操作规范全部都应当文字化, 其运营手册往往可以作出几大本.但呼叫中心的管理人员更需很高的EQ. 当几十个, 几百个座席代表每天各自面对几十个, 成百个客户时, 他们的酸甜苦辣在很短的周期内翻腾, 而一旦在个别例子上情绪处理不好, 对业务代表个人, 对客户甚至对整个团体的影响都会是巨大的. 在呼叫中心中起关键作用的是组长, 或者是主管. 他们对情绪的正确把握往往至关重要. 该鼓励时顺力一推; 快泄气, 发怒时恰当一疏, 局面就会完全不同. 当选择主管时, 特别是做销售的呼叫中心中的主管, 往往会选那种比较外向型, 敢冲敢拼的个性的, 把他们同时又培养成一个能细致把握团队与个体情绪的经理人有时会需要一定的过程.
呼叫中心的激励机制往往是 "情"的另一个重要方面. 一个好的呼叫中心很少有象普通办公室一样仅仅以季度或年度为单位来进行考核激励的. 各种激励应当在日常工作中经常体现出来. 竞赛, 抽奖等活动的恰当运用可以起很大作用. 日常运用普通方式进行的精神激励, 如一个鼓励留言, 一张感谢或祝贺的电子邮件都会是有效的激励方式.
5. 呼叫中心的管理需要强调综合协调与 "内部销售"能力
在许多企业, 呼叫中心往往承担服务, 销售或市场营销的任务, 但又不是这些部门本身或全部. 企业内部的部门利益或对呼叫中心的不理解常常会产生出摩擦, 上级管理层面对这种新形势下的矛盾往往也不一定有好的解决方案.
呼叫中心经理自己的协调能力往往会成为解决问题的钥匙. 呼叫中心经理首先是要证明自己或者 1) 直接减少了公司成本 2) 直接增加了公司收入 3) 理顺了供应链关系从而使企业与客户更贴近, 然后去 "推销"自己部门, 包括向企业的最高管理层去做 "说服教育"工作, 使得在新一轮企业改革中让呼叫中心成为某个或数个功能部门, 由单纯的呼叫中心演化成完整意义上的 "客户互动中心", 而不是成为企业的 "鸡肋"部门.
6. 呼叫中心的管理要有向"利润中心"演进的眼光与步骤.
这是一个很大的题目, 每一行业, 每一企业都可有不同的做法. 总的来说, 要成为利润中心就要有销售活动发生, 要有销售就要有销售头脑与销售素质的团队. 从招人开始这种战略就能体现出来. 其后管理的各个环节都会有相应的步骤. 但是不能要求一个以服务客户为主的呼叫中心单纯变为一个与销售部门并列的利润中心. 这取决于整个企业的战略布局.
7. 呼叫中心管理需要具有应变, 创新能力的管理团队
这个团队的每个人都应当能不断贡献新的想法. 同时不断接受新的改变,新的挑战. 面对来自客户, 下属, 上级和其他部门的要求和压力, 这些人能迅速响应, 不断变革, 同时又不轻易气馁, 丧失信心. 一个不稳定的管理团队会导致一个不稳定的业务代表队伍, 而后者又会导致一个不稳定的客户关系. 一个好的呼叫中心应该不惜成本保留并发展一支高素质的经理人团队 。

