區塊鏈解決的供應鏈金融問題
① 如何應用區塊鏈技術解決供應鏈金融中存在的問題
金融的本質是價值流通。金融產品的種類有很多,其中主要包括銀行、證券、保險、信託等。傳統金融的概念是研究貨幣資金的流通的學科。而現代的金融本質就是經營活動的資本化過程。區塊鏈金融,顧名思義,區塊鏈技術在金融領域的應用。
自1978年以來,中國金融體系已經朝著市場化、規范化、多元化、國際化的方向演進,中國的金融體系無論是規模還是復雜化程度,均呈非線性地迅速上升。各類銀行與銀行、金融機構、金融子市場之間關系緊密,盤根錯節,傳統金融企業加快轉型及創新,試圖侵佔市場,同時各類新型金融機構大量涌現,金融業出現房地產金融化、非銀機構銀行化等新趨勢。
在銀行的交易中,銀行一般通過第三方交易機構進行交易,這樣增加了交易的成本,在交易規模上也會有限制。在跨境交易上面,中轉流程更多,效率更低。而通過區塊鏈應用於金融領域的交易,就可以不受到這些限制。同時,由於區塊鏈不可篡改,可追溯的特性,區塊鏈上的交易記錄會保存下來,資金的流轉、去向可追尋,可以減少交易成本。通過「區塊鏈+金融」,區塊鏈作為底層技術的系統可存在系列證據鏈,在進行資金交易和轉賬,風控可以直接採用這些鏈上的記錄,更好地進行風險追蹤和控制。
在資產管理領域,各類股權、票據、資產由各類信託機構管理,交易成本高,交易憑證易被偽造。通過區塊鏈+金融的模式,將資產上鏈處理,由於區塊鏈去中心化的特性,持有者無需依賴信託中心即可直接發起交易,有效縮減了交易中間環節。區塊鏈技術有效提升了金融服務的效率質量,打造創新金融產品與服務模式。
源中瑞科技自主研發的區塊鏈 BAAB平台,賦能數字經濟、數字政府,推動各行業 數字化轉型升級,致力於構建數字時代的可信基礎設 施和應用生態。目前金融行業發展日新月異,區塊鏈在金融業創新與變革方面展現了巨大的潛力,勢必發展成為金融業發展的一項核心技術,打造行業新生態。
② 區塊鏈如何助力供應鏈金融
宏橋科技幫助中小企業解決信用等級不高、固定資產很少、缺少抵押物等實際問題。幫助中小企業快速獲得開展業務所需資金,降低資金使用成本,同時降低金融機構的金融服務風險。
③ 區塊鏈在供應鏈金融中怎麼使用
在傳統供應鏈金融中,融資難、融資成本高、融資流程繁瑣一直是制約中小微企業做大做強的瓶頸之一。銀行依賴於核心企業的控貨能力和調節銷售能力,出於風控的考慮,銀行僅願對核心企業有直接應付賬款義務的上游供應商(限於一級供應商)提供保理業務,或對其下游經銷商(一級供應商),提供預付款或者存貨融資。這就導致了有巨大融資需求的二級、三級等供應商/經銷商的需求得不到滿足,供應鏈金融的業務量受到限制,而中小企業得不到及時的融資易導致產品質量問題,會傷害整個供應鏈體系。
解決這些問題則可以利用區塊鏈技術去中心化、不可篡改、分布式賬本的特性打造區塊鏈供應鏈金融平台。
1. 核心企業簽發應收憑證給分銷商,分銷商簽收後表示簽訂了購銷合同,核心企業發貨。
2. 分銷商因資金緊張需要向金融融資貸款。
3. 金融機構審核同意後把貸款的金額打給核心企業。
4.分銷商賣掉貨物後歸還貸款和利息
④ 區塊鏈開發是什麼可以解決什麼問題嗎
狹義來講,區塊鏈是一種按照時間順序將數據區塊以順序相連的方式組合成的一種鏈式數據結構, 並以密碼學方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本(分布式資料庫)。
廣義來講,區塊鏈技術是利用塊鏈式數據結構來驗證與存儲數據、利用分布式節點共識演算法來生成和更新數據、利用密碼學的方式保證數據傳輸和訪問的安全、利用由自動化腳本代碼組成的智能合約來編程和操作數據的一種全新的分布式基礎架構與計算範式。
