國際區塊鏈應用高級營銷師考試

⑴ 營銷師4級（高級營銷員）證書含金量

推薦你：國際營銷與市場執行委員會簡介

國際營銷和市場執行委員會（SMEI）是世界上首個致力於為世界范圍內的營銷和市場從業人員提供服務的國際非盈利性組織。該委員會源於19世紀80年代在北美成立的銷售經理俱樂部，當時營銷和市場概念還未被人們廣泛認識，營銷俱樂部的創立首次為行業提供了統一的職業標准及道德規范。這個俱樂部逐漸從北美蔓延到歐洲、澳大利亞、南美以及太平洋邊緣地區。1935年，IBM創始人Thomas Walson及營銷和市場管理雜志的創始人Raymond Bill等在營銷經理俱樂部的基礎上組建了全國營銷之管理分會，幾經更名後於1961年成為SMEI。目前SMEI在世界上擁有眾多分會，數萬會員，其成員都是卓越的執行官和世界上主要的市場與銷售公司的領導者，是否擁有SMEI認證資格和成為SMEI俱樂部會員資格已成為國際知名企業衡量高端市場與營銷人才的重要標准之一，也被多個西方國家譽為「黃金職業資格」。
截至目前，SMEI在世界范圍內共擁有50多家分會組織、上萬名會員，通過其認證的人士也遍及全球，包括澳大利亞，加拿大，巴西，埃及，法國，英國，馬來西亞，墨西哥，紐西蘭，新加坡，西班牙，南非，泰國，阿拉伯，美國以及越南等國家以及中國香港特別行政區等。是否擁有SMEI認證資格和成為SMEI俱樂部會員已成為國際致命企業衡量高端市場與營銷人才的重要標准之一。

SMEI登陸中國
今年4月8日，經原中華人民共和國人事部、國家外國專家局批准，由中國國際人才交流協會主辦的唯一的國家級國際人才市場（CSI）與（美國）國際營銷與市場執行委員會（SMEI）簽約引進和推廣「國際營銷與市場職業資格認證」以來，SMEI職業資格認證項目在中國大陸地區受到了社會各界積極熱烈的響應。為更快、更好地實現SMEI國際營銷與市場職業資格認證在中國的推廣與發展，中國國際人才市場（CSI）按照「重點區域、重點機構、統一管理、分層推廣的規劃原則，對全國范圍內擁有較強實力的企業、機構、行業協會等進行了嚴格統一的資質審核及實地考察，確定了首批「國際營銷與市場職業資格認證特許授權機構」名單，並在我國北京、上海、深圳、濟南等八大城市率先推廣
2011年7月8日，SMEI特許授權在北京中國國際人才市場隆重舉行，SMEI認證項目特許授權機構將在中國國際人才市場設立的SMEI認證項目中國辦公室領導與管理下，大力推廣SMEI職業資格認證在中國的推廣與開展，對響我國開發利用人才資源的重要指導方針，大力培養經濟貿易中緊缺人才，特別是國際市場營銷高端人才，緩解我國高端營銷和市場人才緊缺局面起到積極的推動作用。

SMEI認證的內容
標准下的三個認證項目滿足了不同層次的營銷與市場從業人員的需要：
注冊營銷總監（CSE）――適用於營銷管理者或擔負著營銷管理職責的企業所有者
注冊市場總監(CME)――適用於負責市場管理的高級主管
注冊職業銷售經理（SCPS）――適用於銷售代表及銷售經理
三個認證考試的教材均由SMEI獨立開發並通過McGraw-Hill Ryerson出版發行。
成為SMEI會員，獲得SMEI營銷與市場職業標准認證資質，不僅可以向客戶、老闆、同行以及消費者展示你成為真正的營銷與市場專業人士所應具備的營銷與市場的專業知識、經驗及職業素質，而且在商業活動中嚴格遵循SMEI制定的最高標準的職業道德與原則。
全球通認的~認可度高，也是營銷認證的唯一國際認證。

