去哪兒呼叫中心服務有多少人

⑴ 攜程網人工服務是多少

攜程網人工服務客服電話是10106666。攜程是一個在線票務服務公司，創立於1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網擁有國內外六十萬余家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心。

擴展：

1、攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅遊行業，向超過9000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅遊資訊在內的全方位旅行服務。攜程旅行網除了在自身網站上提供豐富的旅遊資訊外，還委託出版了旅遊叢書《攜程走中國》，並委託發行旅遊月刊雜志《攜程自由行》。2015年10月26日攜程網和去哪兒宣布合並。

2、服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一。攜程擁有亞洲旅行業首屈一指的呼叫中心，其坐席數已近4000個。攜程同全球134個國家和地區的28000餘家酒店建立了長期穩定的合作關系，其機票預訂網路已覆蓋國際國內絕大多數航線，送票網路覆蓋國內52個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇，還保障了服務的標准化，進而確保服務質量，並降低運營成本。

⑵ 呼叫中心 就業人數

上千萬人總是有的，呼叫中心是個就業人數很多的行業。
據不完全統計，當前全國呼叫中心領域客服從業人數已達到600萬人，並保持著增量發展，未來該行業從業人數可能達到1000萬人。對企業而言，呼叫中心坐席人員流動大，專人培訓所用成本高；客服人員在服務過程中可能會存在因個人經驗不足，難以對突發高危事件及時處理，導致事件升級，給企業帶來較大的損失。
呼叫中心客服中心是人力密集型行業，其實是很合適AI應用的場景，可以利用AI賦能助力呼叫中心提升工作效率，改善客戶體驗，助力呼叫中心向一體化、專業化、智能化轉型。人機協作、相互成就，人與AI逐漸構成一個可持續進化的「系統」，相互學習、進化，為客戶提供高品質服務。

⑶ 呼叫中心人員年流失率多少啊

中國呼叫中心話務員平均流失率為9%（呼叫中心水平）和 12% (自然流失水平)。中國更換一名話務員的成本為人民幣2,900元（包括招聘，培訓和生產成本損失，合403美元）。而對去年離職話務員的調查發現，他們在呼叫中心的平均供職時間為12個月。

這只是一個統計，在國內比較優秀的呼叫中心員工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行業和不同地域的呼叫中心，這個數字區別很大，年流失率從20%到120%都有。

⑷ 呼叫中心後台人員配比依據

呼叫中心的配比依據中主要會包括人員成
本、系統設備折舊、網路通訊、中繼線路、管理平台攤銷、物業租金水電以及其它支撐與配套方面的費用。在這些成本構成項中，根據國內外眾多的行業調查，人員
成本大約會佔到總成本的60-70%。因此，人員成本的測算也就成了重中之重，但恰恰人員成本的測算相對其它項來講又是最復雜、最容易落入陷阱的，因為人
員成本的測算不但需要以准確的業務量預測為前提，而且還需要細致地測算出不同月份的人員配置比例。
業務量是呼入型呼叫中心的核心驅動力，是呼叫中心做出精準預算方案的前提。業務量的多少決定了人員配置的多少、職場的大小、工位的數量、中繼線路的條數以及眾多其它支撐資源的匹配。因此，呼叫中心在
做出預算方案之前，一定要收集利用一切可用的數據和信息，運用科學合理的預測方法預測出新的一年中至少每月的來電量分布數量，並結合每個月的AHT指標，
測算出每月的總工作量（有關業務量預測的多種方法，我會在以後的更新中慢慢分享）。但是要注意，這個量裡面還需要有一個放棄量的調整，因為在一定服務水平
指標下，放棄量是不可避免的。
在有了可靠的業務量數據的基礎上，另一項重要的任務就是員工配比的測算。我們都知道，員工每天8小時，每周40
小時的工作量是不可能100%用來接聽和處理電話的，其中相當比例的時間是不可避免的非有效工作時間。也就意味著40個小時的業務量，需要的員工並不是1
個，而是1.x個。因此，一項很重要的任務就是要測算非有效工作時長的比例。
這個比例大概有三個部分組成：出勤損耗、當班損耗和線上損耗。