可以解決企業的:
存證取證
使用人人鏈BaaS讓業務數據迅速入鏈,永久保存、任何人或機構不可篡改
數字資產
無需開發,通過管理後台可快速創建多種數字資產,可用於金融、積分兌換等多個領域
防偽溯源
基於人人鏈BaaS,為每個商品創建ID,廣泛用於電商、食品葯品安全、貿易等領域
供應鏈
非常方便的添加管理節點,有效提高供應鏈的管理和運營效率,降低成本
⑤ 供應鏈金融的現狀與發展趨勢
產業現狀
——供應鏈金融在中國處於起步階段
供應鏈金融產品根植於供應鏈條的各個環節,依據參與主體的不同,供應鏈金融可分為六類主要模式,其中,核心企業、第三方支付、物流企業、電商平台憑借自身的經驗和資源的積累掌握了一定供應鏈交易的信息流、物流、資金流等核心數據,具備自身競爭優勢,而商業銀行等金融機構和P2P平台則在資金端有自身優勢。
特別是P2P網貸平台,在處理信息能力以及審批效率、創新速度都遠超商業銀行等傳統領域,且P2P的融資門檻低且資金來源風險偏好多元化,可以滿足產業鏈內中小企業的個性化需求。
供應鏈金融是近年來供應鏈管理領域與金融領域發展的新方向,其產生和發展主要為中小企業提供了融資渠道,主要業務形態有應收賬款融資、庫存融資、預付款融資和戰略關系融資。
——更多數據請參考前瞻產業研究院《中國供應鏈管理服務行業市場前瞻與商業模式分析報告》。
⑥ 旺鏈科技區塊鏈供應鏈金融解決方案是什麼
基於區塊鏈技術搭建銀行或金融機構、核心企業、供應商等多方聯盟信任體系,保證多方信息真實共享,提高
供應鏈金融服務有效性和安全性,降低企業融資成本,實現供應鏈資金的有效流轉和資源共享。
⑦ 利用區塊鏈等現代信息科技如何提高供應鏈金融數字化水平
近年來,供應鏈金融受到國家層面多項政策鼓勵,是我國服務實體經濟、扶持中小企業的重要抓手。2019年7月6日,中國銀保監會發布了《中國銀保監會辦公廳關於推動供應鏈金融服務實體經濟的指導意見》,要求銀行保險機構應依託供應鏈核心企業,為供應鏈上下游鏈條企業提供融資、結算、現金管理等一攬子綜合金融服務。2020年9月,央行、商務部、工信部等八部門發布《關於規范發展供應鏈金融 支持供應鏈產業鏈穩定循環和優化升級的意見》,要求金融機構與實體企業應加強信息共享和協同,提高供應鏈融資線上化和數字化水平,提高中小微企業應收賬款融資效率,成為我國供應鏈金融發展的綱領性文件。2021年政府工作報告首次單獨提及「創新供應鏈金融服務模式」,意味著發展供應鏈金融已上升為國家戰略。由此可以看出,國家強調在服務模式上,要在依託貿易真實性的基礎上發揮核心企業的信用傳導作用;在技術應用上,鼓勵發揮區塊鏈、大數據、物聯網等技術的作用,對產業鏈條上的物權、債權等信息流進行監控,以解決業務信用風險的管控難題。
據國家統計局數據,2020年我國規模以上工業企業應收賬款超16萬億元,比2019年末增長15.1%;產成品存貨達4.6萬億元,增長7.5%。全國范圍內應收賬款余額持續增加,占流動性資產的比重也持續上升,企業營運資金周轉放緩、融資壓力大、應收賬款流動性風險高等問題無法得到有效緩解,很大程度上影響了中小企業的健康發展和經濟的良好運行。解決實體企業營運資金壓力,尤其是中小微企業的融資問題,迫在眉睫。「曰問易,決疑難」,解決中小微企業融資難題,本質上還是要先解決產業鏈上的銀企互信問題,真正實現金融服務與企業經營的信息有依據、可驗證、對得上。回歸區塊鏈的本質,其實是通過數據加密、多方驗證、塊鏈式存儲等技術來解決產業鏈中買賣雙方的資產與貿易信息真實性驗證難、信用評估成本高等難題;通過區塊鏈技術來優化普惠金融生態圈的生產關系,加快提升供應鏈金融創新服務模式和服務能力。
