ltc的子流程

Ⅰ 如何理解华为的LTC流程

首先，我的理解，Lead to Cash是根据销售周期（从客户有意向，或者说销售线索开始，到收到用户的付款为止），将整个组织的原有系统和分流程，整合/调整为端到端的流程，以便能更好的满足用户日益复杂的需求，交付，提高整个组织的运作效率（efficiency）和更快的市场反应（Effective），提升端到端的交付能力。在LTC的主流程下面，还有流程组，流程，子流程。

具体到华为，我不了解，没有发言权。在设备供应商，E/ALU/N/ZTE都已经开始LTC的流程重构。

我觉得之所以在Tier 1的设备供应商开始，是符合了整个通信设备行业的大的趋势，
1. 产品线日趋复杂的同时，产品线之间的边界开始变得模糊，
2. 市场份额越来越向大的供应商集中，同时，这些大的供应商开始往服务，集成，solution provider发展；这两个也互为因果；
3. 通信设备制造商，开始很频繁的剥离，收购，业务整合，对整个管理带来了很大的挑战；
4. 设备制造业整体利润率逐步走低
5. 各主流厂商之间技术的差距越来越小，竞争越来越多的体现在整体能力上，比如反应速度，比如交付的速度和质量，比如支持能力上；

Ⅱ 录像带的记录格式

不同录像格式的记录格式
广播专业用数字录像机DIGITAL-S（数字S）：
DIGITAL-S录像机格式是1995年4月JaPaNJVC公司推出的一种新型的广播专业级数字录像机。它是以S-VHS技术为基础开发的具有高效编码数字技术S格式的录像机，它重放S-VHS的图像信号，录像带宽度为1/2英寸，完全按COIR601标准设计，采用4：2：2取样，以50Mb/s的数字取样速度对之进行内部帧编码(M-JPEG)压缩比为3.3：1 ，其主要参数见下表。
规格 数字-S
录像机方式 分量录像机方式
图像取样方式 4:2:2分量方式
取样频率 Y:13.5MHz,R-Y/B-Y:6.75MHz
量化比特数 8bit
1行的记录取样数 720
1帧的记录行数 578行(625/50),482行(525/60)
图像的压缩 帧内压缩的DCT方式,1/3.3
方式/压缩率
记录码率 50Mbps
声音的取样与量化 非压缩48KHz 16bit
声道数 2ch（格式规定可4ch）
总记录码率 99Mbps
纠错方式 Rs编码
图像 内码(85,77),外码(149,138)
声音 内码(85,77),外码(14,9)
调制方式 SI-NRZI方式,24-25转换
跟踪方式 控制脉冲方式
磁鼓直径/转速 62mm/75rps
磁迹数/帧 12条(625/50),10条(525/60)
磁带速度 57.795mm/s(625/50),
57.737mm/s(525/60)
相对速度 14.5m/s
磁迹节距(宽度) 20μm
最短记录波长 0.58μm
使用磁带 金属涂敷带,带宽12.65mm
使用盒带 与W-VHS带盒同(188mm×104mm×25mm)
记录时间 104min(124min正在开发中)
走带机构以成熟可靠的S-VHS走带机构为基础，磁鼓尺寸为62mm分三层,上、下鼓固定，中间鼓旋转带有旋转磁头。这种形式可以减小磁带张力,编辑录像机的录、放磁头分开且重放磁头超前90度,因此使该机具备先进的图像预读功能:即录像机记录一个新信号之前,可在同一点事先放磁带上的数字信号。利用这种功能再不需要第三台机器的情况下即可完成二对一编辑系统之划变和叠画等功能。
1、磁带与磁盒
数字S所使用的磁带是能记录与重放高清晰度电视广播的W-VHS带,它是金属涂敷带,磁阻率为1800奥斯特,具有同等类型磁带的最高性能。高频时能获得高的信杂比,在走带性能方面加强了带盒的防尘结构,在记录时间上使用W-VHS带为104分钟。
2、磁带记录格式
记录与重放磁头是各用4个视频磁头以15度的方位角成对配置，2条磁迹同时记录。1帧的视频数据在625/50系统中用12条磁迹予以记录。
音频信号在一帧图像内可以记录四种声音数据，这些声音数据以每两条磁迹为一组被分离记录下来。数字S的声音通道在格式上可有四条声道，但目前市场上只有二条声道机型。
数字S装有四个重放磁头，即使发生一个或二个磁头被堵住，由于图像是每二帧更换一次，故可用前帧的图像进行掩错。
3、数字S的视音频处理
首先，模拟Y、CR、CB要按4：2：2格式数字化，亮度取样频率13.5MHz是与水平同步信号同步。按4：2：2标准，625/50格式每帧有效行数为576行，即从23到310，335到622行。DIGITAL-S增加逆程2行，主要是为了保存逆程的原有数据，图像信号的取样规格见下表。
fg 525/60系统 620/50系统
取样频率Y
CR/CB 13.5MHz与水平同步信号同步
6.75MHz
总取样数/行 Y