⑷ 呼叫中心经历过哪几个发展阶段

一、概述 呼叫中心与人们的日常生活密切相关，人们对呼叫中心的理解也是相当宽泛的。电信运营商设立的“114”特服电话，就被认为是早期一个比较典型的呼叫中心。接着，大量声讯台、寻呼台普遍采用自动应答系统提供服务，这也被称为呼叫中心服务。现在电信运营商已建成多个呼叫中心，如1000/1001和1860/1861等，都透过其方便快捷的服务，使呼叫中心的概念深入民心。呼叫中心已经发展成为一种产业，它不仅可以为企业创造良好的社会效益，而且还可以为企业带来巨大的经济效益。随着近年通信技术与计算机技术不断融合和发展，呼叫中心已被赋予了新的内涵CTI(Computer Telephony Integration)使计算机网和通信网融为一体。目前，呼叫中心已发展到第四代，第四代呼叫中心在接入方式上集成了因特网渠道，使用户可以各种方便快捷的方式与呼叫中心客户代理人进行沟通和交流；它的设计重点主要集中在应用层面上，而不是硬件（如PABX）上，因此更能适应企业的要求、更有效地配合企业客户关系管理CRM的进程；第四代呼叫中心系统采用了开放式的设计（Open System），大大提高了系统的灵活性，同时加强了与其他系统的整合性。让我们回眸CTI产业的发展轨迹，你会发现如今呼叫中心产业的发展已经跨入一个新的层次和阶段，网络技术革命的脚步已悄然走来。二、呼叫中心发展历程回顾 1）第一代呼叫中心：人工热线电话系统 呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理(人)。一个呼叫中心可以只提供信息接收服务，或者只提供信息发送服务，或者是一个混合式呼叫中心，其呼叫中心代理会负责所有这两项工作。第一代呼叫中心的特点：硬件设备为普通电话机或小交换机（排队机），简单、造价低、功能简单、自动化程度低，一般仅用于受理用户投诉、咨询；适合小企业或业务量小、用户要求不高的企业/单位使用。目前，没有正式设立呼叫中心的企业、单位一般采用这种方式。 2）第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统 随着计算机技术和通信技术的发展，第一代呼叫中心由于基本靠人工操作，对话务员的要求相当高，而且劳动强度大、功能差，已明显不适应时代发展的需要。因此，功能完善的第二代呼叫中心系统随即应运而生。第二代呼叫中心特点：广泛采用了计算机技术，如通过局域网技术实现数据库数据共享；语音自动应答技术用于减轻话务员的劳动强度，减少出错率；采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损，提高客户的满意度等等。但第二代呼叫中心也存在一定的缺点：它需要采用专用的硬件平台与应用软件，还需要投入大量资金用于集成和客户个性化需求，灵活性差、升级不方便、风险较大、造价也较高。 3）第三代呼叫中心：兼有自动语音和人工服务的客服系统 与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步。它主要采用软件来代替专用的硬件平台及个性化的软件，由于采用了标准化的通用的软件平台和通用的硬件平台，使得呼叫中心成为一个纯粹的数据网络。第三代呼叫中心的优点：采用通用软硬件平台，造价较低；随着软件价格的不断下调，可以不断增加新功能，特别是中间件的采用，使系统更加灵活，系统扩容升级方便；无论是企业内部的业务系统还是企业外部的客户管理系统，不同系统间的互通性都得到了加强；同时还支持虚拟呼叫中心功能（远程代理）。三、新一代呼叫中心（第四代呼叫中心：网络多媒体客服中心） 1）新一代呼叫中心特点接入和呼出方式多样化 电话、VOIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、寻呼机、电子邮件等。 