出勤損耗主要包括公眾假期、帶薪休假、病假、事假、遲到和早退等等。我們假設這部分損耗總共加起來佔一個員工月度付薪時長的15%；當班損耗是指員工在
規定的班次時間內的工時損耗，其中包括小休、洗手間、喝水、用餐、培訓、開會等等。不要說你把用餐和培訓時間全部算在8小時之外，那是你以犧牲員工的個人
時間和滿意度為代價的。我們假設這部分損耗總共加起來佔一個員工月度付薪時長的18.75%；線上損耗指的就是員工的就緒等待時間，這里是假設員工只要登
錄系統就只有通話、後處理和就緒等待三個狀態的。AUX時間應該算在當班損耗內。我們假設就緒等待時間佔一個員工月度付薪時長的10%。
那麼總體非有效工作時間佔比為：15%+18.75%+10%=43.75%
有效工作時間佔比為：100%-43.75=56.25%
人員配置比例則為：100%÷56.25%=1.78
也就意味著，每周40個小時的工作量或每月176或182個小時的工作量你需要配備1.78個員工才能夠完成。因此，如果明年1月份你的工作量所需要的員工數量為100個人的話，你的呼叫中心至少需要178個全職員工在崗參與排班才能達到所設定的服務水平指標。然後，再據此測算出管理人員配比以及當月總體的薪酬福利成本。
如果你的呼叫中心還有在線聊天、網路及郵件支持工作，也可以參照這個思路分別測算相應的人員配置比例。
需要說明的是，每個中心的實際情況都不太一樣，這里只是分享一下測算的思路，具體的測算過程仍存在很多微妙之處，需要靈活處理。

⑸ 百度、騰訊、阿里的員工都有多少人

網路員工：2萬人左右；騰訊員工：2.5萬左右；阿里員工：3.4萬左右。
簡介：
一、網路（Nasdaq：BIDU）是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網站。2000年1月由李彥宏創立於北京中關村，致力於向人們提供「簡單，可依賴」的信息獲取方式。「網路」二字源於中國宋朝詞人辛棄疾的《青玉案·元夕》詞句「眾里尋他千網路」，象徵著網路對中文信息檢索技術的執著追求。
2015年1月24日，網路創始人、董事長兼CEO李彥宏在網路2014年會暨十五周年慶典上發表的主題演講中表示，十五年來，網路堅持相信技術的力量，始終把簡單可依賴的文化和人才成長機制當成最寶貴的財富，他號召網路全體員工，向連接人與服務的戰略目標發起進攻。
二、深圳市騰訊計算機系統有限公司成立於1998年11月，由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青五位創始人共同創立。是中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。
騰訊多元化的服務包括：社交和通信服務QQ及微信/WeChat、社交網路平台QQ空間、騰訊游戲旗下QQ游戲平台、門戶網站騰訊網、騰訊新聞客戶端和網路視頻服務騰訊視頻等。
三、阿里巴巴網路技術有限公司（簡稱：阿里巴巴集團）是由曾擔任英語教師的馬雲為首的18人，於1999年在中國杭州創立，他們相信互聯網能夠創造公平的競爭環境，讓小企業通過創新與科技擴展業務，並在參與國內或全球市場競爭時處於更有利的位置。
阿里巴巴集團經營多項業務，另外也從關聯公司的業務和服務中取得經營商業生態系統上的支援。業務和關聯公司的業務包括：淘寶網、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里雲、螞蟻金服、菜鳥網路等。

⑹ 建行呼叫中心有多少人

外呼組300人左右，呼入組500多人。

⑺ 呼叫中心針對30個業務人員安排多少名質檢合適質檢的方式是什麼樣的，按組抽檢還是每人均抽檢

呼叫中心的質檢配備比例與項目特點關系很大，一般項目4個TSR1個質檢就足夠了。最好沒人都有一定比例的抽檢，可以根據不同的TSR抽檢比例不一樣（例如：剛上崗的TSR抽檢比例一定要大，比較成熟的TSR可以酌情降低抽檢比例）

⑻ 平安在全國有幾個呼叫中心一共有多少人年流失率大概是多少

只有一個.外呼號碼是02195512,或02195511在浦東張江上豐路,5000多人每天都有人離職,一起培訓的一個班50個人,一年下來只留下5個不到, 薪資還行,只要你能挨!

⑼ 群鴻雲呼叫中心最多支持多少坐席啊，如果公司電銷人員只有十幾個能用

這個呼叫中心系統我們公司用過，我們是根據淡旺季對坐席進行增減的，旺季時坐席需求量比較大，可以達到200多個，淡季時十幾個都有，所以你們公司電銷人員只有十幾個是完全可以用的。