數字貨幣事業群

Ⅰ 騰訊看中的「加密藝術收藏品」，是風口還是泡沫

巨頭騰訊又悄悄殺入了一條新賽道。

近日，騰訊旗下 " 幻核 APP" 正式上線，號稱國內首個 NFT 交易平台，首期限量發售 300 枚 " 有聲十三邀數字藝術收藏品 NFT"。

不久前，騰訊音樂也被報道稱，即將推出 NFT 加密藝術品服務 "TME 數字藏品 "，向用戶發行虛擬的收藏品，目前 QQ 音樂已經開啟內測。

NFT 藝術品是什麼？騰訊為何要布局這樣一項在國內還相當小眾的區塊鏈概念業務？

什麼是 NFT 藝術品？

NFT（Non-Fungible Token，非同質化代幣），是指基於區塊鏈去中心化技術，將數字作品進行加密處理，使之成為一個可以永久擁有、保存、追溯的 " 數字資產 "。

這里的數字作品，簡單來說就是創作者、藝術家用計算機處理或製作的數字藝術品。可以是一段視頻、一張手機拍攝的照片、一副畫作，甚至一條微博。

相對於傳統藝術，數字藝術在傳播、存儲、復制等方面都有著明顯的優勢。但數字藝術的缺點也顯而易見，它可以被輕松地予以復制和下載，從而喪失其作為藝術品的獨一無二性。

NFT 為數字作品解決了著作權和所有權的確權問題 。

中國人民大學應用經濟學院副院長、中國人民大學藝術品金融研究所副所長黃雋對 NFT 藝術品特徵的總結，可以幫助我們加深對 NFT 價值的理解：

首先，NFT 是不可分割的。每個 NFT 都有它的獨立價值，只能整個交換或出售，如果分割了就會失去價值。

其二，NFT 是獨一無二的。NFT 提供了一種標記原生數字資產所有權的方法，證書存儲在區塊鏈中，不可篡改。當你購買了 NFT 藝術品，那麼這件藝術品將永久性標上你的所有權，將來你轉售給其他人，也會清晰地標識你曾經擁有它的 歷史 。

其三，NFT 加密藝術品是虛擬的、不可觸摸的。NFT 數字藝術品購買者不再擁有一個物理的、可觸摸的畫、雕塑等藝術品。

其四，藝術品的 " 無限復制 " 與 " 所有權 " 兼容並存。持有 NFT 者無法阻止別人免費看到、收藏、轉發、傳播數字藝術品。相反，持有者更願意通過大家廣泛傳播來形成和推廣作品的影響力。

一幅 JPG 拍出 6934 萬美元

過去一年，NFT 在海外藝術品市場掀起了一股巨大的熱潮。

今年 2 月，加拿大音樂家 Grimes 透過平台 Nifty Gateway，拍賣了一系列結合了影像與音樂的 NFT 作品，短短時間內賣出 600 萬美金。

由推特 ( Twitter ) 聯合創始人、首席執行官傑克 · 多西 ( Jack Dorsey ) 發出的第一條推文，以 NFT 形式拍賣，最終以超過 290 萬美元的價格出售。中標者是數字貨幣交易公司 Bridge Oracle 的 CEO 埃斯塔維 ( Sina Estavi ) 。

更令世人震驚的是，2021 年 2 月 25 日到 3 月 11 日，世界知名藝術品拍賣會佳士得舉辦了首次 NFT 藝術拍賣。美國數字藝術家 Beeple 的 NFT 作品《EVERYDAYS：THE FIRST 5000 DAYS》在拍賣中打破紀錄，成為在世藝術家（Living artists）的價格第三高作品。

據悉，Beeple 從 2007 年 5 月 1 日開始，每天創作一幅數字圖片，滿 5000 張後用 NFT 加密技術組合到一起生成該作品。作品起拍價為 100 美元，經過 220 次競價後，最終成交價超過 6934 萬美元。

需要注意的是，佳士得承諾可以用以太坊代幣支付，而該作品的買家 MetaKovan 恰恰是全球最大 NFT 基金 Metapurse 的創始人與融資人。

NFT 成為熱錢標的，虛擬貨幣的推波助瀾無疑是一個原因。"NFT 火爆的驅動力，其實是金融市場而非消費市場。它的真正領地是幣圈——比特幣、以太坊等加密貨幣價值飆升，刺激了人們的投資熱情。" 藝術評論人、策展人趙子龍認為。

黃雋也在論文中指出， NFT 的金融屬性超過其藝術性 。由於 NFT 的興起時間不長，人們往往將它與數字經濟和 科技 發展掛鉤，對其前景的期待和估值較高。

一個人購買 NFT 的動機是出於喜歡作品本身？還是因為其數字化的創新意義？或者完全是為了投機賺錢？很難釐清。

騰訊也要分一杯羹

NFT 藝術品的高估值，對藝術品市場產生了較大的影響。

Beeple 的作品被拍出天價後，國際拍賣行蘇富比、富藝斯緊隨佳士得舉行了 NFT 作品拍賣；國內的中國嘉德、永樂、北京保利等大拍賣行也跟上了節奏；北京、上海先後舉行了多場 NFT 數字藝術品的展覽和高峰論壇 ……

今年 3 月，在北京 798 舉辦的一場 NFT 藝術展覽活動中，主辦方現場焚燒了著名藝術家冷軍先生的一幅實體繪畫作品，並生成冷軍首幅 NFT 加密藝術作品《新竹》。同時現場競拍，最終以 40 萬元人民幣成交。

這被中央 財經 大學拍賣研究中心研究員季濤視為：加密數字藝術在向傳統線下藝術進行著公開挑戰。

值得一提的是，NFT 在國內的興起，引起了阿里和騰訊的注意。

2021 年 6 月 23 日零點，支付寶在 " 螞蟻鏈粉絲粒 " 小程序上限量發售了 " 敦煌飛天 "" 九色鹿 " 兩款付款碼 NFT 皮膚。兩款皮膚各 8000 份，用戶可用 "10 支付寶積分 +9.9 元 " 進行兌換，購買後 NFT 皮膚會顯示在付款碼上方。

7 月 30 日，有媒體報道稱，騰訊音樂（TME）將推出 NFT 加密藝術品服務 "TME 數字藏品 "，向用戶發行虛擬的收藏品。目前 QQ 音樂已經開啟內測，後續該項平台技術或將在 TME 內各家產品中同步上線。一位騰訊音樂內部人士向 ZAKER 新聞證實了這一消息。