CR/CB 858像素 429像素 864像素 432像素
有效取样数/行 Y
CR/CB 720像素 360像素
有效行数/帧 480行 576行
V-AUX非压缩行数 2行 2行
有效行的号数:奇数场
偶数场 23……262
285……524
23……262
285……524
量化形式 Y,CR/CB均为8bit线性量化
量化级 1～254
量化电平 YCR/CB 白电平235/黑电平16
灰电平128
数字通道接品(DCI)中能包括产生数字录像机的各种识别数据以及为了在磁带上高效地记录与重放数字数据所必须进行的通道编码与调制处理等。
数字S为了确保磁带的互换性，使用了在数字磁迹上三个ITI信号（见图4中的ITI0、ITI1、ITI2）来进行跟踪伺服。以±15度方位角进行记录磁迹宽度为20μm，重放磁头的宽度为磁迹的1.4倍，但由于采用了方位角记录，所以不易受相邻磁迹噪声的影响，从而能获得良好的重放图像。
在进行插入编辑时,由于残留有上一次相同方位角信号的噪波，其影响较相邻磁迹噪波更为严重。为了解决这一问题,数字S在编辑时是采用旋转消磁头抹去大于2条磁迹宽度的信号，再用与磁迹宽度一致的记录磁头加以记录。可在入点与出点处各形成一定的保护带，从而防止了编辑切换点处的图像质量的劣化。
4、磁迹的结构
数字以后的数字信号再进行分块和排序。分块和排序的方法见图3所示，CR、CB按空间8×8像素组成DCT像块(DCT像素是将每一帧的图像变换成许多8×8像素的块)，然后由图像画面上处于相同位置的亮度信号与色度信号共4个像块(二个Y像块和CR、CB各一个像块)组成一个宏块。宏块与同步块一样，都是误码校正时的掩错单位。相接近的54个宏块构成一个超块,相邻磁迹采用不同方位角进行记录,以增加读取时有用信号的信噪比。因此超块又分成两组,各个27个宏块，分别用正、负方位角记录。每帧共有720×576×2=829440个像素(625/50),共有829440÷64÷4÷54=60个超块。同理,对于525/60每帧有50个超块。60个超块分成12行,每行5个超块，记录在12条磁迹上，12条磁迹分成6对，再顺序记录在磁带上，各条磁迹上的分区如图4所示。
每根磁迹从磁带下端开始,共分为内插与磁迹信息段0(ITIO：Insert and Track Info rmation- O)、视频段i(Video-i)、内插与磁迹信息段I(ITI-1)、子码段(SVBCOE)、音频段i(Audio-i)、音频段j(Audio-j)、视频段j分别是G0到G8。每个区域都有段前码和段后码。此外，在磁带运动方向上还有二条提示磁迹与控制磁迹，用它可获得良好的编辑操作性。
j(Video-j)和内插与磁迹信息段2(ITI-2)8个区域。在起始和结束区域间都有编码间隙，分别是G0到G8。每个区域都有段前码和段后码。此外，在磁带运动方向上还有二条提示磁迹与控制磁迹，用它可获得良好的编辑操作性。
Betacam-SX：
B etacam-SX是SONY公司盘带结合型数字录像机，它采用了MPEG-2 MP@ML的扩展4：2：2P@ML标准。因此,该录像机在保证高图像质量的同时有较 高的压缩比(10：1)，配合硬盘的机型可现场作非线性编辑，配备SDDI(Serial DIGITAL Data Interfare)接口的录像机可用同轴电缆以四倍重放速度传送记录的数据。
4：2：2P@ML压缩方案的内涵是以MPEG-2标准中主类主级MP@ML（Main profile at main Level～主类主级）的图像质量和传输码率为参考标准，同时考虑传送素材和制作的需求，将主类、主级中的4：2：0取样改为4：2：2标准取样，相对提高了传送素材的质量。再施以MPEG-2压缩，其中兼顾编辑要求，采用由I-B帧构成的GOP(GROUP OF PICTVRES)图像组序列，使数据流的编辑系统与两帧四场的GOP边界同步，切换点始终选在I-B帧的I帧上，实现高精度编辑，保证了入点画面的制作质量。
1、磁带记录格式
Betacam-SX磁迹格式如图5。使用磁带为1/2英寸的金属涂布带。磁迹的组织与其他录像机不同，不是按照帧来组织，而是按GOP组织的（相当于两帧，即I帧，B帧）。对于525/60制式，每个GOP加纠错码后组织成10条斜磁迹；而对于625/50制式，使用12条斜磁迹，在磁迹的安排上，视频磁迹放在两侧，中间安排8段音频数据和两段系统数据。另外还有三条纵向磁迹，一条辅助磁迹，一条时码磁迹和一条控制磁迹。
SX的主要参数如下：
视频处理：525/60 625/50，
4：2：2处理 4：2：2处理，
8比特/样值 8比特/样值，
507行/帧 608行/帧，
视频辅助数据：1行/场，
磁迹数： 10根/GOP 12根/GOP，
带速： 59.515mm/s 59.575mm/s，
磁迹间距：32μm，