根據工商銀行金融科技研究院發布的《區塊鏈金融應用發展白皮書(2020)》,供應鏈金融是將供應鏈上的核心企業以及與其相關的上下游企業看作一個整體,以核心企業為依託,以真實貿易為前提,運用自償性貿易融資的方式,對供應鏈上下游企業提供的綜合性金融產品和服務。通過觀察目前供應鏈金融業務的開展情況,我們發現其大規模實質推進依然面臨著諸多困擾。
信用多級傳導受阻。受制於企業信譽和傳統金融風控要求,大多數金融機構和核心企業自建的供應鏈金融平台主要還是圍繞核心企業的一級上下游,而真正能面向二級、三級直至N級的上下游企業,並能以核心企業的真實貿易鏈路為信用背書,開展融資業務的少之又少。在現有業務操作下,經常會面臨核心企業或者關鍵企業不主動、不願意配合確權的情況。究其原因,核心企業和N級企業之間往往不存在直接的貿易關系,處於強勢地位的核心企業沒有意願配合;且存在確權頻度高、線下操作煩瑣、擔心商業機密泄露等問題。因而產業鏈條上的中小微企業無法藉助核心企業信用和貿易流信息來解決自身的融資難題,核心企業信用「澆灌」也僅到一級上下游企業。區塊鏈具有的分布式賬本、透明可追溯、智能合約自動化執行等特性,成為解決信用拆解、實現信用多級傳導的技術應用的探索方向。
貿易真實性難以證實。供應鏈金融是以真實的貿易往來為依託開展融資的,然而在實踐過程中,由於缺乏有效的驗證手段和多維度的風控數據來源,導致金融機構難以知曉交易信息的真實性,而人工核驗成本居高不下,造成銀企之間的信息不對稱和信任鴻溝。近年來,企業間串謀、勾兌虛假貿易的騙貸新聞事件也時有發生。因此,解決銀企之間的信息不對稱成為供應鏈金融順利開展的必要條件。區塊鏈的多方維護同一賬本、自帶時間戳和不可篡改的特性,開始被業內人士嘗試用來構築多維可信數據源,保證交易信息的可驗證。
產業鏈多方信息相互割裂、無法共享。供應鏈金融涉及的環節、企業類型、參與主體等較為復雜多元,供應鏈各參與方的信息數據孤島沒有有效打通,面臨資金流、信息流、商流、貨流難以匹配等問題,未能形成整體產業鏈的協同合作效應,阻礙了供應鏈金融的開展,使中小企業融資難、融資貴的頑疾難以根治。
針對上述供應鏈金融開展過程中存在的突出問題,我國首次在中央政府層面提出了「創新供應鏈金融服務模式」。作為一種新興的金融服務模式,業內人士普遍認為要創新供應鏈金融模式,需加快供應鏈金融數字化轉型,將業務開展線上化、數字化,藉助區塊鏈、大數據等技術解決貿易確權、交易真實性等問題,幫助金融機構控制交易風險,構建數字化信任機制。其關鍵在於實現供應鏈金融活動中的信息數據可信、透明、相互核驗和可追溯。
區塊鏈技術已被確定為國家核心技術自主創新的重要突破口,國家工信部2019年將其定位為新基礎設施,已開始大規模服務於實體經濟,為實體經濟降本增效。據賽迪區塊鏈研究院統計,2019年區塊鏈在金融領域應用落地項目中的佔比達到29%,是同期應用落地項目中佔比最高的,涵蓋了電子憑證、支付清算、保險理賠、徵信、借貸融資等業務場景。根據《中國區塊鏈發展報告(2020)》,預計到2022年,我國區塊鏈核心產品和解決方案,以及相關衍生產業的市場規模將達到百億元。從技術本身來看,根據《基於區塊鏈技術的供應鏈金融白皮書(2020)》,區塊鏈是一種按照時間順序將數據區塊以順序相連,組合成一種鏈式數據結構,分布、一致地存儲於各參與方,並以密碼學方式保證數據不可篡改、不可偽造的分布式賬本技術。區塊鏈是點對點網路、數據加密、分布式數據存儲、共識機制等一系列技術的融合,具備多中心化、不可篡改、可溯源、高安全性的特徵。作為新型前沿技術,區塊鏈天然適用於多方參與的供應鏈金融業務場景,有極大的稟賦推動供應鏈金融走向產業應用縱深。