8 月 2 日，號稱國內首個 NFT 交易平台的 " 幻核 " 正式上線 APP。公開信息顯示，該產品隸屬於騰訊 PCG 事業群，是該部門的 創新業務 。

幻核推出的首個 NFT 收藏品基於騰訊旗下訪談節目《十三邀》，名為 " 限量版十三邀黑膠唱片 NFT"，由 " 至信鏈 " 提供技術支持，限量發售 300 枚，售價 18 元人民幣。現已售罄。 閑魚上很快出現了相關交易，二手交易價格高達 20 萬元 。

中央 財經 大學拍賣研究中心研究員季濤在論文中寫道："NFT 確權技術的出現，使得數字藝術市場的建立和發展具備了可能性。隨著互聯網 科技 的持續開發和普及，隨著更多的數字藝術家投身於創作中， 數字藝術的市場需求一定會越來越大 。" 這正是騰訊和阿里提前卡位 NFT 的原因所在。

但考慮到今年 5 月，中國互聯網金融協會、中國銀行業協會、中國支付清算協會聯合發布《關於防範比特幣風險的通知》《關於防範虛擬貨幣交易炒作風險的公告》，嚴禁虛擬貨幣炒作。 NFT 在國內的發展面臨著很大的不確定性 。

目前區塊鏈論壇上的投資者大多持觀望態度。有投資者認為，騰訊幻核的 NFT 由官方推出，限制數量，聯盟鏈提供技術支持，人民幣計價，購買需要抽簽或手速，指向的還是 " 粉絲經濟 "。未來，NFT 技術或將被互聯網大廠應用於明星的數字專輯及限量周邊產品中。

藝術評論人、策展人趙子龍認為：如果 NFT 作為打造藝術品數字資產的工具，那或許是一個風口； 如果 NFT 以藝術品的名義進行金融交易，那大概率又是一場泡沫 。

參考資料：

季濤 .NFT 加密藝術市場的未來 [ J ] . 藝術市場 ,2021 ( 07 ) :130-131.

黃雋 . NFT 與藝術品市場 [ N ] . 金融時報 ,2021-06-11 ( 011 ) .

趙子龍 .NFT 藝術品：風口還是泡沫？ [ J ] . 藝術市場 ,2021 ( 06 ) :30-31.

作者 李彤欣

編輯 曾憲天

Ⅱ 這一周：個人收款碼再上熱搜，支付寶成立SaaS科技子公司

公安部開展支付機構風險專項整治

1月15日打擊治理跨境賭博工作第四次專題會議召開，透露將開展「一人多卡」、非銀行支付機構風險專項整治。

推動治理利用虛擬貨幣轉移涉賭資金措施落地見效，開展涉賭網站和應用程序專項清理行動，繼續落實擅自利用互聯網銷售彩票發現、核查、處置機制，斬斷跨境賭博生態鏈條。

微信刷臉支付新增3家攝像頭廠商

繼上周，微信支付宣布新增安思疆與的盧深視為其刷臉支付3D攝像頭供貨廠商之後。2月18日，微信支付再宣布新增一款USB Lite攝像頭——光鑒U20L-DT，光鑒也成為第五家微信刷臉支付3D攝像頭供貨廠商。

個人收款碼要補稅+罰款？回應來了

個人收款碼受限再起輿論波瀾。

隨著259號文《中國人民銀行關於加強支付受理終端及相關業務管理的通知》落地時間逐漸臨近，商戶、支付服務商開始了新一輪的躁動。這一次是個人收款碼不能用與稅務問題一起發酵。

就醫數字化轉型：增設數字人民幣渠道

近日，上海市衛生 健康 委員會、人民銀行上海總部等部門聯合印發了《上海市「便捷就醫服務」數字化轉型2.0工作方案》的通知。

《方案》指出，增設數字人民幣支付渠道。依託「一網通辦」平台支撐，以「隨申辦」移動端為服務渠道，以數字人民幣為場景拓展切口，豐富就醫支付方式，積極響應國家穩妥推進數字貨幣研發的政策，助力上海建成全國首個覆蓋數字貨幣的醫療支付統一平台。

2021年度第八屆金松獎評審啟動

為期一周的金松獎專家評選階段2月14日正式開始。

30餘名來自金融 科技 產業鏈上下游的專業評委參與本次評選，來自聯盟協會、媒體、高校、銀行、金融 科技 企業等機構。

12家單位被中國支付清算協會移出群聊

近日，中國支付清算協會發布最新的會員資格取消公告。

包括1家支付機構和3家聚合支付服務商。

支付寶全資成立 科技 子公司

這家公司名為薩思數字 科技 （北京）有限公司，注冊資本2億元。薩思數字 科技 法定代表人為阿里合夥人、螞蟻集團支付寶事業群總裁倪行軍。

第三代社保卡將支持數字人民幣

近日，北京市市場監督管理局發布《「北京民生一卡通」技術規范》指出「北京民生一卡通」將成為數字人民幣的載體，將在卡片背面指定位置設計數字人民幣標識區。

「北京民生一卡通」是依託第三代 社會 保障卡，整合北京市 社會 保障、待遇發放、公共交通、醫療 健康 、養老優待、殘疾人保障、優撫優待、金融服務、公園年票、教育管理等民生應用而形成的具有金融功能的實體卡和電子卡。

天下支付母公司被申請破產

天下支付母公司宏圖高科16日發布公告，稱已收到法院的破產重整申請。

2019年7月9日晚間，中國人民銀行發布了2019年7月非銀行支付機構《支付業務許可證》准予續展公示信息，天下支付未獲批准續展，目前其支付牌照仍然是未續展狀態。

小米支付原負責人已離職

據相關媒體報道，小米旗下金融 科技 板塊天星數科正在縮減業務線。該報道稱，天星數科早在年前就計劃將原有900人團隊縮減1/3，而原有7條業務線，將只保留還在上升期的供應鏈融金融、消費金融等主要條線。

小米支付多個細分業務和產品均被分拆，錢包、NFC等相關業務已被規劃到小米集團MIUI「軟體與體驗部」，支付原負責人已離職。

阿里降低客如雲持股

阿里巴巴將降低對SaaS平台客如雲的持股比例，並讓後者獨立運營。

客如雲成立於2012年，主營業務是面向餐飲、零售、美業等本地生活服務業商家，提供軟硬一體的SaaS整體解決方案。

銀保監會：推進農村金融數字化發展

2月17日，第280場銀行業保險業例行新聞發布會召開。銀保監會新聞發言人、辦公廳副主任張忠寧表示，要推進農村金融數字化發展。

鼓勵銀行機構在依法合規、風險可控的前提下，基於大數據和特定場景進行批量獲客、精準畫像、自動化審批，採用線上與線下相結合的方式，提高農村地區長尾客戶的服務效率和服務半徑。