⑵ 營銷師考試要考哪些科目啊

1、知識部分：主要是職業道德考核和理論知識考核，包括單項選擇題、多項選擇題。

2、技能部分：包括案例分析題、方案策劃題。

3、論文答辯：包括論文寫作與論文答辯（僅營銷師及以上有答辯）。

(2)國際區塊鏈應用高級營銷師考試擴展閱讀：

報名條件

學歷要求：大學本科以上，遵紀守法，具有良好的職業道德並具備下列條件之一者均可申報。

一、營銷員（國家職業資格五級）：

1、中專、職高以上或同等學歷應、歷屆學生。

2、從事推銷工作一年以上者。

3、經本職業初級正規培訓並結業。

二、高級營銷員（國家職業資格四級）：

1、取得初級推銷員職業資格證書後，從事推銷工作2年以上並經本職業中級正規培訓。

2、取得初級推銷員職業資格證書後，從事推銷工作3年以上。

3、中等職業學校營銷專業（含經濟管理專業）畢業並從事推銷工作1年以上。

4、大學專科營銷專業（含經濟管理專業）畢業以上。

5、從事推銷工作5年以上並經本職業中級正規培訓。

三、助理營銷師（國家職業資格三級）：

1、取得中級推銷員職業資格證書後，並從事推銷工作2年以上。

2、大學專科營銷專業（含經濟管理專業）畢業後並從事推銷工作2年以上。

3、大學本科營銷專業（含經濟管理專業）畢業後並從事推銷工作1年以上。

4、連續從事推銷工作8年以上並經本職業高級正規培訓。

四、營銷師（國家職業資格二級）：

1、連續從事本職業工作13年以上。

2、取得本職業助理營銷師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。

3、取得本職業助理營銷師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

4、取得本專業或相關專業大學本科學歷證書後，連續從事本職業工作5年以上。

5、具有本專業或相關專業大學本科學歷，取得本職業助理營銷師職業資格證書後，在本職業連續工作4年以上。

6、具有本專業或相關專業大學本科學歷，取得本職業助理營銷師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

7、取得碩士研究生及以上學歷證書後，連續從事本職業工作2年以上。

五、高級營銷師（國家職業資格一級）：

1、已通過營銷師資格認證或取得中高級技術職稱並從事相關工作三年以上者。

2、研究生以上或同等學歷並從事相關工作四年以上者。

3、本科以上或同等學歷並從事相關工作五年以上者。

4、大專以上或同等學歷並從事相關工作六年以上者。

5、連續從事本職業工作19年以上。

以上條件只需要符合一條即可申報對應的職業資格考試,考試通過即可獲得相應的職業資格證書,在我國部分城市還可憑助理營銷師以上級別職業資格證直接招調本地戶口。

參考資料來源：網路-營銷師

⑶ 網路營銷師的 考試認證，該如何考試

你好，現在工信部有網路營銷這方面的資格證了，分初級 中級 高級，如果你學習過對網路營銷熟知的話，我校可以直接安排報考，每月都可以給安排。一般都是考中級或者高級的，初級太簡單，沒什麼報考的必要了。

⑷ 營銷師考試在哪個網站報名

報名需要在當地的人社局官方網站上報名，如果沒有，則必須到當地的人社局部門進行實地報名。

不同級別的營銷師，所需要的報考條件如下：

學歷要求：大學本科以上
遵紀守法，具有良好的職業道德並具備下列條件之一者均可申報！
一、營銷員（國家職業資格五級）：
1、中專、職高以上或同等學歷應、歷屆學生；
2、從事推銷工作一年以上者；
3、經本職業初級正規培訓並結業。
二、高級營銷員[2] （國家職業資格四級）：
1、取得初級推銷員職業資格證書後，從事推銷工作2年以上並經本職業中級正規培訓；
2、取得初級推銷員職業資格證書後，從事推銷工作3年以上；
3、中等職業學校營銷專業（含經濟管理專業）畢業並從事推銷工作1年以上；
4、大學專科營銷專業（含經濟管理專業）畢業以上；
5、從事推銷工作5年以上並經本職業中級正規培訓。
三、助理營銷師（國家職業資格三級）：
1、取得中級推銷員職業資格證書後，並從事推銷工作2年以上。
2、大學專科營銷專業（含經濟管理專業）畢業後並從事推銷工作2年以上。
3、大學本科營銷專業（含經濟管理專業）畢業後並從事推銷工作1年以上。
4、連續從事推銷工作8年以上並經本職業高級正規培訓。
四、營銷師（國家職業資格二級）：
1、連續從事本職業工作13年以上；
2、取得本職業助理營銷師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上；
3、取得本職業助理營銷師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書；
4、取得本專業或相關專業大學本科學歷證書後，連續從事本職業工作5年以上；
5、具有本專業或相關專業大學本科學歷，取得本職業助理營銷師職業資格證書後，在本職業連續工作4年以上；
6、具有本專業或相關專業大學本科學歷，取得本職業助理營銷師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書；
7、取得碩士研究生及以上學歷證書後，連續從事本職業工作2年以上。
五、高級營銷師（國家職業資格一級）：
1、已通過營銷師資格認證或取得中高級技術職稱並從事相關工作三年以上者；
2、研究生以上或同等學歷並從事相關工作四年以上者；
3、本科以上或同等學歷並從事相關工作五年以上者；
4、大專以上或同等學歷並從事相關工作六年以上者；
5、連續從事本職業工作19年以上。
*相關專業是指：經濟類、管理類專業。
以上條件只需要符合一條即可申報對應的職業資格考試,考試通過即可獲得相應的職業資格證書,在我國部分城市還可憑助理營銷師以上級別職業資格證直接招調本地戶口。