面對供應鏈金融業務開展所面臨的困擾,基於區塊鏈的供應鏈金融平台對業務開展模式的改變表現在以下幾個方面。
對基礎債權進行確權。由於供應鏈金融融資服務的邏輯是將基於供應鏈而形成的債務債權作為一項金融資產進行對外轉讓進而實現融資,因此需要對基礎債權進行確權,即確認這一基礎債權已經真實產生和確認可能影響基礎債權有效行使的不利因素已被排除。面對核心企業不願配合確權的現實問題,基於區塊鏈的供應鏈金融平台,將債權改造為可自由拆分、可轉讓支付、可融資的區塊鏈數字憑證,可實現應收賬款交易在多級企業間的流通。在保證貿易真實性的情況下,該模式相當於進行了前置確權,金融機構根據區塊鏈數字憑證可以在線上一步操作直接放款,改變了傳統的線下放款模式。
實現信用的多級傳導。供應鏈金融的核心是信用,只有信用的多級傳導才能有效依託核心企業的信用為中小微企業提供融資服務。區別於傳統供應鏈金融方式下核心企業的信用只能傳導至一級企業,利用區塊鏈等金融科技,在平台生成可流轉數字憑證,將貿易產生的債務債權這一底層資產通過區塊鏈生成唯一的數字憑證。其帶有時間戳的塊鏈式結構能保證數字憑證不可篡改,且具有極強的可驗證和可追溯性,可流轉、可拆分,將企業信用變成了工具。數字憑證經過多次拆分流轉,能清晰保留核心企業信用,從而使核心企業信用沿著可信的貿易鏈路傳遞,直至產業鏈末端。例如,一級供應商對核心企業簽發的憑證進行簽收之後,可根據真實貿易背景,將其作為支付手段流轉給上一級供應商,解決了核心企業信用不能向多級供應商傳遞的問題。
確保貿易的真實性。通過對供應鏈相關貿易相關的基礎材料——合同、發票、單證、資金等信息進行完整記錄上鏈,可及時共享各類數據。利用區塊鏈的實名認證、交叉驗證身份准入、鑒證等,可保障數據來源可信;多級加密、簽名驗證等技術特性,可保證數據安全。結合大數據分析技術,通過交叉驗證的手段實現對貿易數據真實性的驗證,可以有效降低減少線下真偽的校驗和風控成本,構建全新的信任機制和高效協同機制,有效支撐供應鏈金融服務覆蓋供應鏈上的多級企業,尤其是處於末端的中小微企業。
隨著技術的普及,基於區塊鏈的供應鏈金融創新模式探索方興未艾。例如:浙商銀行於2017年與趣鏈科技合作推出應收賬款鏈平台,平台採用「區塊鏈+供應鏈金融」的模式,可辦理應收賬款的簽發、承兌、保兌、支付、轉讓、質押、兌付等業務,將應收賬款轉化為電子支付結算和融資工具,盤活了原本流動性較差的應收賬款資產;天津自貿試驗區推出了基於區塊鏈的可信倉單,集倉單質押、處置、交易、風控鎖價於一體的全國首創的供應鏈金融創新模式。
作為金融數字化轉型的重要抓手之一,區塊鏈已進入全面建設階段。構建區塊鏈的初心是賦能產融發展,通過發揮區塊鏈構建數字信任的作用,構建新型組織關系,打造產業鏈金融創新服務範式,積極推動供應鏈金融數字化、智能化、場景化發展,助力打造開放、共享、綠色、高效、可信的供應鏈金融生態,真正解決供應鏈金融服務中的多方實際痛點,提升產業鏈供應鏈的穩定性和競爭力。
作者系趣鏈科技CEO
⑧ 區塊鏈+供應鏈金融解決方案是什麼
自區塊鏈在國內掀起熱潮以來,整個行業都在不斷地探索各類落地場景,真可謂區塊鏈如此多嬌,引得無數創業者競折腰。那麼區塊鏈在供應鏈金融這個賽道的優勢何在?傳統的模式存在哪些痛點?區塊鏈能夠創造出哪些新的商業模式來解決這些難題?區塊鏈創業公司們又當如何切入這個領域?