磁鼓直径：81.4mm
磁鼓转速：75Hz
记录码率：约40Mbps
视频压缩：10：1压缩，输出码率约18Mbps
视频质量：Y：25Hz~5.5MHz，金属带
R-Y，B-Y：25Hz~2.0MHZ，金属带
S/N>48dB
音频： 4声道线性PCM，
16比特/样值
48kHz抽样
硬盘容量：90分钟 DNW-A100P
硬盘编辑：最小编辑段0.5秒
EDL表编辑及输出
磁带到硬盘：4倍速装载
视频输入输出接口:SD1,SDD1,模拟分量，
模拟复合
音频输入输出接口：AES/EBU数字，模拟。
Sx的磁迹宽度为32mm，比其他两种机型都宽，通常信号磁迹越宽，则s/n比越高，数字信号的码率就越小。
2、数字视频处理
在硬盘编辑时,先向硬盘拷贝磁带的任意视音频数据,然后根据文件索引可按任何顺序进行编辑。这一过程并非真的改变磁盘内容的顺序，而是改变编辑决定表(EDL)。图6中可看到SDDI编解码接口，使录在磁带上的数据可以四倍重放速度向硬盘拷贝。Betacam-SX纠错能力较强，即使一个GOP中有两根磁迹丢失，误码校正仍可正常进行。
Betacam-SX的另一个特点是重放磁头增加了一倍。一般情况下,有某个磁头正常读取数据即可，这样降低了对磁迹精度的要求。使用该技术可使±1倍速范围内重放得到无杂波的图像。
DVCPRO：
DVC(DIGITAL VIDEO Cassette)是松下等世界上50多家公司联合制定的家用DV数字分量录像机。DVCPRO是一种充分挖掘和拓展了家用DV数字录像机格式，其最大的特点是小盒带和长重放时间。由于使用1/4英寸的磁带，使得磁带传送机构也相应缩小了。它的压缩方案对所有可能的参数如压缩的损伤、运动码率、图像主观质量、耐用程度、多代复制性等进行了综合考虑，从而产生了一种从普通数字电视到高清晰度电视，包括各种级别的综合系统。对普通电视信号采用4：2：2、4：1：1或4：2：0数字分量，由于保持了亮度分量的全部样值，分辨率是很高的（与D1、D5一样），4：2：2使用的压缩比为3.3：1，码率为50Mbps；4：1：和4：2：0使用的压缩比为5：1，码率为25Mb/s。绝对数码率的减少使DVCPRO可使压缩系统工作在帧内，因此可进行帧精度的控制和编辑。压缩方案虽然不一致，但是对机械结构、带盒、记录格式和数据结构进行了精确的描述和定义。并使大部分电路能包装到两片集成电路中(即芯片组相同),使它们之间具有兼容性。
1、磁带记录格式
磁带采用高可靠的金属粒子带(MP)，磁带总厚度为9μm。因为金属粒子带适于进行纵向记录（与金属涂布带不同），这样可以提供模拟音频提示磁迹（在上边缘）和控制磁迹（在下边缘）。使用控制磁迹可使快速伺服系统在机器从停止到重放的转换过程中快速锁定，这是缩短预卷编辑时间和帧精度编辑的关键。提示磁迹不仅提供用户第三个音频通道，它在音频搜索时，当数字音频得不到的情况下，提供另一种获得音频的方法。
DVCPRO的磁迹格式采用了21.7mm直接磁鼓与通常的1/2英寸盒式录像机相比，DVCPRO录像机的磁鼓直径小3.5倍，这不仅减小录像机总的机械体积和重量，而且同时也减小了录像机的功率损耗和磁鼓旋转的噪声。录像机磁鼓的转速为150转/S，螺旋扫描记录磁迹的宽度为18μm，磁迹指数（记录磁迹的宽度与长度之比）比D3格式大3倍，且与模拟格式差不多。磁鼓上安装有六个磁头，即两个记录磁头，两个即时重放磁头和两个旋转消磁头。旋转消磁头用以辅助完成插入编辑功能，即时重放磁头可用于记录的同时重放图像以便即时检查记录质量，也可与录放磁头一起共同完成正、反方向的慢动作重放。声音通道以48kHz取样,16bit量化，同时记录两个通道的非压缩数字音频信号。
磁迹起始部分的ITI（插入与跟踪信息：Insert and Tracking information ）码，主要用于插入编码时提供插入和跟踪信息，新数据将记录在ITI码后面，除了重新记录，ITI码不重写。在随后的音频数据段和视频数据段左右都加有编辑间隙共3段：G1、G2、G3。在G3后有子码(Subcode)记录有纵向时间码或逆程时间码数据。再后面还留有一定余量。每帧12条磁迹(625/50系统),±20度方位角记录。磁带速度为33.813mm/s，音频是二通道PCM，1通道纵向提示磁迹，抽样频率48kHz。另外有两路独立的LTC/UITC时间码。两种时间码可在任意磁带速度时被读出。
磁迹倾角θ为9.1784度,控制磁迹宽度0.4mm，提示磁迹宽度0.35mm，螺旋扫描磁迹总长度32.842mm，视频记录长度27.548mm。
2、视频处理