⑸ 二級營銷師考試條件如何報考

報考條件：
學歷要求：大學本科以上
遵紀守法，具有良好的職業道德並具備下列條件之一者均可申報！
一、營銷員（國家職業資格五級）：
1、中專、職高以上或同等學歷應、歷屆學生；
2、從事推銷工作一年以上者；
3、經本職業初級正規培訓並結業。
二、高級營銷員 （國家職業資格四級）：
1、取得初級推銷員職業資格證書後，從事推銷工作2年以上並經本職業中級正規培訓；
2、取得初級推銷員職業資格證書後，從事推銷工作3年以上；
3、中等職業學校營銷專業（含經濟管理專業）畢業並從事推銷工作1年以上；
4、大學專科營銷專業（含經濟管理專業）畢業以上；
5、從事推銷工作5年以上並經本職業中級正規培訓。
三、助理營銷師（國家職業資格三級）：
1、取得中級推銷員職業資格證書後，並從事推銷工作2年以上。
2、大學專科營銷專業（含經濟管理專業）畢業後並從事推銷工作2年以上。
3、大學本科營銷專業（含經濟管理專業）畢業後並從事推銷工作1年以上。
4、連續從事推銷工作8年以上並經本職業高級正規培訓。
四、營銷師（國家職業資格二級）：
1、連續從事本職業工作13年以上；
2、取得本職業助理營銷師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上；
3、取得本職業助理營銷師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書；
4、取得本專業或相關專業大學本科學歷證書後，連續從事本職業工作5年以上；
5、具有本專業或相關專業大學本科學歷，取得本職業助理營銷師職業資格證書後，在本職業連續工作4年以上；
6、具有本專業或相關專業大學本科學歷，取得本職業助理營銷師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書；
7、取得碩士研究生及以上學歷證書後，連續從事本職業工作2年以上。
五、高級營銷師（國家職業資格一級）：
1、已通過營銷師資格認證或取得中高級技術職稱並從事相關工作三年以上者；
2、研究生以上或同等學歷並從事相關工作四年以上者；
3、本科以上或同等學歷並從事相關工作五年以上者；
4、大專以上或同等學歷並從事相關工作六年以上者；
5、連續從事本職業工作19年以上。
*相關專業是指：經濟類、管理類專業。
以上條件只需要符合一條即可申報對應的職業資格考試,考試通過即可獲得相應的職業資格證書,在我國部分城市還可憑助理營銷師以上級別職業資格證直接招調本地戶口。

如何報考：
營銷師（推銷員）職業概況及報考條件

營銷師：從事市場分析與開發研究，為企業生產經營決策提供咨詢，並進行產品宣傳促銷的人員。 營銷師： 營銷師（國家職業資格二級） 高級營銷師（國家職業資格一級） 申報條件 營銷師（具備以下條件之一者）：
1、取得推銷員高級職業資格證書後，在本職業連續工作3年以上，經營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
2、大學專科營銷專業（含經濟管理專業）畢業，在本職業連續工作4年以上，經營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

3、大學本科營銷專業（含經濟管理專業）畢業，在本職業連續工作3年以上，經營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

4、大學專科相關專業畢業，在本職業連續工作5年以上，經營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

5、大學本科相關專業畢業，在本職業連續工作4年以上，經營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
6、有1年工作經驗的在校MBA、營銷專業（含經濟管理專業）或相關專業研究生。
7、連續從事本職業工作10年以上，經營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

高級營銷師（具備以下條件之一者）：
1、取得本職業營銷師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業高級營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
2、取得本專業大專及以上畢業證書，連續從事本職業工作7年以上，經本職業營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
3、取得本專業本科及以上畢業證書，連續從事本職業工作6年以上，經營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
4、取得相關專業大專及以上畢業證書，連續從事本職業工作8年以上，經本職業營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

5、取得相關專業本科及以上畢業證書，連續從事本職業工作7年以上，經本職業營銷師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

6、取得本專業碩士研究生畢業證書，連續從事本職業工作3年以上。

鑒定內容與方式 二、營銷師（國家職業資格二級）等級的職業資格鑒定分為知識和技能兩部分。知識考試採取標准化試卷書面測試方式，考生在答題卡上作答。技能考試包括工作實務考核、專業能力實習和專題論文答辯等。
營銷師考核辦法

相關資料

1、《推銷員國家職業標准》、《營銷師國家職業標准》 註：推銷員、營銷師職業的申報標准按《關於印發營銷師職業全國統一鑒定試點考核辦法的通知》（勞社鑒發[2003]15號），及上述申報條件。
2、《推銷員職業技能培訓鑒定教材》 勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫 出版社：中央廣播電視大學出版社出版 書號：ISBN 7-304-01183-1 定價：35.00元

3、《推銷員職業技能鑒定考試指南》 勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫 出版社：中國環境科學出版社出版

4、《營銷師國家職業資格培訓教程》 勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫 出版社：中國環境科學出版社出版 書號：ISBN 7-80163-396-2 定價：68.00元 5、《營銷師國家職業技能鑒定考試指南》 勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫 出版社：中國環境科學出版社出版 書號：ISBN 7-80163-614-7 定價：20.00元