長沙銀行II類戶系統漏洞曝光

自2015年底以來，人民銀行陸續發文啟動個人銀行賬戶管理制度改革，銀行賬戶分類管理實行以來，Ⅱ、Ⅲ類賬戶的發展和創新應用層出不窮，一方面推動了銀行業線上開戶的發展，另一方面也滋生了一些安全風險。

違反反洗錢規定，這家村鎮銀行被罰

中國人民銀行深圳中心支行行政處罰信息顯示，寶安融興村鎮銀行因違反賬戶管理規定、未按規定履行客戶身份識別義務、按規定保存客戶身份資料和交易記錄、未按規定報送大額交易報告或者可疑交易報告等4項宗違法行為，被處以罰款330.75萬元。

同時，時任寶安融興村鎮銀行風險合規部總經理趙金濤對後3項違法行為負有直接責任，被處罰款21.4萬元。

渣打銀行暫停信用卡申請

2月14日渣打銀行發布公告，已於2022年1月初關閉了信用卡網上申請渠道，並擬從2022年2月20日起暫停接受所有渠道信用卡申請。

2月15日晚間，關於信用卡的申請問題，渣打銀行又發了公告。

開年多地政府爭取數字人民幣試點

2022年開年，河南、福州、重慶、浙江等多地政府發文表示，爭取數字人民幣試點。

據了解，包括杭州、廣州、福州、武漢等在內的多個城市都在積極地申請數字人民幣試點。冬奧會結束之後，數字人民幣的試點將會進一步擴大。

工行發布網路金融黑產研究報告

2021年網路金融黑產技術手段不斷升級，釣魚、人臉、跑分、引流、退保五個關鍵詞概括了黑產一年的發展趨勢。

針對黑產的新變化，報告中從規劃、合作、樣本、AI、情報等5個維度給出了進一步拓展銀行業的安全防護思路。

第21批72款金融App通過備案

中國互聯網金融協會發布《移動金融客戶端應用軟體實名備案名單公布（第二十一批）》，共72款App通過備案。

據移動支付網統計，除去11款被注銷，目前總計1920款移動金融App通過備案。

人民幣全球支付份額升至3.2%創 歷史 新高

SWIFT2月16日發布的最新報告稱，2022年1月，在基於金額統計的全球支付貨幣排名中，人民幣國際支付份額由去年12月的2.70%升至3.20%，創出紀錄新高，保持全球第四大最活躍貨幣的位置。

Ⅲ 數字人民幣和微信支付寶到底是什麼關系

冉學東

央行推出數字人民幣已經呱呱墜地，它是否會取代微信支付寶等第三方支付是此前大家關心的話題，這次隨著螞蟻集團的上市，這個話題又熱了起來。

對於數字人民幣會不會取代微信和支付寶這個疑問，央行數字貨幣研究所所長穆長春表示：「兩者根本上並不是同一個維度上的東西。微信、支付寶是』錢包』，而數字人民幣是裡面裝的』錢』。目前微信、支付寶已經成為了零售支付場景下、具有系統重要性的金融基礎設施，通俗而言它是』錢包』，它是』高速公路』，裡面用來支付的內容在電子支付時代是商業銀行存款貨幣。而在數字人民幣時代，錢包裡面增加了數字人民幣的選項。因此，未來老百姓使用微信、支付寶支付不僅可以選擇商業銀行存款貨幣，也可以選擇數字人民幣。」穆長春表示，騰訊、螞蟻各自的商業銀行也屬於運營機構，所以和數字人民幣並不存在競爭關系。

穆長春的說法當然是最權威的，不過這事還需要詳細分析。

從目前在深圳進行試點的數字人民幣看，這些數字貨幣只在工農中建四大國有銀行的錢包里，並沒有在支付寶和微信的錢包里，也就是說至少目前試點的數字人民幣是不需要支付寶和微信等支付方式的，數字人民幣本身就是支付手段，就在銀行之間實現了支付，通道是銀行的錢包。

穆長春說，未來數字人民幣會接入到支付寶微信作為數字人民幣的錢包，那麼可以斷定，微信支付寶跟商業銀行一樣都是錢包。從目前看，數字人民幣的出現並未改變目前的競爭態勢，商業銀行和第三方支付之間的在支付領域的競爭關系，微信支付寶的競爭對手仍然是商業銀行，而並非數字人民幣。

這里的關鍵是，數字人民幣是否給了商業銀行更大的競爭能力，比如，未來我的工資是1萬元，全部由商業銀行的現金M0構成，並且存放在工商銀行的錢包里，那麼當我消費的時候，完全通過工商銀行的APP來掃碼消費。作為一個消費者，如果我把商業銀行賬戶上的現金數字人民幣轉移到支付寶微信賬戶，那麼可以如同以前一樣數字人民幣通過微信支付寶等來支付；比如此前支付寶微信也是通過商業銀行賬戶來支付的，但是那採用的是存款M2，如果未來從商業銀行轉到微信支付寶賬戶的現金數字人民幣變成了M2，那麼微信支付寶就很難成為數字人民幣的支付通道，那麼這就是商業銀行的一次逆襲的機會。

目前央行把數字貨幣定位為現金M0，不是存款，那麼目前微信支付寶中運用的大量支付基本都是存款，如果數字人民幣僅僅是現金，則交易量極為有限，對於支付領域的競爭秩序影響不大。

不過央行的數字貨幣肯定志不在此，未來向M1和M2過渡只是遲早的事情。而且可以肯定的是，未來央行可能自建錢包，並可能進一步開發圍繞在數字貨幣周圍的生態體系，因為未來全球其他央行可能也這么樣做，因為數字貨幣更加把信用建立在商業場景之上，這是未來全球主權數字貨幣競爭的關鍵，那麼商業銀行賬戶和微信支付寶賬戶的未來就很難講了。

所以對此，螞蟻集團數字金融事業群總裁黃浩坦率地說，數字人民幣仍處於試點測試階段，相關產品設計及制度安排等仍在不斷地迭代和完善，何時正式推出沒有時間表，尚難以評估該項工作對公司的業務、財務狀況和經營成果的影響

就目前而言，支付競爭格局仍然在商業銀行和第三方支付之間，那麼競爭格局和內容就沒有變化，比如目前微信、支付寶等移動支付手段已經建立起了具有一定黏性的生態系統，商業銀行則裹足不前，多年的努力也沒有卵用。