多种沟通方式格式互换可实现文本到语音、语音到文本、EMAIL到语音、EMAIL到短消息、EMAIL到传真、传真到EMAIL、语音到EMAIL等的自由转换。语音自动识别技术可自动识别语音，并实现文本与语音自动双向转换，即可实现人与系统的自动交流。基于WEB的呼叫中心WEB CALL、独立电话、文本交谈、非实时任务请求。四、新一代呼叫中心的应用 近年来，随着因特网的飞速发展，与因特网应用相关的技术也得到快速发展。第四代呼叫中心很大程度上是为因特网用户服务的，其功能更加强大，应用范围也更加广泛。下面举几个这方面应用的例子，以起到抛砖引玉的作用。 1、集中处理的分布式（IP）呼叫中心 采用IP技术后，由于因特网无处不在，因此，IP呼叫中心系统采用全分布结构，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现真正意义上的移动办公。它具有一系列优点：易于面向下一代网络过渡升级、有极强的系统扩充能力、成本低、移动办公等。 2、WEB同步 又称护航浏览。即在远程用户端计算机通过运行客户中心代理计算机一样界面的软件，使客户中心代理人逐步指导远程用户使用客服中心的各种功能，并及时解答疑难问题，就像教师指导身边的学生上机一样，使用户感受到“贴身”的服务，提高了客户的满意度和忠诚度。护航浏览对初学者非常适用。 3、专家座席服务 随着市场竞争的日益激烈，客服中心必定为越来越多的企业所采用，同时，对熟悉各种业务的专家的需求量也愈来愈大。运营企业在追求降低运营成本的同时，仍然需要保证客服中心提供优质的服务，这样，专家系统在客服系统中的应用就愈显重要。通过引入专家系统，可以将用户提出的一些“疑难杂症”交给专家系统座席去解决。另一方面，也可以在座席中真正安排高水平的专家，通过ACD智能分配，一般问题由普通客服代理负责解答，确实棘手的问题才转移到专家座席，从而减少高水平专家的座席数量，实现资源使用的优化，以达到降低运营成本的目的。 4、远程座席 自从有了因特网，客服中心的远程座席就不再是遥不可及的梦想了。通过因特网的VPN技术，完全可以将客服中心的座席延伸至远程，比如在家里或办公室。另外一种情况是将客服中心机房设在建设成本较低的其他地区，而客服代理人仍可在本地区工作。比如将香港的呼叫中心设在内地的某个地区，但客服代理人还是设在香港，这样便可充分利用内地场地租金低、劳动力成本低等优势，大大降低经营成本。再有一种情况是客服人员可将客服电话呼叫转移至家里，实现业务随身走，使客服人员免除深夜值班之苦，又可以做到全天二十四小时不中断业务。 5、外包式呼叫中心 对于中小型企业或经济条件不允许的企业，建立一个完整的呼叫中心无疑成本过高，代价太大。但一些有实力的企业应该建立综合性的大型呼叫中心，除满足自身需要外，还可以采取座席外包方式，实现资源的共享与优化，其经济效益是显而易见的。比如电信企业，甚至可以与IDC机房建设结合起来考虑，统一规划、统一建设，一定会取得显著的经济效益和社会效益。 6、数据仓库和数据挖掘 随着市场经济的不断发展和业务范围的不断扩大，呼叫中心已不再是传统意义上的“投诉中心”和“服务热线”，其内涵也更加丰富，在国外，客服中心甚至变成了一条很重要的销售渠道。不少精明的企业已经让集成商进行深层次的数据分析和挖掘，通过客服中心与企业CRM的有机结合，从中发现商机。五、结语随着中国加入WTO，市场竞争进一步加剧，各企业的竞争必将进入白热化阶段。呼叫中心作为一种成熟的技术，已为广大客户所认可,并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，我们有理由相信，呼叫中心必将有一个美好的明天。广大企业、单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。