基本要求 參加營銷師職業（國家職業資格二級）全國統一鑒定的考生，均須參加論文答辯部分的考核。考生在參加統考報名時要向省級鑒定指導中心提交本人撰寫的論文。省級鑒定指導中心在考前統一組織答辯委員會對論文內容進行評定，考生答辯時間在統考當日下午開始，各地可根據考生人數確定答辯日程。

⑹ 國際營銷師資格證書

SMEI市場營銷國際職業資格認證的證書是由美國國際營銷與市場執行委員會頒發。全球通認的~

⑺ 營銷師職業資格認證考試具體分幾個級別呀

是分五個級別
從低到高分別是：
五級 推銷員 （初級證）
四級 高級推銷員 （中級證）
三級 助理營銷師 （高級證）
二級 營銷師 （技師證）
一級 高級營銷師 （高級技師證）

⑻ 國家是否取消高級營銷師資格考試

是國家承認的職業資格證書。
營銷師是指在各類企業、事業組織市場營銷管理活動中從事市場調查、市場預測、商品（產品）市場開發、商品市場投放策劃、市場信息管理、價格管理、銷售促進、公共關系等專業管理人員，從事市場調研、市場分析、營銷策劃、市場開拓、直接銷售、客戶管理等營銷活動的人員。
職業資格證書是表明勞動者具有從事某一職業所必備的學識和技能的證明。它是勞動者求職、任職、開業的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據，也是境外就業、對外勞務合作人員辦理技能水平公證的有效證件。職業資格證書與職業勞動活動密切相聯，反映特定職業的實際工作標准和規范。
職業資格證書是勞動就業制度的一項重要內容，也是一種特殊形式的國家考試制度。它是指按照國家制定的職業技能標准或任職資格條件，通過政府認定的考核鑒定機構，對勞動者的技能水平或職業資格進行客觀公正、科學規范的評價和鑒定，對合格者授予相應的國家職業資格證書。
2015年8月，將有一批「含金量」高的職業資格證書被取消。迄今為止，我國已經取消了211項職業資格，佔到了國務院部門設置職業資格總數的34%。

⑼ 高級營銷師怎麼考

我也是市場營銷畢業的，在考營銷師。按照規定，沒有工作經驗是不能報考營銷師和高級營銷師的。你看好發證單位，是不是勞動與社會保障部，有些協會頒發的是沒有用的。你的大學畢業證也是勞動與社會保障部頒發的。營銷師要三年以上本科工作經驗，大專要更長時間。對於營銷師，它不是「執業」資格，僅僅是「職業」資格證。考試只是為了強化系統知識，而不是從業門檻。上學的時候考個助理營銷師可以。

遵紀守法，具有良好的職業道德並具備下列條件之一者均可申報！
營銷員：
1、中專、職高以上或同等學歷應、歷屆學生；
2、從事相關工作一年以上者。
高級營銷員：
1、已通過營銷員資格認證並從事相關工作一年以上者；
2、大專以上或同等學歷應、歷屆學生；
3、從事相關工作兩年以上者。
助理營銷師：
1、已通過高級營銷員資格認證並從事相關工作一年以上者；
2、本科以上或同等學歷應、歷屆學生；
3、大專以上或同等學歷並從事相關工作一年以上者；
4、中專以上或同等學歷並從事相關工作兩年以上者。
營銷師：
1、已通過助理營銷師級資格認證或取得中高級技術職稱並從事相關工作一年以上者；
2、研究生以上或同等學歷並從事相關工作兩年以上者；
3、本科以上或同等學歷並從事相關工作三年以上者；
4、大專以上或同等學歷並從事相關工作四年以上者。
高級營銷師：
1、已通過營銷師資格認證或取得中高級技術職稱並從事相關工作三年以上者；
2、研究生以上或同等學歷並從事相關工作四年以上者；
3、本科以上或同等學歷並從事相關工作五年以上者；
4、大專以上或同等學歷並從事相關工作六年以上者。
以上條件只需要符合一條即可申報對應的職業資格考試，考試通過即可獲得相應的職業資格證書，在我國部分城市還可憑助理營銷師以上級別職業資格證直接招調本地戶口。

⑽ 2011年高級營銷師（四級）職業資格考試 試題+答案

第一章
情景模擬題

一、康利熱水器
標准答案
1）個人訪談。即調查者通過面對面地詢問和觀察挪個被調查者來收集信息。這是最通用和最靈活的訪問調查方法。
2）一般在資料驗收中對不同的資料的處理：1.接受基本正確的資料。2.將問題較多的資料作廢。3.對某問題較少的資料，可責成調查人員進行補救調查。