不過技術的發展會改變一些形勢，比如未來即將過渡到刷臉支付、指紋支付等等，不需要手機了，商業銀行賬戶直接跟商家的支付設備綁定，比如去年商業銀行和第三方支付在ETC上的競爭，互聯網巨頭通過手機客戶端形成的支付生態體系基本就廢了，商業銀行在一役中勝出，這才是未來支付寶微信的命門。

總之，未來在支付領域，由於技術的不斷演進，商業銀行可以向上走的空間更大，微信支付寶基本到頂了。

Ⅳ 京東進軍外賣 騰訊成立XR部門丨零售電商周報

又到了跟邦小白一起回顧一周電商大事的時候了！過去一周，零售電商領域發生了這些事。

平台級動態

1、

京東拆散京喜事業群

日前，京東內部正在進行新一輪組織架構調整。京東零售集團下的京喜事業群，將在本月內拆散，原有業務線預計在6月底之前整合至其他業務相近的事業群中。其中，京喜APP、京喜通（原京東新通路）、京喜拼拼將並入京東零售，其中，2B業務京喜通，或將並入京東同城購業務部，為到家業務提供相應能力。在合並之前，京喜事業群將進行一系列的人員與業務優化。目前已經完成了對於京喜拼拼的業務調整，僅保留北京、鄭州的部分業務。

2、騰訊成立「擴展現實」XR新部門

據報道，三位知情人士的消息透露，騰訊控股周一宣布正式成立「擴展現實」（XR）部門，將下一場賽道押注在虛擬的元宇宙概念上。騰訊拒絕置評。三位消息人士稱，該部門於今年早些時候成立，但一直處於保密狀態。據稱，該部門的任務是為騰訊建立包括軟體和硬體在內的XR業務，並補充稱，該部門將由騰訊 游戲 全球首席技術官李申領導，並將成為該騰訊互動 娛樂 業務集團的一部分。

3、B站上線付費視頻功能

日前，有網友發現B站上線付費視頻功能，用戶需使用手機APP購買後才能觀看。據了解，某UP主的系列視頻共10集售價30元，播放量顯示目前該付費視頻已播放超1萬次。針對付費視頻，有網友表示能接受，但也有人吐槽售價過高。

4、小紅書處置4家MCN和部分作者，打擊買賣賬號及刷量作弊行為

日前，小紅書站內發布《關於MCN機構買賣賬號及刷量作弊行為公示》。公告稱，美趣文化、杭州鄰家網路、聚微傳媒、熊小嬰等4家MCN機構及其旗下部分作者存在上述作弊行為，嚴重傷害小紅書用戶體驗、品牌方利益以及社區生態。同時，公告稱「買賣帳號、刷量作弊等行為，屬於虛假營銷內容範疇，對平台內容生態和平台信譽造成極大傷害，嚴重損害了用戶的合法權益，小紅書將對其進行持續嚴厲打擊。」

5、2022京東618累計下單金額超3793億

京東官方數據顯示，截止到6月18日晚23:59，2022京東618累計下單金額超3793億。據悉，94%區縣、84%鄉鎮實現當日或次日送達，京東小時購、京東到家為全國1700多個縣區市提供「全品類小時達」服務，通過京東小時購下單用戶數同比增長超400%，京東雲每秒用戶訪問峰值同比增長154.5%。

6、京東零售CEO辛利軍：京東考慮進軍外賣業務

京東零售CEO辛利軍表示，京東正在研究進軍外賣領域的可能性。此舉將會讓京東與外賣領域的兩大對手阿里巴巴、美團發生直接競爭。

辛利軍稱，該公司已經「考慮和研究」了推出按需外賣服務。「至於什麼時候開始做這個，這將取決於我們的能力，以及我們什麼時候能夠建立起一個人才團隊。」他表示。辛利軍在采訪中沒有詳細說明外賣計劃，但他表示，京東的物流子公司達達快送在同城配送方面擁有「強大能力」。

新業態消息

1、Meta、微軟和英偉達等 科技 巨頭成立元宇宙標准組織，蘋果缺席

據報道，當地時間周二，微軟、Meta、Epic Games以及其他33家公司和組織成立了一個元宇宙標准組織——元宇宙標准論壇，但蘋果缺席。據報道，元宇宙標准論壇是一個專注於支持元宇宙發展的新聯盟，是可以免費加入的。作為其職責的一部分，該組織將為元宇宙概念建立一致的術語。英偉達高管尼爾·特雷維特擔任該論壇的主席。

2、俞敏洪：帶貨主播需要文化培訓 未來開新東方電商學院

新東方創始人俞敏洪20日在一場直播中提到，未來可能會開電商學院。現在做電商直播的網紅、主播，其實都需要一種文化培訓，而這種文化培訓由新東方來做再好不過。我們打算開電商學院，倒不是為了掙錢，而是為了讓中國主播的整體水平得到一個層次的提高。如果成立了，我會親自去上課，也會讓董宇輝等著名主播去上課。

3、盒馬區域業務裁員調整 采購線裁撤收歸總部

據媒體從多位接近盒馬的人士處獲悉，今年5月起盒馬開啟新一輪裁員，主要集中在各地方區域的采購、運營部門，緩沖期為一個月，到6月底。此次盒馬並非按照整體比例裁員，而是對具體業務部門和崗位進行優化調整。上述區域的被裁業務，將集中到集團總部，進行統一規劃管理。

4、京東MALL武漢首店落戶武昌

日前，京東與武漢地鐵集團達成戰略合作，京東MALL落戶武漢地鐵秦園路項目，預計明年開業。雙方將在現代零售、產業開發、智慧采購、軌道物流、智慧商業等領域展開全方位合作，武昌濱江將新增一座京東超級體驗店。

5、「一條生活館」關閉所有線下門店

短視頻頭部自媒體「一條」線下連鎖品牌「一條生活館」所有門店目前已全部關閉，未來將全力回歸線上。2018年9月，「一條"首家線下門店「一條生活館」在上海落地，其高峰時期一共開出了18家門店。而僅僅三年多後，「一條」就經歷了殘酷的考驗。

6、奈雪的茶自研「自動奶茶機」投入使用

此前多次出現在奈雪財報中的「自動奶茶機」已經正式在門店投入使用。據其介紹，該自動奶茶機最快可不到10秒完成一杯茶飲，產能提升約40%。據悉，「自動奶茶機」由奈雪數字化團隊完全自研，目前已在百餘家門店測試使用，預計2022年三季度將在奈雪所有門店投入使用。另外，「自動奶蓋機」、「自動茶湯勻質器」等系列設備也都已進入規模測試環節。