DVCPRO有DVCPRO50和DVCPRO25，它可以在4：2：2、4：1：1、和4：2：0三种取样格式之间进行切换，压缩率也有所不同并可切换。它们的信号结构之间是兼容的，也可在525行和625行电视制式间转换，可以25Mb/s和50Mb/s两种格式记录和重放素材。DVCPRO是通过使用两组DVCPRO芯片组并行来实现4：2：2的记录。DVCPRO50的压缩比降到3.3：1，而DVCPRO25的压缩比为5：1。在此以4：1：1为例说明视频信号的处理过程。视频亮度信号的取样频率为13.5MHz，色差信号为3.375MHz和3.375MHz，亮度分辨率与D1、D5一样，色度带宽为1.5MHz，与Betacam-SP相同。视频数据压缩主要采用DCT和可变字长编码。
首先4：2：2数字信号经过4：1：1变换由216Mbps变到162Mbps。经变换后输入到图像压缩编码单元,再从162Mbps压缩到24.948Mbps，然后到纠错编码并经扰码输出到记录符号化处理单元，通过旋转磁头记录在磁带上。
码率压缩的具体流程如图9。每帧625行有526个有效行，奇数场从23行到310行，偶数场从335到622行，每场288行。亮度信号的量化级从1～254，白电平为235/黑电平16，色差零电平(灰电平)128共255量化级与S一样，亮度和色差样值都按8×8分成像块，像块按(X、Y)定位，水平为X，垂直为Y。Y、CR、CB分别按照帧组成像块,为此亮度有72×90=6480个DCT像块，CR、CB各有(18×2)×45=1620个像块，然后四个亮度像块和CR、CB各一个像块组成一个宏块。对于625/50来说形成1620个宏块，然后27个宏块组成一个超块，可得到60个超块。60个超块分成12行，每行5个超块记录在12条磁迹上，这和S是相同的，即每帧记录12条磁迹。
总之DVCPRO50不仅在重放和记录与DVCPRO25兼容，它同样在数据流层次上也完全兼容，可实现无缝切换。这使得DVCPRO可以存储25Mb/s和50Mb/s文件的服务器中切换和创建系列节目。
“格式之战”由来已久,对于用户来讲有喜也有忧:喜的是因众多的格式竞争,使各种机器的性能及价格有了选择的余地;忧的是选型不当会给工作带来很多不便,甚至造成积压和浪费。因此,在选购数字录像机时,应根据具体情况及使用场合选购，要注意资源使用配置的合理性、设备的系统化、开放性、兼容性和运行成本等，并应适当考虑瞻前性，尽量做到物尽其有，以最少的投资，得到最大的效益。
从图像质来看,数字Betacam格式是4:2:2取样,10bit量化,帧内2:1压缩是当今压缩数字设备中的最高档次。Betacam-SX是帧间10:1压缩，码率18Mbps是现代几种录像机中码率最低者,因此降低了运行成本,其图像质量稍逊于数字Betacam但可达B水平。SONY在家用DV格式上开发的DVCAM格式4:2:2取样,8bit量化,帧内5:1压缩,图像质量接近PVW水平。松下的DVCPRO50是DVCPRO的升级产品,帧内3.3:1压缩,码率为50Mbps,图像质量接近DVW而DVCPRO25码率25Mbps,图像质量可达到PVW水平。JVC公司的DIGITAL-S,帧内3.3:1压缩,码率50Mbps图像质量接近DVW水平。
总之，目前这几种数字录像机仍处于发展阶段，某些技术问题尚待进一步改进。相信不久的将来这种数字录像机设备会越来越完善，价格会越来越便宜，图像质量也会越来越高。
规格格式 DIGITAL-S Betacam-SX VCPRO
图像编码标准 4:2:2分量方式 4:2:2分量方式 4:1:1(4:2:2)分量方式
图像压缩方式 帧内压缩的DCT方式 基于MPEG-2的P@ML方式 帧内压缩的DCT方式
压缩比 3.3:1 10:1 5:1(3.3:1)
码率（约） 50Mbps 18Mbps 25Mbps(50Mbps)
音频标准 16bit/48KHz不压缩 16bit/48KHz不压缩 16bit/48KHz不压缩
4通道 4通道 2通道
磁带 1/2英寸金属涂敷带 1/2英寸金属带 1/4英寸金属粒子带
记录时间 最长104分钟 180分钟(大型带) 60分钟(小) 123分钟
磁鼓直径/转速 62mm/75rps 81.4mm/75rps 21.7mm/150rps
磁迹数/帧 12条(625/50) 10条(525/60) 12条/GOP(625)
10条/GOP(525) 12条(625)
10条(525)
磁带速度 57.8mm/s(625) 57.7mm/s(525) 59.575mm/s(625) 33.813mm/s(625)
磁迹宽度 20μm 32μm 18μm
记录方位角 ±15度 ±15度 ±20度
磁迹倾角(度） 5.57 4.621 9.1784
重放的兼容性 具有S-VHS重放功能 可重放现有的Betacam
氧化带和金属带上的素材 DVCPRO-25.50可兼容
图像质量 接近DVW水平 相当BVW水平 PVW（接近DVW)
磁鼓寿命 ≥800h 是PVW的3倍，约2400h >1