二、雲天市場調查
標准答案
1）第一組營銷人員採用的是留置調查法；第二組營銷人員採用的是面談調查法。
留置調查是由調查人員將調查問卷當面交給被調查者，說明填寫要求，並留下問卷，
讓被調查者自行填寫，再由調查人員定期收回的一種市場調查方法。
面談調查是指調查人員通過與被調查者直接面談詢問有關問題的方法。
實踐中，觀察法運用得比較廣泛，經常用來判斷一下情況。
1.商品資源觀察 2.營業現場觀察 3.商品庫存觀察

三、郵寄調查
標准答案
1）郵寄調查的主要好處是：調查的空間范圍大，可以不受調查者所在地區的限制，
只要是通郵的地方，都可以被選定為調查的對象：樣本的數目較多，而費用支出較少：而且被調查者有充裕的時間來考慮、回答：同時還可以避免面談中受到的調查人員傾向性意見的影響。郵寄調查的主要缺點是回收率低，因而容易影響樣本的代表性，並且需要花費較長的時間才能取的調查的結果。
2）資料的編碼就是使用一個規定的數字或字元代表一個種類回答。
在資料的編碼分類時，編碼人員應著重把握以下的原則：
正確掌握分類的尺度。
為保證每一類回答都有類可歸，又避免分類過細，可設置一個「其他」的分類。
每一個問題中的分類應含義明確，避免與其他分類產生交叉。
對錯誤或疏漏的回答可作為特殊的分類，並指定一個特殊的數字或字元代表。

四、電話調查
標准答案
1）電話調查的優點是可以節省調查時間，取得調查結果快，並可節省費用支出。
缺點是，這樣做存在著母體不完整的缺點，因為其調查結果不能代表沒有電話的消費者的意見，而且，電話調查也不容易取得被調查者的合作。
2）調查資料的處理是將原始的調查資料轉換為可供人們進行分析的資料的過程。
將調查資料的處理過程又進一步細分為資料的驗收、資料的編輯、資料的編碼、資料的轉換四個基本步驟。
資料驗收是對資料進行總體的檢查，發現資料中是否出現重大問題，以決定是否採納此份資料的過程。
資料編輯是對資料進行細致的檢查，發現資料中是否出現具體的錯誤或疏漏，以保證資料正確性和完整性的過程。
資料編碼就是使用一個規定的數字或字元代表一個種類回答。
資料的轉換是將經過編碼的的資料輸入並存儲在計算機中的過程稱為資料的轉換。

案例分析題

一、面談調查
標准答案
1）面談調查法的優點：具有直接性和靈活性的特點，能夠獲得較多的第一手資料，可信度較高，回收率高。缺點：調查費用高，花費的調查時間長，不利於對調查人員的工作進行監督，調查結果容易受調查人員個人因素的影響。
2）調查員攜帶正式的介紹信或官方文件易取得對方的信任。尤其在上門調查中，對方防備心大。大學生帶上介紹信和學生證有助於獲得對方的信任。

二、泰利公司
標准答案
1）訪問調查根據調查者同被調查者接觸方式的不同，訪問調查分為面談訪問、郵寄訪問、電話訪問和留置調查。
2）習慣性購買行為，尋求多樣化購買行為，化解不協調購買行為和復雜購買行為。
買電腦屬於復雜購買行為。當消費者購買一件貴重的、不常買的、有風險的而且又非常有意義的產品時，由於產品品牌差異大，消費者對產品缺乏了解，因而需要一個學習過程，廣泛了解產品性能、特點，從而對產品產生某種看法，最後決定購買。

三、鷹奇公司
標准答案
1）第一組營銷人員採用的是留置調查法：第二組營銷人員採用的是面談調查法。
2）留置調查法的優點：調查文卷回收率高，被調查者可以當面了解問卷要求，避免由於誤會調查內容而產生的誤差。而且採用留置調查法，被調查者的意見可以不受調查人員意見的影響，填寫問卷的時候較充裕，便於思考回憶。
缺點：調查地域范圍有限，調查費用較高，也不利於對調查人員的活動進行有效的監督。

四、同仁堂
標准答案
1）產業購買者
2）重購、修正重購、新購。
五、沃爾瑪
標准答案
1）中間商購買者
2）購買全新品種、閑著最佳賣主。尋求更加條件。

第二章
第二章
情景模擬題

1、運輸公司100噸大米
標准答案
1）不盡正確。1、100噸大米運往青島時不應該用汽車。因為汽車比較靈活、迅速，便於在倉庫、碼頭、車站等直接裝載貨物。汽車運載量小，運費相對較高。100噸大米屬大宗貨物，青島和上海相隔較遠，不易用汽車運輸。
2.100台彩電運往沂蒙山時用汽車是正確的。因為沂蒙山屬於山區農村，缺乏河流、鐵路。而且100台彩電不算多，用汽車運剛好。
2）.100噸大米運往青島時用火車或輪船。100台彩電運往沂蒙山用汽車。