7、優衣庫計劃6月全國再開20家新店

優衣庫計劃6月在全國再開20家新店，覆蓋雲南、四川、安徽、浙江等省份。其中，優衣庫將在浙江嵊州、樂清、永康，安徽淮南、湖北荊門等城市首開新店。另外，優衣庫上海寶山日月光店、上海中庚漫遊城店計劃在6月24日開業。

新消費觀察

1、郭明錤：預期2022年Pico VR頭戴出貨量將同比成長至少40–50%

天風國際分析師郭明錤表示，受益於中國龐大潛在需求並快速成長，預期2022年Pico VR頭戴出貨量將同比成長至少40–50%達100–150萬台。Meta放緩VR硬體投資有助於Pico在非中國市場成長。

2、鞋服品牌「重新載入」獲得藍馳創投3000萬Pre-A輪融資

鞋服品牌「重新載入」已於近期完成藍馳創投領投的3000萬Pre-A輪融資。本輪資金將用於鞋服品牌的供應鏈建設與內容打造，以及吸引更優秀的人才加入。「重新載入」是「交個朋友」投資的的鞋服品牌。據該公司負責人顏樂透露，目前該公司正在進行A輪融資。

3、天風國際郭明錤：Meta推遲了2024年之後所有新耳機/AR/MR硬體項目

天風國際分析師郭明錤在社交平台上表示，Meta推遲了2024年之後的所有新耳機/AR/MR硬體項目，將2022年的出貨量預測下調40%。

4、鮮鹵牛肉火鍋品牌「牛爽爽」獲近千萬元天使輪融資

鮮鹵牛肉火鍋品牌「牛爽爽」日前已完成近千萬元天使輪融資，投資方為梅花創投與智連資本。牛爽爽以「熱鹵+牛肉火鍋」為特色，專注於打磨100~200平的社區火鍋店模型。本輪融資後，牛爽爽將繼續提升上游供應鏈的數字化水平，同時穩步擴店。

5、名創優品香港上市申請據稱獲得批准

據媒體援引知情人士透露，在美國上市的家用消費品零售商名創優品在香港雙重主要上市的申請獲得香港交易所批准。知情人士還稱，香港交易所上市委員會周四舉行聽證會，同意了名創優品的上市申請。其中一位知情人士稱，該公司正在考慮發行股票籌集不超過1億美元。發行計劃仍在討論中，融資金額和時間等細節可能仍會有變。

6、寵物品牌未卡VETRESKA獲數千萬美元三輪融資

日前，寵物生活方式品牌未卡VETRESKA宣布自2021年初至今完成數千萬美元的三輪融資。該品牌創立於2017年，以養貓女性為主要目標客群。2020年，未卡開始布局全球市場。2021年，未卡的海外經銷業務實現了指數型增長，在亞馬遜Prime Day的單日銷售額達到數十萬美元。截止2021年年底，未卡在線下覆蓋了超過80個城市，並在上海、杭州和成都共開設了4家線下貓空間。接下來，未卡將繼續在國內主要城市開設品牌線下體驗店。

7、底妝品牌方里 FUNNY ELVES獲A輪融資

底妝產品方里 FUNNY ELVES於近日完成數千萬元A輪融資。該品牌專注於研發低負擔的持久底妝產品，已推出定妝粉餅和粉底液兩條產品線。目前，品牌的線上銷售渠道集中在天貓旗艦店、抖音，以及分銷渠道，並在小紅書進行內容運營，線下已入駐線下銷售點超1000個。2021年整體處於盈利狀態，線上銷售額突破2億元，營收同比增長達1300%。

8、認養一頭牛完成上市輔導

日前，浙江證監局所公示的中信證券《關於認養一頭牛控股集團股份有限公司公開發行股票並上市輔導情況報告》顯示，認養一頭牛與中信證券於2021年9月30日簽署輔導協議，並開展輔導工作。中信證券認為，認養一頭牛已達到輔導目標，具備進入證券市場的基本條件。

認養一頭牛成立於2014年，實行規模化奶牛養殖、乳製品生產加工及線上與線下銷售的一體化經營模式。今年4月，其還成立了全新的肉牛事業部。

9、喜茶投資少數派咖啡

天眼查App顯示，日前，少數派咖啡關聯公司合肥我們的光食品有限公司發生工商變更，新增鑿空飲料（珠海）有限責任公司（喜茶關聯公司）為股東，持股約12%。少數派成立於2017年，專注於精品咖啡生豆的挑選、烘焙、品控、培訓、咨詢。

10、社區快餐連鎖「五味小面」獲數百萬元天使輪融資

社區快餐連鎖「五味小面」獲數百萬元天使輪融資，投資方為一埕實業、亞洲吃面公司、信聯控股，曼巴資本擔任財務顧問。據創始人羅贊介紹，此輪融資將進行店鋪擴張、品牌升級及團隊建設。

11、上海大朋VR完成新一輪數千萬元融資

日前，上海大朋VR宣布完成新一輪數千萬元融資，由華強資本，謙宜資本和聯合光電旗下產業基金聯芯基金聯合投資。本輪資金將用於在核心技術、產品研發、高精尖人才引進、上下游生態等方面持續加大投入。大朋VR成立於2015年，是一家人工智慧虛擬現實產品與內容公司，產品包括VR一體機、PC-VR頭盔，和泛 娛樂 VR內容平台3D播播。

12、XR創作平台齊樂無窮獲近億元A輪融資

日前，XR虛擬創作平台公司齊樂無窮宣布完成近億元A輪融資，本輪融資由中航信託領投，拉卡拉、藍色游標跟投。本輪融資將用於國產自主XR虛擬創作平台研發，將推動多方共同研發、推廣XR創作在重點行業的應用拓展及商業化場景落地，助力元宇宙生態體系建設。

齊樂無窮是一家專注於XR高模擬模擬的文化 科技 公司，公司業務范圍涉及企業元宇宙SaaS平台服務、高模擬AI虛擬人生成、元宇宙直播拍攝全方位解決方案、XR高模擬體感模擬等領域，形成了從演算法到產品再到行業解決方案的XR閉環能力。

13、數字藝術藏品平台松鼠數藏完成千萬級人民幣A輪融資

日前，武漢青年創憶網路 科技 有限公司旗下平台松鼠數藏平台在武漢科投正式舉行A輪融資簽約合作儀式，本輪融資金額為1000萬元人民幣，資金主要用於前期團隊鋪設,技術研發，打造公鏈等。

松鼠數藏是一家國內新晉的數字藝術藏品電商平台，秉承「數字創造價值，技術引領未來」的理念和發展思路，將區塊鏈技術與文博、文旅、文創衍生品相結合，聯合各類IP機構、創作者、數藏服務商，打通藝術作品與收藏者之間的真正橋梁,實現數字藏品的安全、高效的自由流通與收藏。