Ⅲ LTC流程拆解

LTC，leads to cash是指从线索到回款的企业交付流程，是为客户创造价值，让客户最有感知的流程之一。

LTC可以进一步拆解为LTB、BTO、OTD、DTC，4个子流程。

LTB，leads to bid，标前流程，商机→中标。涉及商机管理、需求解读、订单准入等。

BTO，bid to order，标后流程，中标→下单。涉及方案选配、降本选配等。

OTD，order to deliver，交付流程，下单→交付。包括下单选配、订单评审、产能均衡、自动排程等，是当前大多数企业的业务阵地，核心体现企业的精细化管理水平。

DTC，deliver to cash，回款流程，交付→回款。价值回收，涉及客户信用管理、财务应收/预收、坏账、呆账、订单关闭、合同收尾等。

LTC流程管理的核心是：前端防杂，中间防乱，后端减重。

LTC流程变革的本意是要实现快交付。快交付，不是说我们订单交付周期越短越好，而是说我们能深刻理解企业战略与经营需求，在客户需求的时间内及时将产品交付到客户的手上。

Ⅳ 华为的流程管理系统（附关键流程图）

任正非先生一直强调 客户、流程与绩效是企业管理中最重要的三件事 。事实上，华为导入咨询公司的一个重点就是“流程管理”。在过去的近20年中，华为通过以业务为导向的流程管理体系，大大提升了整体运营效率，取得了举世瞩目的成绩！

华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。

首先，大家要明白 流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出 。人体本身就是一个非常完美无瑕的流程，无论哪一个环节出现问题，人体都会感觉不适，影响大家的日常生活。

流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。从本质上来说，流程是组织创造的机制。从本质上来说，流程是组织创造的机制。