⑸ 呼叫中心怎么才能找到业务呢

好办，去找一些业务量比较大的400电话用户，或者去看一下物流、旅游、金融、保险等公司，有机会的。

⑹ 呼叫中心业务如何实现增值

对于客户需求的管理，对于客户需求的注意，

⑺ 什么是呼叫中心

呼叫中心，也可以称为“客户服务中心”,是由一些服务人员组成的，通过互联网技术，从而实现来自客户、企业的电话咨询，以及处理大量电话能力的服务机构。

呼叫中心能为企业带来什么

1）提高工作效率

呼叫中心能提高通话质量，有效降低通话时间，从而提高业绩。

2）降低成本

呼叫中心人员在一定的时间内，可以处理更多个电话，大大提高客户转化率及电话数据的利用率。

3）分配合适人员

呼叫中心能根据员工的特点，以及客户的需求、重要性，从而将不同的电话分配给合适的人员。

4）提高服务质量

呼叫中心能根据主叫号码或被叫号码，从而将相关信息传送给呼叫人员，这样呼叫人员在接到这个号码的同时，也就得到了这个客户相关的信息，简化了沟通流程，从而更好地做好客户服务工作。

5）留住客户

呼叫中心的人员不定时的对客户进行跟踪、回访，加深品牌在客户心中的印象，从而留住更多客户。

6）市场调查

通过客户进行沟通和互动，可以及时了解用户的问题，从而了解目标客户实际需求。

⑻ 呼叫中心企业未来的趋势怎样

楼主好!呼叫中心企业未来趋势:
呼叫中心必须要以用户为中心、需求为驱动、以社会实践为舞台的共同创新、开放创新的应用创新平台；实现技术进步与应用创新双螺旋结构的呼应与良性互动形成有利于创新涌现的创新的呼叫中心生态链，打造用户参与创新的互动模式。来促进呼叫中心产业的发展。

呼叫中心企业要想成为创新型企业，必须要对：产品、技术、市场、资源、管理进行创新，以适应后危机时代的发展。

资源创新：整合跨行业的资源，进行多方面的合作与运营。

管理创新：切中核心业务、保持精益、严格管理成本和提高利润率、管理好现金和现金流、保持组织的灵活性、推动战略投资、采用最佳运营系统和流程。

产品创新：把呼叫中心软硬件包装成公司全业务运营承载平台，将来整个公司可能就是一个呼叫中心。

技术创新：把最新的通信技术（如：3G、融合通信、统一通信等）与行业应用软件（如：CRM、ERP、GIS等）融合到呼叫中心产品。这样子就更能贴近行业客户的需求，深入行业市场。

市场创新：把销售模式进行多样化，除了直销和分销，我们还要把呼叫中心功能当成服务去卖
总结:呼叫中心企业未来趋势:创新促进发展
其实不止是呼叫中心企业需要创新,每个企业,各行各业都需要,有创新才会有发展,总是没有改变没有好的想法,没有好的产品更新,企业最终的结局可想而知,长沙朗深信息技术有限公司始终秉承创新、用户至上、诚信为本的理念，以细致的服务，为广大系统集成商提供更加方便、更加强大、更加稳定的呼叫中心集成方案。

⑼ 如何做好“呼叫中心管理”