14、數字藏品平台熊貓藝術完成種子輪融資

日前，熊貓藝術完成200萬人民幣種子輪融資，投資方為米塔投資。熊貓藝術是一個數字藏品平台，通過藝術和創意的理念，推動元宇宙行業的發展。將潮流與跨界藝術串聯，讓創作者、品牌、消費者更好地相互連接。依託央行數字貨幣DCEP聯盟鏈的基礎，致力於打造全球最大的合規性數字藏品平台。

15、微生物合成蛋白企業昌進生物完成1.4億人民幣A輪融資

日前，微生物合成蛋白企業昌進生物完成1.4億元人民幣A輪融資，由食芯資本（Bits x Bites）領投、斯道資本、夏爾巴投資、高瓴創投、遠翼投資、碧桂園創投參與投資。目前，昌進生物的一代新型蛋白已經生產了牛奶、酸奶、餅干、巧克力、糖果、麵包等概念產品。

16、家用健身設備提供方覓淘智聯獲3000萬美金融資

日前，家用健身設備提供方覓淘智聯已先後完成兩輪融資，機構投資方有IDG資本和一些個人投資者，累計融資金額約3000萬美金。

覓淘智聯成立於2015年，其研發的一款高端家用智能力訓設備——S計劃Model S，該產品單機官方售價29998元。一個人居家也可以自由健身，無需他人幫助。傳統健身房常規的訓練項目，包括塑形、減脂、增肌、心肺強化等多種健身計劃，都可以實現。

17、飲品服務商日遠飲品完成數千萬元融資

FoodBud食品資本局消息，為連鎖餐飲提供飲品定製解決方案的日遠飲品完成了新一輪數千萬元的融資，投資方為嘉美包裝、金鼎資本和盛銀。

日遠飲品創立於2011年，生產中心位於江西上饒，楊梅數字化產業基地設立於浙江蘭溪，目前已經形成了種植、生產、研發、設計、培訓、標准、人才、供應鏈一體化發展模式，立志打造飲品全產業生態鏈。目前，日遠飲品合作的品牌超過500家，覆蓋的門店數量超過10000家。

18、精釀啤酒品牌鴻禾酒業獲300萬人民幣天使輪融資

日前，鴻禾酒業完成300萬人民幣天使輪融資。鴻禾酒業是一家精釀啤酒品牌，集研發、包裝設計、生產於一體，專注於釀造簡單好喝的酒，定位是精釀行業細分領域的MCN機構。目前，旗下擁有數十個品牌，其中兩個精釀啤酒品牌系列為「騷客」「扶牆」，力圖將傳統地方特色與啤酒經典風格相結合。

19、寵物保險服務提供商安安愛寵互助獲600萬人民幣天使輪融資

日前，安安愛寵互助母公司，一岸（廣州） 科技 有限公司完成600萬人民幣融資，投資方為安磐投資有限公司。安安愛寵互助是一家為寵物用戶提供除寵物保險以外的另外一種保障方式，和之前的相互寶有共通之處，相當於把相互寶的模式套用到了寵物的身上，互助計劃涵蓋常見的貓、犬病種及意外各100種。用戶首次充值49.9元成為互助會員，60天觀察期後（防止帶病加入計劃）即可享受保障，在寵物醫院接受治療並獲得救助（3000元封頂）。單人單次分攤上限為5元。

20、乳品品牌Öarmilk吾島完成數千萬Pre-A輪融資

FBIF消息，乳品品牌Öarmilk吾島已完成數千萬Pre-A輪融資，QY Capital領投、壹叄資本跟投，本輪資金將主要用於品牌發展、市場營銷和渠道建設等方面。Öarmilk吾島成立於2020年9月，專注於希臘酸奶品類，定位「中國新一代高端酸奶」。目前，其共有Basic、Share和Enjoy等3個系列，分屬於「希臘酸奶」和「希臘酸奶基底」兩類產品線，區別在於，後者在希臘酸奶的基礎上添加了果醬。

21、方便速食巴狗完成數千萬元A輪融資

中國味方便速食巴狗宣布完成兩輪融資，最新一輪融資由千行資本領投，產業投資方燦明資本、花生日記跟投，兩輪融資金額累計數千萬元。巴狗成立於2019年，圍繞具有上癮性的地方傳統特色粉面進行產品研發，已推出柳州螺螄粉、桂林米粉等20餘種速食產品，產品有袋裝、桶裝和解饞杯三種形態，可適配不同的渠道和消費場景。

22、服裝品牌拇指白小T獲1.7億元B輪融資

日前，服裝品牌拇指白小T完成1.7億元B輪融資，由梅花創投領投，華映資本、中哲集團和百麗消費基金跟投。本輪融資將用於建設實驗室，助力品牌研發高 科技 面料。同時還將覆蓋品牌建設、整體數字化轉型、產品矩陣拓展及線下門店和海外市場的業務布局。

拇指白小T創立於2019年，從男性基礎款T恤切入，藉助抖音等內容渠道打響爆款單品，完成冷啟動。目前，拇指白小T2021年全年營收約6億元，增長超6倍。同時，其私域復購單月已超千萬，各渠道綜合復購率超過20%。

其它

1、中央深改委：要依法依規將平台企業支付和其他金融活動全部納入監管

據央視新聞，6月22日下午中央全面深化改革委員會第二十六次會議召開。會議強調，要依法依規將平台企業支付和其他金融活動全部納入監管，以服務實體經濟為本，堅持金融業務持牌經營，健全支付領域規則制度和風險防控體系，強化事前事中事後全鏈條全領域監管。

要強化金融控股公司監管和平台企業參控股金融機構監管強化互聯網存貸款、保險、證券、基金等業務監管。

要保護金融消費者合法權益，強化平台企業反壟斷、反不正當競爭監管，加強平台企業沉澱數據監管，規制大數據殺熟和演算法歧視。要壓實各有關部門監管責任，健全中央和地方協同監管格局，強化功能監管、穿透式監管、持續監管，加強監管協作和聯合執法，保持線上線下監管一致性，依法堅決查處非法金融活動。

2、上海：階段性降低非居民用戶用水用電用氣成本

上海發改委等部門發布關於階段性降低全市非居民用戶用水用電用氣成本助力企業復工復產復市的通知。對非居民用水戶、非居民電力用戶（含電力市場化用戶）、非居民管道天然氣用戶（不含燃氣發電企業），6-8月用水用電用氣費用給予10%財政補貼。