全球著名債券評級機構穆迪曾給出過127個區塊鏈案例,從積分到交易清算,從文件存證到供應鏈管理,從跨境支付到供應鏈金融,各種應用層出不窮。
而在如此眾多的應用當中,又屬供應鏈金融領域備受矚目,商業化落地的進展較快。
這是因為首先,供應鏈金融這個場景具有萬億級別的市場規模,天花板足夠高,其次,這個場景天然需要多方合作,卻又沒有一個傳統中心化的機構在治理,需要用區塊鏈來建立信任,同時,在技術上這個場景並不需要高並發,目前的區塊鏈技術能夠滿足。
1、供應鏈金融是萬億級別的市場
供應鏈金融(Supply ChainFinance):是指將供應鏈上的核心企業以及與其相關的上下游企業看作一個整體,以核心企業為依託,以真實貿易為前提,運用自償性貿易融資的方式,對供應鏈上下游企業提供的綜合性金融產品和服務。
根據融資擔保品的不同,金融機構將供應鏈金融分為在應收賬款類、預付類和存貨類融資,其中應收賬款類的規模尤為巨大。
國家統計局數據顯示,2016年末,我國規模以上工業企業應收賬款12.6萬億元,同比增長10%,這其中產生了企業巨大的融資需求。而相比於巨大的應收賬款,2015年我國年商業保理量僅在2000億元左右,可以看出,還有大量供應鏈需求沒有被滿足,因而供應鏈金融行業發展空間巨大。
2、區塊鏈如何解決供應鏈金融的痛點
痛點1:供應鏈上的中小企業融資難,成本高
由於銀行依賴的是核心企業的控貨能力和調節銷售能力,出於風控的考慮,銀行僅願意對核心企業有直接應付賬款義務的上游供應商(限於一級供應商)提供保理業務,或對其下游經銷商(一級供應商),提供預付款或者存貨融資。
這就導致了有巨大融資需求的二級、三級等供應商/經銷商的需求得不到滿足,供應鏈金融的業務量受到限制,而中小企業得不到及時的融資易導致產品質量問題,會傷害整個供應鏈體系。
區塊鏈解決方案:
我們在區塊鏈上發行,運行一種數字票據,可以在公開透明、多方見證的情況下進行隨意的拆分和轉移。
這種模式相當於把整個商業體系中的信用將變得可傳導、可追溯,為大量原本無法融資的中小企業提供了融資機會,極大地提高票據的流轉效率和靈活性,降低中小企業的資金成本。
據統計,過去傳統的供應鏈金融公司大約僅能為15%的供應鏈上的供應商們(中小企業)提供融資服務,而採用區塊鏈技術以後,85%的供應商們都能享受到融資便利。
痛點2:作為供應鏈金融的主要融資工具,現階段的商業匯票、銀行匯票使用場景受限,轉讓難度較大。
商業匯票的使用受制於企業的信譽,銀行匯票貼現的到賬時間難以把控。同時,如果要把這些債券進行轉讓,難度也不小。
因為在實際金融操作中,銀行非常關注應收賬款債權「轉讓通知」的法律效應,如果核心企業無法簽回,銀行不會願意授信。據了解,銀行對於簽署這個債權「轉讓通知」的法律效應很謹慎,甚至要求核心企業的法人代表去銀行當面簽署,顯然這種方式操作難度是極大的。
區塊鏈解決方案:
銀行與核心企業之間可以打造一個聯盟鏈,提供給供應鏈上的所有成員企業使用,利用區塊鏈多方簽名、不可篡改的特點,使得債權轉讓得到多方共識,降低操作難度。
當然,系統設計要能達到債券轉讓的法律通知效果。同時,銀行還可以追溯每個節點的交易,勾畫出可視性的交易流程圖。
痛點3:供應鏈金融平台/核心企業系統難以自證清白,導致資金端風控成本居高不下
目前的供應鏈金融業務中,銀行或其他資金端除了擔心企業的還款能力和還款意願以外,也很關心交易信息本身的真實性,而交易信息是由核心企業的ERP系統所記錄的。
雖然ERP篡改難度大,但也非絕對可信,銀行依然擔心核心企業和供應商/經銷商勾結修改信息,因而需要投入人力物力去驗證交易的真偽,這就增加了額外的風控成本。