华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。

1

流程管理核心：流程要反映业务

华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践，总结自身流程运作管理后，整理出一套 全球流程管理的规则和制度。

流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质， 业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是一个运营系统，是一个业务操作系统。

流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的 责任人推动式管理。 处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。

建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。

顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平。

华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时而变，因事而变，对原有业务流程体系进行简化和完善。

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流程管理的内容

流程分类：

华为 把流程管理分 为 运营流程 （包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和 管理支持流程 （各职能部门的流程）。

运营流程是公司管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础，管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。

流程层次：

流程的层次和管理层次相关，不同的流程层次对应了不同的管理层次的工作，以及主流程用于中高层的业务决策和端到端跨职能部门的业务管理，二级子流程用于智能领域管理，确保职能域的交付能满足主流程的需要，操作级流程用于指导基层活动。

流程架构：

流程架构师描述公司的流程分类及层次的全视图。

0层架构：从价值链的角度对 流程的分类， 对0层架构中的流程进行逐层分解就形成了个流程的分层架构；

1层架构：此层中的流程是 主流程 （跨职能部门端对端的业务流程）；

2层架构：此层中的流程是 自流程 （职能部门内的业务流程）；

3层架构：精益争霸，职能内部的 分解。

流程管理体系四个阶段：

包括流程规划、流程建设、流程执行、流程运营，四个阶段形成一个闭环。

流程规划： 解决了流程的what to do和how to do的问题，主要工作有需求管理、版本管理、流程规划；

流程建设： 它是流程过程资产管理，涉及流程需求分析、流程方案设计、流程文件开发、流程集成验证、流程试点确认。

流程推行： 它是解决流程文件管理的工作，涉及业务适配、组织适配、推行与赋能的工作。

流程运营： 它是应对流程分层授权与管理机制，包含一些成熟度评估、流程绩效管理、过程保证、CT/SACA的工作。

3

流程覆盖全业务

华为业务流程覆盖全业务，分为三大类：执行类、使能类、支撑类。

执行类：

执行类流程，客户价值创造流程，端到端的定义为完成对客户的价值交付所需的业务活动（what to do），并向其他流程提出需求。

使能类：

使能类流程响应执行类流程的需要，用以支持执行类流程的价值实现。

支撑类：

支撑类流程是公司基础性的一些流程，为使整个公司能够持续高效、低风险运作而存在。

华为业务流程颇有深度，涉及了从细化到可执行， 从上到下分为：

level 1 流程分类；

level 2流程组；

level 3流程；

level 4子流程；

level 5活动；

level 6任务。

level 1 流程分类和level 2流程组 用于 流程管理， 回答why to do的问题，支撑公司战略和业务目标实现，体现公司业务模式并覆盖公司全部的业务。精益争霸。

level 3流程和level 4子流程 则是用于 落实方针政策和管控要求， 回答what to do的问题，聚焦战略执行，体现创造客户价值的主要业务流以及为实现主业务流高效和低成本运作，所需要的支撑业务。

level 5活动和level 6任务 用于 将流程落实到人， 使之可执行，回答how to do问题，完成流程目标所需要的具体活动及任务，体现业务的多样化和灵活性。

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华为以业务为核心的三大流程

华为内部一直提倡流程化的企业管理方式，用流程把重复的、简单的、大量的工作模版化，建立对应的三个系统，即 IPD（产品集成开发）、LTC（收款）、ITR（售后）， 同时用流程IT的方式进行固化，从接受客户需求，到交付给客户满足要求产品的，端到端跨职能部门的集成管理流程。

1）华为的IPD系统：

华为于1998年开始 实施IPD系统，打破了华为以部门为管理结构的模式，转向以业务流程和生产线为核心的管理模式。

华为的IPD主要由固化的结构化研发流程和支持流程实施的跨部门团队组成。

以前华为的产品开发完全是研发部门的事情，技术方向由关键人物来选择。在IPD模式下，各部门都要有人参与到规划和实施的过程里，组成跨部门的团队——IPMT与PDT（IPT）。