3、國家擬禁止第三方平台直接參與葯品網售

據新浪 財經 ，日前，國家葯監局發布的《中華人民共和國葯品管理法實施條例（修訂草案徵求意見稿）》，歷時一個月的公開徵求意見已正式截止。隨著第三方平台的葯品零售市場規模越來越大，國家也將進一步明確相關的管理義務。如此次新增的第八十三條中明確規定：第三方平台提供者不得直接參與葯品網路銷售活動。

4、抖音集團與中央廣播電視總台達成戰略合作 成為2022世界盃持權轉播商

6月21日，中央廣播電視總台與抖音集團聯合舉辦雲發布活動，宣布抖音集團成為2022年卡達世界盃持權轉播商、中央廣播電視總台直播戰略合作夥伴。

5、兩部門聯合印發《網路主播行為規范》

據央視新聞，國家廣播電視總局、文化和 旅遊 部共同聯合發布《網路主播行為規范》。「規范」明確，對於需要較高專業水平（如醫療衛生、 財經 金融、法律、教育）的直播內容，主播應取得相應執業資質，並向直播平台進行執業資質報備，直播平台應對主播進行資質審核及備案。「規范」要求，對問題性質嚴重、多次出現問題且屢教不改的網路主播，應當封禁賬號，將相關網路主播納入「黑名單」或「警示名單」，不允許以更換賬號或更換平台等形式再度開播。

6、Meta將推出虛擬服裝店Avatars Store，普拉達等進駐

6月17日，Facebook母公司Meta創始人扎克伯格表示，正在Facebook、Instagram和Messenger等平台推出名為 Avatars Store 的虛擬服裝店，用戶可為其頭像購買虛擬服裝。Avatars Store起初引進的品牌包括Balenciaga、Prada和Thom Browne等。Meta的一位發言人說，這些虛擬服裝的價格將在2.99美元至8.99美元之間。

7、FOREVER 21將第三次重返中國市場

Ⅳ 數字紅包來了！成都將發放20萬份，該如何預約

一般來說這樣的好消息、直接的收益，都還輪不上我們普通的消費者來享受。

就像我們各大銀行的貸款，主要都發放給了各大國有企業那樣；

在發放紅包上面，我們的央行各級分支機構，他們的偏好、表現，與此也並沒有表現出什麼不同。

反觀我們的中央銀行，他通過各級央行分支機構，向我們的社會發放的這些紅包，則主要都發放給了我們各級機關單位、並不會因為這類紅包而產生消費行為的機關單位的工作人員。從這一點來看，這類紅包對於央行數字人民幣支付的業務進展，恐怕並不會帶來多大幫助。

畢竟我們還要看到什麼，就今天的話，我們消費者的消費大多數依託於我們的各大電商。對實體商場尤其那些國營商場的依賴越來越小。並且能夠預料，數字人民幣支付它的整個產業鏈，對於我們各級商業場所開通相應業務的要價會非常高。這也會影響到數字人民幣未來的發展。

Ⅵ 對於阿里巴巴來說在某種意義上戰略就是客戶價值對么

阿里「戰略循環」全面解析！
人力資源商學院
人力資源商學院
2018年02月19日
阿里建立了一個類似於PDCA的戰略循環，首先，「生成戰略」，隨後，將戰略分解到各業務模塊「集體行動」，然後進行「客戶反饋」，最後基於「共同看見」進行戰略調整。

阿里「戰略循環」全面解析！

這也是阿里不斷試錯、快速迭代的一種方式——在2007年之前，阿里的戰略基本是以年為單位，到了2008年以後，互聯網行業的發展可謂是日新月異，戰略循環被嚴重地打亂，業務發展的節奏越來越快，有的從一年變為了半年，有的變為一個季度，有的乃至變為一個月，所以，才出現了這樣的戰略循環。

戰略

阿里對戰略的定義是：「戰略=客戶價值*客戶感受」，其核心包括三個問題：客戶是誰？客戶的痛點是什麼？如何解決？

阿里「戰略循環」全面解析！

在商業環境中，滿足客戶需求最為關鍵。

彼得·德魯克說：「企業存在的唯一目的是創造客戶價值」。阿里將自己區別於他人，正是通過不斷地給客戶創造獨特的價值。

以淘寶為例，它的兩大創新點：

支付寶：解決了信用的問題，構建了社會的誠信體系；

阿里「戰略循環」全面解析！

阿里旺旺：解決了買賣雙方的溝通問題，很多平台是害怕客戶與商家溝通，影響成交量或者出現線下交易等，但阿里反其道而行，並在後台專門完善了商戶改價技術，充分地為客戶、商家創造價值。

彭蕾說「戰略就是客戶價值」。戰略離開客戶價值，成不了戰略。客戶價值是什麼？就比如外婆家，怎麼讓大家覺得做的好吃，排隊的時候怎麼能讓大家等的時候覺得爽一點，不用那麼辛苦，這些其實都是客戶價值。

彭蕾把客戶價值理解為「客戶價值等於利益成長體驗」，這是她十幾年尤其是做支付寶到現在螞蟻金服這幾年來自己非常切身的一個體會，客戶價值等於利益成長體驗。利益是什麼？是用戶給你付了錢，你給他提供服務和產品，他有沒有得到他想要的東西。你的供貨商、你的銷售、你的渠道、你的產品等這些東西給客戶創造，讓他得到了什麼好處，這也就是客戶價值。

那阿里的戰略怎麼落地的？在阿里，「曬KPI」是業務戰略落地的一個高質量的溝通工具。2014年開始，在阿里內部推行。

曬KPI是為了確保業務和組織目標的「通」。

曬的是目標方向、組織能力、衡量指標的信息（上下左右）、今年的關鍵議題重點的是什麼？與我的關系？客戶價值實現鏈路中不可缺少的協同夥伴是誰？我可以成就他的是什麼？

通的是業務鏈關系、關鍵議題、戰略方向、資源保障、衡量指標等。

曬kpi輸出的主要有4類：

· 確定KPI：將關鍵目標轉化為關鍵數字指標，比如：

一客戶價值落地（商家、消費者）的思考：解決了客戶什麼問題，做到了什麼程度？

二數據戰略的思考：如何數據化運營？業務如何數據化？如何運營數據？

三關鍵的數字指標是什麼？如何識別風險？最可能死在哪裡？

· 組織能力：確保戰略落地的組織能力

如何識別核心組織能力？最需要誰的幫助？關鍵協同的主題是什麼？

· 關鍵議題：識別出跨部門的關鍵議題，以網狀結構打透，是否引發了深層的討論？問題背後的問題是什麼？

· 組織形式：合適的組織保障和機制，如何推動業務Leader負責？如何持續Review進展？

邵曉鋒（花名郭靖）在湖畔大學關於戰略和執行的的演講中說，決策層確定戰略，中高層明白戰略，下面的員工執行戰略，公司才能夠高效有序地運營下去。

KPI曬通透之後，就是進行戰略執行這個關鍵環節了，這個環節叫集體行動。

集體行動

集體行動的本質是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個切實可行、具有挑戰意義且讓成員能夠為之信服的目標。只有這樣，才能激發團隊的工作動力和奉獻精神，不分彼此，共同奉獻。