2.MP3發展
標准答案
1）2001年之前中國MP3市場屬於介紹期：2001年到2003年中國MP3市場屬於成長期。在市場成長期企業的市場營銷策略主要有：改善產品品質：尋找新的細分市場：改變廣告宣傳的重點：適時降價。
2）地域型銷售組織結構
地域型銷售組織結構是一種最簡單的銷售組織結構設計的方法，是指企業將目標市場按照地理位置劃分為若干個銷售區域，每個銷售人員負責一個區域的全部銷售業務。它具有如下特點：1.有利於調動營銷人員的積極性。2.有利於銷售人員與顧客建立長期關系。3.有利於節省交通費用。
按地理位置劃分銷售區域，需要決定銷售區域的大小和形狀。銷售區域可根據銷售潛量相等或銷售工作量相等的原則來劃分。

3、某廠商兩項促銷措施（5.2-6.8/7.1-7.31）
標准答案
1）憑發票扣抵補貼。購買補貼限制達到一定的購買量方可享受補貼，而憑發票扣抵補貼則是限制在一定期間內才可享受補貼。
延期付款。所謂延期付款，簡言之即零售商可以先進貨，過一段時間後方付款。
2）有條件補貼又可分為現金折讓、廣告補貼、大批展示補貼、點存貨補貼和恢復庫存補貼。

4.海爾公司銷售
標准答案
1）競賽與抽獎。競賽與抽獎是指企業通過某種特定方式，以特定獎品為誘因，讓消費者深感興趣，積極參與並期待中獎的一種銷售促進活動。
抽獎最為流行的兩種方式是：一種是直接式抽獎：另一種是兌獎式抽獎。還有一種受歡迎的抽獎類別被稱為「計劃性學習」
2）退費優待、付費贈送、包裝促銷、零售補貼等。

二案例分析題
1、江海倉庫管理
標准答案
1）1.定量訂貨方式和定期訂貨方式。
2.定量訂貨方式。
2）定量訂貨方式的優點有：由於每次訂貨之前都要詳細檢查和盤點庫存（看是否降低到訂貨點），能及時了解和掌握庫存的動態。因每次訂貨數量固定，且是預先確定好了的經濟批量，方法簡便。這種訂貨方式的缺點是：經常對庫存進行詳細檢查和盤點工作量大且花費大量時間，從而增加了庫存保管維持成本。該方式要求對每個品種單獨進行訂貨作業，這樣會增加訂貨成本和運輸成本。

2.某洗滌用品公司
標准答案
1）快速滲透策略。以低價格，高促銷費用推出新產品。實施這一策略的條件是：該產品市場容量相當大：潛在消費者對產品不了解，且對價格不敏感：潛在競爭較為激烈：產品的單位製造成本可隨生產規模和銷售量的擴大迅速降低。
2）現金折扣、數量折扣、職能折扣。

3.A公司有兩批貨，一批是少量精密儀器，另外一批電風扇
標准答案
1）不可行。精密儀器應採用飛機運輸。因為飛機的運輸速度最快，運載量最小，適合運輸精密儀器。雖然運費稍高一些，但是本題並不考慮運費問題。若精密儀器採用火車運輸，一是沒有必要，二是速度不夠快，很難滿足一天內到達深圳的目標。
2）電風扇採用汽車運輸是比較適合。因為汽車的運輸比較靈活，比較迅速，而且在缺乏河流的地區不能使用船舶運輸，在缺乏鐵路的地區也不能時用火車，在這樣的地區汽車運輸是最重要的，是最合適的。

4.北京卓電子企業
標准答案
1）成熟期。進入成熟期以後，產品的銷售量增長緩慢，逐步達到最高峰，然後緩慢下降：產品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降：市場競爭非常激烈，各種品牌、各種款式的同類型產品不斷出現。
2）成長期。進入成長期以後，老顧客重復購買，並且帶來了新的顧客，銷售量激增，企業利潤迅速增長，在這一階段利潤達到高峰。

