去哪兒的呼叫中心介紹

A. 誰能介紹個好點的呼叫中心啊

你想找哪裡的呢？如果是廣州的，可以聊聊

B. 誰能提供一些有關呼叫中心完整介紹，使用呼叫中心會帶來好處

呼叫中心可分為三代
第一代呼叫中心系統——早期的呼叫中心。實際上就是今天的熱線電話企業通過幾個培訓的代表專門處理各種各樣的咨詢和投訴，顧客只需撥打指定的電話就可以與業務代表直接交談』。
第二代呼叫中心，在原來的基礎上服務更快更好，在7小時或24小時在線服務，以滿足顧客需求。它的最大優點是採用了CTI技術，因此可以同時提供人工服務與自動服務，缺點是用戶只能得到聲訊服務。
第三代呼叫中心採用先進的操作系統及大型資料庫，支持多種信息源的接入。
早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務的作用。開始是把一些用戶的呼叫轉接到應答台或專家。隨著要轉接的呼叫和應答增 多，開始建立起互動式的語音應答（ⅣR）系統，這種系統能把大部分常見問題的應答由機器、即「自動話務員」應答和處理，這種「呼叫中心」可稱為是第二代呼 叫中心。
現代的呼叫中心，應用了計算機電話集成（CTI）技術使呼叫中心的服務功能大大加強。CTI技術是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機上的按鍵來操作呼叫中心的計算機。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計算機及數據機（MODEM）撥號連接以及網際網路網址（IP地址）訪問等，用戶接入呼叫中心後，就能收到呼叫中心任務提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入資料庫，獲得所需的信息服務。並且存儲、轉發、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。所以未來的發展趨勢是多媒體接入.
「呼叫中心」把傳統的櫃台業務用電話自動查詢方式代替。「呼叫中心」能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務，並且有比櫃台服務更好的友好服務界面，用戶不必跑到營業處，只要通過電話就能迅速獲得信息，解決問題方便、快捷、增加用戶對企業服務的滿意度。
發展方向
基於雲計算的新型呼叫中心
雲計算呼叫中心是基於雲計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬體系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬於自己的呼叫中心，軟硬 件平台、通信資源、日常維護與服務由伺服器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話 營銷中心、客戶服務中心，企業只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。
雲計算呼叫中心的最大特點是時間和空間彈性，隨時隨地部署，隨時隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶不用自行建 設，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心（3-7天即可）；企業省去了維護的成本。2007年訊鳥軟體推出「啟通寶」SaaS型呼叫中心，奠定了如今雲計 算呼叫中心的雛形，之後隨著雲計算理念的興起，又細分出公雲呼叫中心、私雲呼叫中心、混合雲呼叫中心等概念。公雲用戶無需任何設備、安裝即可快速運行，起 到立竿見影的效果；混合雲在解決大集中、小分散上發揮作用；私雲在個性化、高性能、私密性上發揮作用。
多媒體呼叫中心
有些公司已提供了部分多媒體功能的呼叫中心，實事求是地說，這些中心還不是那種功能強大且全面的多媒體中心，由於早期呼叫中心主要是基於CTI 技術，其主要是語音與數據集成， 所以引入視頻部分早就為人們渴望。CTI 的未來發展必然是語音數據及視頻信號的集成。由於人類接收信總的70%來自視頻，因此呼叫中心引入視頻技術，即採取多媒體技術，將使呼叫中心在功能上有一 個飛躍要實現互動式視頻通訊，對用戶端也提出了較高要求，所以它仍屬於未來的呼叫中心。
虛擬呼叫中心
智能化網路技術建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心，可以是系統龐大、功能齊全、座席數目過千的環球呼叫中心。這樣一個龐大的系統也可以同時為若干中小企業僅分，呼叫中心為運營商所有。各個中小公司的座席代表特別是資深的專家。
可以在自己公司，自己實驗室工作。而用虛擬網路與 中心相連，隨時接受那些對公司極為重實的詢問。這種系統具有大型資料庫或數據倉庫，它可以為每一個「入網」的中小公司作決策和分析，當然中心運營商要保證 各公司之間信息絕對保密和安全，以使任何一個公司不因採用共同呼叫中心而泄密，另外一種方法是，入網的各中、小企業來自不同行業，不同運營方式，他們之間 無共同之處，因此可以做到保密。
我們還可以給出若干新型呼叫中心，如基於ATM 技術的分布式呼叫系統、無線接人的移動呼叫中心等。實際上，由於現代通信系統技術，互聯網技術和互動式視頻信號系統的發展，這些技術進步都會對呼叫中心產生影響，並直接被採用。因此呼叫中心將隨著信息技術進步，向著智能化、個人化、多媒體化、網路化、移動化的方向發展，由於呼叫中心會給企業帶來巨大利潤和良好的社會效益。為廣大用戶帶來滿意的服務，其快速發展和廣泛被採用已成必然。
實際上虛擬呼叫中心在國內的發展遇到了相當大的障礙，第一方面體現於國內用戶對在線數據的信任程度，第二方面在於國內特定的南北網路互聯互通的差異化，會導致通話質量受嚴重影響。