对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。那么我们如何对待企业运营过程中呼叫中心管理。 1. 呼叫中心的管理角度必须站在客户的立场来看问题 对大多数企业来说，没有一个部门能像呼叫中心---无论这个呼叫中心坐的是内部销售代表还是售后服务人员---那样在单位时间内接触那么多的客户和潜在客户。大多数只和呼叫中心打交道的来电者会将他们在呼入过程中的体验转化为对企业形象的认知。一个电话等了多少时间被接到，接到后又经历了怎样的程序后服务才满足或问题才解决，及其在此过程中的个体体验都直接和客户关系管理紧密相连。看一看我们日常所见的"衙门"，从工作时间到接待窗口往往是从自己的方便出发，这样的心态放到呼叫中心管理上，影响的客户面可能就大得多。站在客户角度看问题，除了工作时间与流量管理外，你会发现从呼叫中心呼入电话号码的选择，到呼入菜单的设置，等候音乐的播放，语音留言的录制等都大有讲究，更不用提业务代表接听来话后的整个互动过程。 2. 呼叫中心的管理对象既不是蓝领，又不是典型的办公室白领 呼叫中心的功能种类很多。很多早期的或在初始阶段的呼叫中心是由业务代表接大量的---每天数百个甚至更多---呼入电话并完成简单标准的回答或将来话转入下一队列。由于这类业务的个人接话量远远重于其答话的质，话务代表常常被当成流水线上的工人来管理。他们的每一个动作甚至能被规范化以求在最短的时间内做最多的重复工作。这样类型的业务代表在整个呼叫中心中占的比例越来越小。取而代之，呼叫中心的业务代表的业务范围变得相当广泛，更多地在营销，销售与服务中发挥作用。而这样的工作常常需要创造性的脑力劳动。"知识型劳动者"的要求更多更快地在呼叫中心业务中反映出来。但由于技术与业务的要求与可能，这些知识型劳动者的效果又能很容易被记录，衡量，对比，这就是其与典型的办公室"白领"不同的地方。后者的工作结果往往不是在极短时间内用多种指标可以量化的。所以用一种熟悉生产，后勤"半军事化"管理或一个非呼叫中心出身的营销，销售或服务经理来管理，非经过大量的实践与培训是无法胜任的。 3.呼叫中心的管理既是"劳动力密集型"，又是"技术密集型"管理 进入一个典型的呼叫中心，往往可以看到在一片大开间中大量的座席密布，人气很旺，主管，班长来回走动，不时俯下身与座席代表沟通，讨论。但看看呼叫中心使用的IT手段，又往往可能是全公司最复杂，精致的。预测型外拨系统是建立在声音识别，模型建立与应用和CTI技术之上。各种客户服务平台往往涉及到CTI，数据库等各种应用技术。比较一下许多公司的其他一线部门，呼叫中心的技术手段可能是最先进的。一个单纯凭经验，感觉做管理的经理是很难胜任的。呼叫中心的经理既要对"人"的感觉非常敏锐，同时又要对系统随时提供的大量数据，应用可选性非常敏感。 4.呼叫中心管理中应当情理并重 呼叫中心的管理是可以而且应当是十分理性的。呼叫中心的业务流程，操作规范全部都应当文字化，其运营手册往往可以作出几大本。但呼叫中心的管理人员更需很高的EQ。当几十个，几百个座席代表每天各自面对几十个，成百个客户时，他们的酸甜苦辣在很短的周期内翻腾，而一旦在个别例子上情绪处理不好，对业务代表个人，对客户甚至对整个团体的影响都会是巨大的。在呼叫中心中起关键作用的是组长，或者是主管。他们对情绪的正确把握往往至关重要。该鼓励时顺力一推;快泄气，发怒时恰当一疏，局面就会完全不同。当选择主管时，特别是做销售的呼叫中心中的主管，往往会选那种比较外向型，敢冲敢拼的个性的，把他们同时又培养成一个能细致把握团队与个体情绪的经理人有时会需要一定的过程。 5. 呼叫中心的管理要有向"利润中心"演进的眼光与步骤 这是一个很大的题目，每一行业，每一企业都可有不同的做法。总的来说，要成为利润中心就要有销售活动发生，要有销售就要有销售头脑与销售素质的团队。从招人开始这种战略就能体现出来。其后管理的各个环节都会有相应的步骤。但是不能要求一个以服务客户为主的呼叫中心单纯变为一个与销售部门并列的利润中心。这取决于整个企业的战略布局。6. 呼叫中心的管理需要强调综合协调与"内部销售"能力 在许多企业，呼叫中心往往承担服务，销售或市场营销的任务，但又不是这些部门本身或全部。企业内部的部门利益或对呼叫中心的不理解常常会产生出摩擦，上级管理层面对这种新形势下的矛盾往往也不一定有好的解决方案。 呼叫中心经理自己的协调能力往往会成为解决问题的钥匙。呼叫中心经理首先是要证明自己或者1)直接减少了公司成本2)直接增加了公司收入3)理顺了供应链关系从而使企业与客户更贴近，然后去"推销"自己部门，包括向企业的最高管理层去做"说服教育"工作，使得在新一轮企业改革中让呼叫中心成为某个或数个功能部门，由单纯的呼叫中心演化成完整意义上的"客户互动中心"，而不是成为企业的"鸡肋"部门。 7.呼叫中心管理需要具有应变，创新能力的管理团队 这个团队的每个人都应当能不断贡献新的想法。同时不断接受新的改变，新的挑战。面对来自客户，下属，上级和其他部门的要求和压力，这些人能迅速响应，不断变革，同时又不轻易气馁，丧失信心。一个不稳定的管理团队会导致一个不稳定的业务代表队伍，而后者又会导致一个不稳定的客户关系。一个好的呼叫中心应该不惜成本保留并发展一支高素质的经理人团队。