第三章

情景模擬
一.大發公司初步打算從環關公司買進100噸鋼材
1）價格解釋遵守什麼原則？
不問不答，有問必答，避虛就實，能言不書。
2）適合談判中處於不利境地，有急於獲得成功的談判。此種讓步策略的缺點是：首先，由於開始時表現軟弱，大步讓利，在遇到貪婪的對手時，會刺激對手變本加厲，得寸進尺。其次，這種讓步策略可能由於三期讓步遭受拒絕後，導致洽談僵局或敗局的出現。
二。小李天美服裝公司推銷員
1）小李可以這樣回答：「小姐，你的記憶力的卻很好，這種顏色幾年前確實流行過了。但我想你是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮跡象。「
2）共推銷員處理異議時採納的策略有：轉折處理法，轉化處理法，以優補劣法，合並意見法，反駁處理法，冷處理法，委婉處理法。
三.王朝公司從金山公司購買軟體
1）一次性讓步的策略。已方處於洽談的劣勢或洽談各方之間的關系較為友好的洽談。
2）談判對手的談判經驗;准備採取什麼樣的談判方針和策略；期望讓步後對方給予我們何種反應。
四。推銷員小王將汽車介紹給客人
1）客人刻意壓價，客人詢問很多問題，客人的意見很多
2）用意在於：在推銷過程中，逐步使顧客對於某些要點表示贊同，他對各要點既然都贊同，如果仍不購買，自然不合理。
五。小王是一名打字機推銷員
1）缺點1、在示範前對產品的優點強調過多，從而使顧客的期望過高。2、銷售人員過高估計自己的表演才能。3、在示範過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應。
2）商品的使用價值，流行性，安全性，美觀性，教育性，保健性，耐久性，經濟性。
六、世紀公司要從長陳公司買進1000台計算機。
1）1、由於此種讓步平穩、持久、本著步步為營的原則，因此不易讓買主輕易佔了便宜。2、對於雙方充分討價還價比較有利，容易在利益均沾的情況下達成協議。3、遇到性情急躁或無時間長談的買主時，往往會占上風，削弱買方的議價能力。
2）談判對手的談判經驗；准備採取什麼樣的談判方針和策略；期望讓步後對方給予我們何種反應
七。甲公司是一家生產智能交換機的大型企業
1）在最後階段一步讓出全部可讓利益
2）缺點：由於洽談讓步的開始階段一再堅持寸步不讓的策略，則可能失去夥伴，具有較大的風險性，同時，易給對方傳遞已方缺乏誠意的信息，進而影響洽談的和局。
八、沃爾瑪要從綠葉食品公司買進一些食品
1）拉伸包裝。拉伸包裝是用彈性塑料薄膜在常溫下拉伸，包裹住商品體，緊緊密封起來的包裝。這種包裝方法不需要加熱，適合於怕加熱商品，如鮮肉，冷凍食品。還有泡罩包裝、收縮包裝、充氣包裝、吸氧包裝、透氣包裝、保鮮包裝
2）商品運輸包裝貯運圖示標志：
對於怕震易碎商品，圖示標志為高腳酒杯，下標」小心輕放「字樣；對於怕濕商品，圖示標志為張開的雨傘，下標」怕濕「字樣；對於怕熱商品，圖示標志為太陽，下標」怕熱「字樣；對於需控溫的商品，圖示標志位溫度計，並標明高低溫度，下標」溫度極限「字樣；此外還有」禁用手鉤「圖示標志，」向上「圖示標志、」由此吊起「圖示標志、」重心點「圖示標志、」禁止滾翻「圖示標志及」堆碼極限「圖示標志、等。
案例分析題
一、王力正向一名顧客推銷沙發
1）轉折處理法。此法一旦使用不當。可能會是顧客提出更多的異議。在使用過程中要盡量少地使用「但是」一詞，而實際交談中卻包含著「但是」的意見，這樣效果會更好。
2）假定成交法。採用假定成交法有利於節省銷售時間，並提高銷售效率
二、小王向一位銀行職員推銷支票檢驗器
1）請求成交法。用意在於：在推銷過程中，逐步使顧客對於某些要點表示贊同，他對各要點既然都贊同，如仍不購買，自然不合理了。
2）局部成交法、假定成交法、限期成交法、優惠成交法、從眾成交法、讓步成交法、最後成交法、飢餓成交法、保證成交法、選擇成交法、激將成交法
三、小李是L服裝公司的推銷員
1）推銷員處理異議時，應該情緒輕松，不可緊張，要意識到異議時必須存在的，顧客提出異議後，應該保持冷靜，推銷員應該認真傾聽，真誠歡迎，千萬不可加以阻擾。推銷員對顧客所提的異議，必須審慎回答，措詞須恰當，語調須溫和，應尊重顧客，委婉表達。
2）供銷售員處理異議時採納的策略有：轉化處理法、轉折處理法、委婉處理法、合並意見法、以優補劣法、反駁處理法、冷處理法。
本題小李應採用轉折處理法，根據有關事實和由來，間接否定顧客的意見。應用這種方法是首先承認顧客的看法，有一定道理，也即是向顧客作出一定讓步才講出自己的看法，在使用過程中盡量少用「但是」一詞，而實際的交談中卻包含了轉折意思，這樣效果較好。
例如本題小李先肯定顧客了解服裝潮流的趨勢，肯定顧客的意見有一定道理，隨後委婉地指出這種顏色又有回潮的跡象，這樣不至於破壞良好的洽談氣氛，又為自己的談話留有餘地。
四、馬麗推銷榨果汁機
1）以引證別人的意見開場
以提出問題開場，以講述有趣之事開場，以增送禮品開場。
2）選擇成交法
請求成交法、局部成交法、從眾成交法、優惠成交法、讓步成交法、飢餓成交法、限期成交法、激將成交法、最後成交法、保證成交法、假定成交法
五、推銷員小王所推銷的列印機掃描儀。
1）處理異議的策略有：轉折處理法、轉化處理法、合並意見法、以優補劣法、反駁處理法、委婉處理法、冷處理法。小王使用的是轉化處理法。
2）建議成交策略：請求成交法、局部成交法、從眾成交法、激將成交法、優惠成交法、讓步成交法、飢餓成交法、最後成交法、限期成交法、保證成交法、假定成交法、選擇成交法。小王使用的是選擇成交法。
六、維蘭空調公司為了迎接新的銷售高峰
1)逐戶訪問、廣告搜尋、連銷介紹、名人介紹、信函尋找、資料查詢、市場咨詢、個人觀察、設立代理、競爭插足、委託助手、行業突擊、
2）廣告搜尋具有傳播速度快、傳播范圍廣的優點、比較節約人力、物力、和財力、但是，廣告費用也日益昂貴，且企業難以掌握客戶的反應。
七、甲公司是一家電氣電子的國際型家電公司
1）先高後低，然後又微微拔高的讓步策略
2）這種讓步策略的優點：首先讓步的起點比較恰當、適中，能夠給對方傳遞可以合作，並有利可圖的信息。其次，洽談中富有活力。如果不能在緩速減量中完成洽談，則採取大舉讓利的手法，易於洽談成功，再次，由於在二期讓步中減緩一步，可以給對方造成一種接近尾聲的感覺，容易促使對方盡快拍板，最終能夠保住已方的較大利益。