跨部门的团队基本上要在产品开发之前做出相关联的规划，并且在产品开发的过程中相互协调，以保证这个产品从始至终都是技术领先、成本合理并且符合市场需求。

IPD分为 需求管理、战略规划、产品规划、技术规划、技术开发和产品开发 六大模块。

需求管理 关注客户需求及实现过程监控，需求管理流程包含：收集、分析、分发、实现、验证等五个阶段。

战略规划 制定公司的中长期产品开发战略和方向；精益争霸，产品规划制定公司的产品开发规划和产品版本路标。

技术规划 制定公司的关键核心零部件发展规划；技术管理流程包含：技术规划、预研、架构开发、技术与平台开发、部件重用及评价等五个阶段。

技术开发 负责提前准备关键的核心技术、核心部件,建设跨产品的共享组件( CBB)库；

产品开发 根据产品规划，依靠成熟的共享组件，快速、高质、高效的完成产品开发和上市。产品开发流程包含：概念、计划、开发、验证、发布、生命周期等六个阶段。

2）华为的LTC系统：

而LTC（Lead To Cash）是 从线索到汇款、端到端贯穿公司运作的主业务流， 承载着公司最大的物流、资金流和人力投入，LTC是公司级面向客户的主业务流程之一。

LTC流程是从营销视角建立的 “发现销售线索-培育线索-将线索转化为订单-管理订单执行/汇款”， 端到端的流程。

LTC流程不是简单的流程优化，是从客户视角出发的业务流程重构，保证重构成功的核心要素包括以下三个方面：

1、深刻理解客户业务流程， 并以此为基础匹配本业务单元（组织）的业务流程；

2、流程变革方法论正确 ，“铁三角”模型是保证流程变革成功的法宝；

3、组织架构和绩效考核指标 根据重构后的业务流程做相应调整，为流程运作提供支持。

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如何借鉴

任正非要求：“员工参加管理，不断地优化从事工作的流程与工作质量……改革一切不合理的流程。”那么，如何改进才能调整不合理的环节，保证流程的合理，达到化繁为简的目的呢？这也是我们可以借鉴学习的。

衡量各环节安排的合理度。华为通过“何人、何处、何时”3个问题，来确认流程中各个环节的安排是否合理，一经发现不合理之处，立即推倒重来，以使各个环节保持最佳的顺序，保证工作环节的有序性。

何人：该环节由谁操作？操作技能是否娴熟？该环节是否为该员工最擅长的？是否存在岗位与员工能力不匹配的现象？如果让熟悉第一环节工作的员工从第二环节调回，可以节省多少时间？

何处：各环节的操作场所之间距离远近如何？是否便于工作交接？如果将某环节的操作场所加以调换，是否可以使工作交接时间更短？调整设备仪器的摆放位置后，操作者使用起来是否更方便、时间更短？

何时：从第一个环节开始至最后一个环节结束的时间，包括在各个环节之间的移动时间、加工时间及由于机器故障、部件无法得到等问题引起的延迟时间分别是多少？时间安排是否过于紧凑，使员工紧张、疲劳？或过于宽松，难以在交期前完成任务？

流程化管理能够帮助我们从复杂的、繁琐的工作中解放出来，减少了不必要的摩擦，为工作提供了便捷，你们使用的流程管理是怎样的？

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附件：华为流程管理

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Ⅳ 破界突围之路：浅谈流程框架及流程中转站

  以前的文章有论述过，基于经营战略，一方面要做年度经营预算、输出指标及目标；一方面要推导价值链模型，通过流程规划，输出流程框架。

  其实，制造型企业的流程框架有很强的相似性，例如华为的核心业务流程（不含管理及辅助流程）主要包括：

  从纵向维度：战略与执行流程（简称DSTE：Develop Strategy to Execution）、集成产品开发流程（简称IPD:Integrated Proct Developmeng）、市场与开发流程（简称MTL:Maket to Lead）

  从横向维度：商机到回款流程（简称LTC:Lead to Cash）、订单到交付流程（简称OTD:Order to Delivery）、问题到解决（简称ITR:Issue to Resolution）、集成供应链流程（简称ISC:Integrated Supply Chain）

  最近，我们在思路流程边界或中转站的问题。流程即业务，天然是端到端的，但企业不可能是一条流程绘到底，而是有核心的主干流程，并构成整体的流程框架。

  那么，流程之间的中转站是什么呢?