區塊鏈解決方案:
區塊鏈作為「信任的機器」,具有可溯源、共識和去中心化的特性,且區塊鏈上的數據都帶有時間戳,即使某個節點的數據被修改,也無法隻手遮天,因而區塊鏈能夠提供絕對可信的環境,減少資金端的風控成本,解決銀行對於被信息篡改的疑慮。
3、區塊鏈公司該如何切入供應鏈金融
在市場選擇上,我們認為區塊鏈初創公司應選擇天花板足夠高的細分領域,比如家電、汽車、零售、服裝、葯品行業等。這些行業一方面市場廣闊,另一方面其供應鏈管理的基礎設施較完善,上區塊鏈的先期成本較小。
我們認為區塊鏈公司切入供應鏈金融一共有兩種模式。
第一種是直接與核心企業/平台合作,為其提供區塊鏈底層解決方案,在積累足夠多數據之後,通過搭建聯盟鏈,對接資金方提供金融服務。(聯盟鏈模式)
鑒於區塊鏈本身不能解決風控的問題,現階段企業級的風控還是需要圍繞著強勢的核心企業,同時,獲得核心企業的支持還可以有效解決獲客的問題,因為一家大型核心企業一般都會有上千家的各類供應商。
目前,國內的區塊鏈公司從核心企業切入的包括布比、網錄科技等,布比推出了一個專為供應鏈金融打造的聯盟鏈「布諾」,將銀行、核心企業、保理公司等都鏈接起來,布諾立足廣州深圳,輻射東南區業務,深挖供應鏈金融領域,此前與壹鋼網簽署了戰略合作協議。
第二種模式是從提供供應鏈管理服務入手,比如溯源、追蹤、可視化等,將信息流、物流和資金流整合到一起,在此基礎之上從事金融服務。(私有鏈模式)
這種模式相當於用區塊鏈搭建起了一個應用場景。就如同當年的支付寶,如果馬雲當年直接就做支付寶,很難做起來,因為沒有應用場景,所以先做了為實體經濟服務的淘寶。有了淘寶以後,支付寶作為中心化信任場景出現,將其他應用嫁接在支付寶上,才成就了螞蟻金服。
目前在國內的區塊鏈公司中,採取供應鏈服務模式切入的包括BITSE,食物優等。
比如VeChain提供一種防偽溯源的方法,通過給每個商品植入一個NFC晶元,將商品注冊到區塊鏈上,使其擁有一個數字身份,再通過共同維護的賬本來記錄這個數字身份的所有信息,達到驗證效果。目前Vechain產品已經對接了10多家行業標桿客戶,數百萬個ID運行在鏈上。
4、三個步驟打造供應鏈金融交易所
從實現路徑來看,區塊鏈在供應鏈金融領域的應用可以通過三個步驟來實現。
作為前提,我們需要先打造一個區塊鏈+供應鏈金融的聯盟,聯盟的參與者包括供應鏈金融平台,核心企業、專業的金融中介機構、資金方、保理機構等。
每個參與者都需要承擔相應的義務,比如平台負責提供供應鏈信息,客戶信息這些類似水電的基礎服務,而核心企業了解行業狀況,對供應鏈上的企業具有掌控力,負責風險控制。
專業的金融中介機構可以對平台信息進行整合分析,提供定製化的供應鏈金融產品,比如個性化的區塊鏈電子票據。資金方包括銀行、互聯網金融機構等負責對接相應風險偏好的客戶。
聯盟鏈搭建好之後,就可以開始三步走戰略。
第一步,數據上鏈,將供應鏈聯盟里的數據放到鏈上,利用區塊鏈的特性使其不可篡改,並提供數據的確權,溯源等服務。
第二步,資產數字化,把倉單、合同、以及可代表融資需求的區塊鏈票據都變成數字資產,且具有唯一、不可篡改、不可復制等特點。
第三步,數字資產的交易,供應鏈金融平台將轉變成一個金融資產交易所,將非標的企業貸款需求轉變成標准化的金融產品,進行代幣化,對接投融資需求,進行價值交易。
最終,區塊鏈技術將能有效地增強供應鏈金融資產的流動性,調動新型的融資工具和風控體系幫助覆蓋中小企業融資的長尾市場,催生供應鏈金融即服務。