阿里「戰略循環」全面解析！

在一個團隊中，大家不斷地分享自己的能做什麼，能給到別人什麼支持，互相支援、互相鼓勵，通過策劃管理大會活動，透過共同參與有了更多的協同體驗。不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。發揮團隊精神，互補互助。遇到問題都及時交流，才能讓團隊的力量發揮得淋漓盡致。

集體行動要靠每個人不遺餘力去執行，當然，阿里內部的執行力是驚人的——

以北京為例，早晨八點，銷售人員按照規定準時趕到公司。首先熟知當天的銷售目標與客戶信息等任務，半小時後，每個銷售人員已經調整好狀態，浩浩盪盪的銷售團隊開始踏上各種交通工具，群情激昂地散布到北京各個角落。

阿里對每日的銷售拜訪還有更深層次的要求，八個拜訪中，至少有2~3個有效拜訪，即銷售人員必須要見到老闆或其他高層，能夠將有效商機很好的往前推進。另外，銷售人員走進一座大廈或者一個辦公樓園區完有效拜訪後，還要在當前區域，嘗試挖掘潛在客戶進行陌生拜訪，即銷售體系中常說的「陌拜」、「掃樓」。在這一過程中，員工要努力獲取客戶的潛在信息，如相關負責人的聯系方式、產品情況等。

下午六點，每位銷售人員按要求回到公司，進行一小時的銷售夕會——銷售人員被分成若干小組，一同分享當天成果、得失和挑戰。為提升團隊的銷售技巧，團隊會對一些銷售難點進行演練。

阿里的銷售人員年復一年、日復一日在外面奔波，拜訪無數的客戶，每天重復相同的節奏緊湊工作……

眾多互聯網公司都都在學習阿里的這套銷售運營和管理機制，比如美團、滴滴的銷售團隊都是在阿里的這套銷售運營和管理機制中快速打造出的行業領先的銷售鐵軍，執行力極強的團隊創造了一個個業界奇跡，強大的銷售執行力是這個業務模式成功運作的關鍵。

客戶反饋

客戶第一是阿里巴巴核心價值觀的第一條，強調的是運營思維。每一個阿里人都是經營者，要時刻知道面向客戶服務。每一個員工都是老闆，面對客戶開展經營工作。

阿里「戰略循環」全面解析！

阿里集團客戶體驗事業群被外界稱為「阿里權力最大的部門」，而在服務和體驗這件事上，馬雲曾公開透露：投入和深耕力度「遠超外界想像」。

基於對客戶體驗的看重，2014年，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO線）成立，集全公司最優的資源致力於提升用戶體驗。 從成立以來，堅持客戶第一不計成本投入、堅持大數據和技術驅動、堅持賦能商家就是這個事業部的不變的堅持。

基於大數據，阿里巴巴已經實現對用戶從多個維度的識別，對誠信用戶，先後推出極速退款、極速退貨、極速維權等一系列「無憂購」體驗方案。2017年，阿里集團用於客戶極速體驗上的投入高達4億。

在阿里服務體系內，一套神經網路已經搭建完成，來自於一線的客戶反饋可以被快速轉到核心業務決策層。同時，一線客服小二也被邀請參與到各類業務決策會議中，對於影響客戶體驗的場景，服務小二有權「一票否決」。2017年雙11， 基於這套神經網路的烽火台體系已能夠實現風險的發現及快速布防。風險場景從發現到布控1分鍾完成。

基於賦能商家的考慮，2017年，阿里為商家研發的智能客服店小蜜正式上線，2017年雙11中，店小蜜已在超20萬商家店鋪「上崗「，為商家節約了近10萬的客服量。不少商家原來70%的客服人力在售前咨詢，有了店小蜜後，這一比例降至30%-40%，更多的人工從原來機械重復的售前咨詢中解放出來，投入到更需要情感更有創造性的崗位中去。

阿里cco線在內部搭建了一套以「9點電台」命名的客戶體驗神經網路，它不僅是一套能快速匯聚各個渠道的客戶聲音的VOC系統，還可以進行聚類分析、定位問題，一線小二通過「拉鈴」等方式將客戶遇到的不良體驗，直接傳遞到產品、業務端進行優化，快速推進客戶體驗的改善——讓「客戶體驗驅動業務變化」成為阿里巴巴全組織的膝跳反應。

共同看見

「共同看見」極具阿里特色，我們的業務可以稱為「雙邊市場」既要服務消費者，又要服務好賣家，因此要強調整體利益的最大化，這個過程並非為美味客戶做到價值最大化那麼簡單，而要基於整個生態環節進行判斷，甚至讓消費者和賣家參與進來共同選擇與判斷，比如阿里嘗試的「賣家自治」策略。大家「共同看見」得越深，作出的策略也越有生命力。

「親聽」是實現「共同看見」的一種方式，「親聽」是首席客戶官（CCO）吳敏芝向全體阿里人發起的號召——鼓勵大家走到一線，聆聽客戶聲音、重視客戶體驗。

一經推出，就迅速得到了阿里管理層和員工積極參與。截止目前，直接到服務一線旁聽的阿里管理者已超過了500人，並就客戶體驗的具體改進方向現場交換意見。其中的很多反饋，已經通過CCO線的「9點電台」等機制流轉，落實到具體業務優化中。

2017年10月，吳敏芝在阿里巴巴高級別管理者群中發出親聽倡議，馬雲、張勇等阿里高管隨即第一時間報名。截止目前，包括馬雲、張勇在內，阿里首席人力官童文紅、首席技術官張劍鋒、首席平台治理官鄭俊芳及諸多業務總裁均已現場參加。

阿里「戰略循環」全面解析！

不僅親做客服接電話，張勇現場也為阿里客戶體驗團隊不停打call，「 『親聽』是很好的機制，CCO線要讓全集團的人都進來，要讓總裁們帶著各自的D，淘寶天貓的產品經理們，都要來！親聽不是活動，而是一種機制，是常態化的，大家來了之後要帶著思考，帶來改變。通過『親聽』讓所有人共同聽見、共同看見，並解決問題。」

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