C. 有關呼叫中心完整介紹，使用呼叫中心會帶來哪些便捷之處

三網合一呼叫中心是當前世界最先進的呼叫中心，有別於使用大型交換機才能完成交互的項目，通過優化資源極大的減少基礎設施的投入，性價比得到質的提高。因為硬體環節少，所以比傳統呼叫中心更穩定。利用新技術合並實現業務合並、管理合並、終端合並及網路合並，電話、數據和圖像信號都可以通過統一的編碼進行傳輸和交換。綜合多種媒體交流，實現立體辦公。每一個終端都可以實現對簡訊、郵件、傳真的統一收發，實現無紙辦公。易擴展、易維護、適用性廣、有升級空間等優點；三網合一呼叫中心另一大特點，向企業提供多樣化、多媒體化、個性化服務。根據企業具體需求可接入互聯網、物聯網、財務系統、資源管理系統等各種應用模塊，企業可以統一協調資源，使服務質量和辦公效率倍增。
先鋒音訊集團旗下全資子公司，三網合一呼叫中心2010年初自行研發的新一代呼叫中心項目。是雲計算和3G業務的升級產品，以IP技術為依託，完全將電話、視頻和網際網路有機整合，真正實現了一根線解決所有問題

D. 呼叫中心世界網的介紹

「呼叫中心世界網」旨在為國內外呼叫中心人士、決策者、應用企業、廠商以及服務商們提供最前沿的動態、視點、評論以及培訓咨詢服務。她所提供的文章囊括了呼叫中心的戰略、決策、流程、技能、應用、技術、管理以及創新等多方位資訊。

E. 國航呼叫中心一些基本介紹是什麼

目前國航呼叫中心人員數為1248人，可同時在線電話為420部。去年12月話量高峰值達到7.3萬，今年1月日均話量值為5萬。每天呼叫中心有10多種班次，客服人員根據話量值分階梯式上班，實現24小時在崗。在呼叫中心裡，各小組管理人員會實時監控技能組的業務情況，每條線路的等待旅客數量都會顯示在大屏幕上，一旦發現哪條線路等待旅客較多，就會立即調整客服人員，加以支援。目前新增加了一個功能，旅客在撥打95583熱線時，如果等待時間超過1分鍾，系統會自動提示大約需要等待的時長，旅客可以自行判斷是否繼續等待。

F. 如何介紹呼叫中心

看你站什麼角度來介紹啦。。。不同身份角色，介紹的自然都不一樣

G. 有沒有什麼不錯的呼叫中心軟體介紹給我公司使用呢請直接指教吧

FreePBX、Elastix、miniSIPServer、點星PBX(dotasterisk) 基本都是免費的IPPBX，網上都有下載的，用任意一個都可以建立一個簡單的呼叫系統。