去哪儿的呼叫中心介绍

A. 谁能介绍个好点的呼叫中心啊

你想找哪里的呢？如果是广州的，可以聊聊

B. 谁能提供一些有关呼叫中心完整介绍，使用呼叫中心会带来好处

呼叫中心可分为三代
第一代呼叫中心系统——早期的呼叫中心。实际上就是今天的热线电话企业通过几个培训的代表专门处理各种各样的咨询和投诉，顾客只需拨打指定的电话就可以与业务代表直接交谈’。
第二代呼叫中心，在原来的基础上服务更快更好，在7小时或24小时在线服务，以满足顾客需求。它的最大优点是采用了CTI技术，因此可以同时提供人工服务与自动服务，缺点是用户只能得到声讯服务。
第三代呼叫中心采用先进的操作系统及大型数据库，支持多种信息源的接入。
早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增 多，开始建立起交互式的语音应答（ⅣR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼 叫中心。
现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。所以未来的发展趋势是多媒体接入.
“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。
发展方向
基于云计算的新型呼叫中心
云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬 件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话 营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
云计算呼叫中心的最大特点是时间和空间弹性，随时随地部署，随时随地接入，集中管理，分布部署；另外客户不用自行建 设，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心（3-7天即可）；企业省去了维护的成本。2007年讯鸟软件推出“启通宝”SaaS型呼叫中心，奠定了如今云计 算呼叫中心的雏形，之后随着云计算理念的兴起，又细分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用户无需任何设备、安装即可快速运行，起 到立竿见影的效果；混合云在解决大集中、小分散上发挥作用；私云在个性化、高性能、私密性上发挥作用。
多媒体呼叫中心
有些公司已提供了部分多媒体功能的呼叫中心，实事求是地说，这些中心还不是那种功能强大且全面的多媒体中心，由于早期呼叫中心主要是基于CTI 技术，其主要是语音与数据集成， 所以引入视频部分早就为人们渴望。CTI 的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。由于人类接收信总的70%来自视频，因此呼叫中心引入视频技术，即采取多媒体技术，将使呼叫中心在功能上有一 个飞跃要实现交互式视频通讯，对用户端也提出了较高要求，所以它仍属于未来的呼叫中心。
虚拟呼叫中心
智能化网络技术建立虚拟呼叫中心。这种呼叫中心，可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球呼叫中心。这样一个庞大的系统也可以同时为若干中小企业仅分，呼叫中心为运营商所有。各个中小公司的座席代表特别是资深的专家。
可以在自己公司，自己实验室工作。而用虚拟网络与 中心相连，随时接受那些对公司极为重实的询问。这种系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个“入网”的中小公司作决策和分析，当然中心运营商要保证 各公司之间信息绝对保密和安全，以使任何一个公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一种方法是，入网的各中、小企业来自不同行业，不同运营方式，他们之间 无共同之处，因此可以做到保密。
我们还可以给出若干新型呼叫中心，如基于ATM 技术的分布式呼叫系统、无线接人的移动呼叫中心等。实际上，由于现代通信系统技术，互联网技术和交互式视频信号系统的发展，这些技术进步都会对呼叫中心产生影响，并直接被采用。因此呼叫中心将随着信息技术进步，向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展，由于呼叫中心会给企业带来巨大利润和良好的社会效益。为广大用户带来满意的服务，其快速发展和广泛被采用已成必然。
实际上虚拟呼叫中心在国内的发展遇到了相当大的障碍，第一方面体现于国内用户对在线数据的信任程度，第二方面在于国内特定的南北网络互联互通的差异化，会导致通话质量受严重影响。

C. 有关呼叫中心完整介绍，使用呼叫中心会带来哪些便捷之处

三网合一呼叫中心是当前世界最先进的呼叫中心，有别于使用大型交换机才能完成交互的项目，通过优化资源极大的减少基础设施的投入，性价比得到质的提高。因为硬件环节少，所以比传统呼叫中心更稳定。利用新技术合并实现业务合并、管理合并、终端合并及网络合并，电话、数据和图像信号都可以通过统一的编码进行传输和交换。综合多种媒体交流，实现立体办公。每一个终端都可以实现对短信、邮件、传真的统一收发，实现无纸办公。易扩展、易维护、适用性广、有升级空间等优点；三网合一呼叫中心另一大特点，向企业提供多样化、多媒体化、个性化服务。根据企业具体需求可接入互联网、物联网、财务系统、资源管理系统等各种应用模块，企业可以统一协调资源，使服务质量和办公效率倍增。
先锋音讯集团旗下全资子公司，三网合一呼叫中心2010年初自行研发的新一代呼叫中心项目。是云计算和3G业务的升级产品，以IP技术为依托，完全将电话、视频和因特网有机整合，真正实现了一根线解决所有问题

D. 呼叫中心世界网的介绍

“呼叫中心世界网”旨在为国内外呼叫中心人士、决策者、应用企业、厂商以及服务商们提供最前沿的动态、视点、评论以及培训咨询服务。她所提供的文章囊括了呼叫中心的战略、决策、流程、技能、应用、技术、管理以及创新等多方位资讯。

E. 国航呼叫中心一些基本介绍是什么

目前国航呼叫中心人员数为1248人，可同时在线电话为420部。去年12月话量高峰值达到7.3万，今年1月日均话量值为5万。每天呼叫中心有10多种班次，客服人员根据话量值分阶梯式上班，实现24小时在岗。在呼叫中心里，各小组管理人员会实时监控技能组的业务情况，每条线路的等待旅客数量都会显示在大屏幕上，一旦发现哪条线路等待旅客较多，就会立即调整客服人员，加以支援。目前新增加了一个功能，旅客在拨打95583热线时，如果等待时间超过1分钟，系统会自动提示大约需要等待的时长，旅客可以自行判断是否继续等待。

F. 如何介绍呼叫中心

看你站什么角度来介绍啦。。。不同身份角色，介绍的自然都不一样

G. 有没有什么不错的呼叫中心软件介绍给我公司使用呢请直接指教吧

FreePBX、Elastix、miniSIPServer、点星PBX(dotasterisk) 基本都是免费的IPPBX，网上都有下载的，用任意一个都可以建立一个简单的呼叫系统。