  我们认为，企业直接产生的价值的流程有2条：一是LTC流程，另外一个是ITR流程。因为LTC流程产生回款，让产品和服务变现。而ITR流程产生服务收入，或解决客户问题提客户满意度后，产生二次销售。

  先谈LTC流程与其它流程的交互，IPD流程输出产品及产品解决方案，它可能来自LTC中的客需或来自MTL流程的市场洞察；

  所以，LTC流程中的客需形成IPD流程的输入，反过来，IPD输出的产品或产品解决方案最终反应在LTC流程中的抢单上；即，LTC流程与IPD流程互为输入。

  有些观点会认为LTC流程中会包含两个子流程，一个是订单开发流程（IPD解决产品0→1，而订单开发流程基于LTC中的客需，结合IPD输出的产品，解决1→N）；另外一个流程是订单交付流程；

  ITR流程的闭环分几个层次，一个是快速解决客户反馈的问题（灭火型，主要由售后负责）；

  另一个是将ITR流程的问题形成设计标准、工艺标准，输入到IPD流程中，从产品源头进行闭环杜重错；

  同时，ITR流程的问题还可以结构化（如客户、渠道、产品、问题等），与LTC流程进行连接，在销售下单时调取历史问题，进行校验；换句话说，ITR流程可以形成IPD流程、LTC流程的输入；

  ISC流程也是企业非常重要的流程之一，70%以上的成本与该流程相关；

  它的源头可以来自年度规划（或销售预测等），如进行年度品类供应商的引入和淘汰规划；也可以来自IPD中新产品的开发或LTC新增物料的需求，形成新的寻源；它最终要回到OTD流程上（支撑快速交付）；

  DSTE的流程，是从经营战略出发，形成年度规划、重点任务和绩效，并落地执行，往往作用于企业所有核心流程；

  简单小结下：

  DSTE流程owner为企业最高经营者（总裁或总经理），与企业核心业务流程均会产生关联；

  IPD流程owner为研发负责人，MTL流程、LTC流程、ITR流程形成其输入，IPD输出到LTC流程中；

  MTL流程owner为市场负责人，它源于市场洞察，形成对IPD流程的输入；

  LTC流程owner为销售负责人，商机、MTL流程、ITR流程形成其输入，LTC可含订单产品开发和订单交付流程；

  ISC流程owner为供应链负责人，销售预测、LTC流程、IPD流程形成其输入，ISC输出到OTD流程中。

Ⅵ 流程的层级

根据流程的定义，流程可以根据其复杂程度（所需要的资源多寡、涉及到的活动及活动关系的数量、参与的角色及部门等）来将流程分为多个层级，越是高层级的流程，优化的范围越大；下层的流程整体组成了上层的流程（如L2-线索/L2-合同/L2-回款组成L1-LTC）

L0-公司流程——资源输入公司后为客户创造价值的所有流程集合。有时候从商业模式上看，L0也可以看作公司在价值链上的位置。

L1-端到端流程/业务域/流程类——实现某个业务功能的流程集合（如把产品研发出来的IPD流程，把产品销售给客户的LTC流程），L1的结构决定了企业的商业模式。

L2-逻辑流程组——某个业务功能的逻辑阶段/支持功老指能划分（如LTC的主业务过程是线索-合同-回款），阶段/功能划分是业务管理可控的自然需求，也是企业业务模式的体现。L2的结构决定了企业的业务模式

L3/L4-流程/子流程——确定业务下，某个阶段业务的执行方式。或含逗对于可以不区分场景的情况，可以直接由活动组成（如LTC的线索管理分为收集线索、分发线索、跟踪培育线索三个L3级别的流程，三个流程之下都可以直接承接对应的活动）。
对于需要进一步区分场景的情况，需要分场景设置L4-子流程（如ITIL架构下，管理IT-管理IT服务-管理IT服务策略下还需要将IT服务策略进一步分为服务级别、可用性、连续性等内容，每一个内容都是IT服务策略的子流程）。L3的结构决定了业务成功的主要因素和关键控制点。
企衫卖业流程清单的流程层级在这个层面很容易混乱，一个重要的原因是从层级逻辑上讲，流程组本身还是属于逻辑流程组。有的业务的场景复杂，因此会出现分场景的流程组，但有的业务场景简单，就不会出现流程组。
为了管理方便，可以统一将L3/L4两层作为流程层，若不分场景子流程，则L3和L4级别的流程同名，直到L5层活动层再根据执行角色来进一步划分。

L5-活动——组成流程的要素，实现流程价值的关键事项。活动一般只有一个单独的责任角色（即可以定位到责任岗位）。活动的结构关系决定了流程的效率。常见的流程优化方法ESEIA、ASME增值分析、哈默九原则等，都是在分析活动及结构的基础上，在流程层面上发挥价值。

L6-任务——完成活动的事项。由单个责任角色完成，活动进一步拆解规范后形成的内容。

虽然从广义上讲，存在输入输出的多个活动的集合就是流程。但是对于企业来说，根据参与角色的多寡，可以简单判断是流程、活动还是任务。