第四章

第四章
情景模擬
一、人民商場珠寶首飾
1）有章可循；及時處理
2）流程包括：鼓勵顧客傾訴；獲得和判斷事實真相；提供解決辦法；公平解決索賠；建議銷售；建立商譽

二、東方公司從紅星公司購買100噸鋼材
1）每半年一次
2）給予經濟資助；給予技術資助；給予物質資助；給予管理軟體資助。對債務人實施一些只有短期效應的資助或幫助。

三、「藍色巨人」IBM
1）1和4屬於售前服務；2和3屬於售後服務。
2）有章可循；及時處理；分清責任；留檔分析。

四、服務的內容非常豐富。近年聯想公司、、、
1）售前服務127；售中服務34；售後服務56；
2）標准跟進法。企業提高服務質量的一種簡捷的途徑就是向競爭者學習。它是指企業將自己的產品、服務和市場營銷過程等與市場上競爭對手，尤其是最好的競爭對手的標准相比較，在比較和檢驗的過程中尋找自身的差距，從而提高自身的水平。
藍圖技巧法。它是指通過分解組織系統和機構，鑒別客戶與服務人員的接觸點，並從這些接觸點出發來改進企業服務質量的一種戰略。

五、信達公司決定購買200台電腦
1）通過金融機構（銀行）進行調查；利用專業資信調查機構進行調查；通過客戶或行業組織進行調查；內部調查。
2）要求客戶提供擔保人；增加信用保證金；交易合同取得公正；減少供貨量或實行發貨限制，接受代位償債。有擔保人的，向擔保人追債；有抵押物擔保的，接受抵押物還債。

六、廣州南方大廈百貨商店
1）1較為笨重及體積龐大的產品。2一次性購買量過多，自行攜帶不便時。3對某些有特殊困難的顧客
2）「三包」服務指對售出商品的包修、包換、包退的服務；安裝服務；包裝服務；電話回訪和人員回訪；提供咨詢和指導服務；建立客戶檔案；妥善處理客戶的投訴。

案例分析
一、三江商場曾向某企業購買一批價值為10萬元的貨
1）不可行
因為運用經濟抗衡手段追討債務只限於同一法律關系之中，即同一債權債務關系中，或者說只限於同一債務合同之中且這樣的債務合同是雙方合同。
而在本例中，三江商場和該企業簽訂的是兩個合同而不是雙方合同。如果在不同一債權債務關系中使用經濟抗衡手段，那麼法律上就認為債權人的行為是一種報復行為。是不正當的，故意損害債務人合法利益的行為，所以法律必須對此給予制裁，三江商場因此而必須承擔支付違約金和賠償損失的責任。
2）利用行政干預手段協助討債手段。
利用金融機構的監督職能討債。
利用經濟抗衡手段討債。
利用中斷合作關系手段幫助討債。
利用對債務人實行「輸血」扶植手段討債。

二、世界上最大的計算機製造廠IBM
1）影響服務質量的差距主要有以下五種：
1管理層仍是差距指的是企業管理層錯誤地理解了顧客對服務質量的預期
2質量方面的標准差距是指企業所指定的具體質量標准與管理層對顧客的質量預期的認識不相吻合。
3服務供給差距是指服務對生產和供給過程表現出低劣質量水平，打不到企業制定的質量標准。
4供方信息傳播差距是指企業為客戶提供的信息與企業實際提供的服務之間質量不相吻合，通常是前者劣於後者。
5服務質量感知差距是指顧客體驗和感受到的服務質量與自己預期的服務質量不符，多半是前者劣於後者
2）網路
適應客戶服務方式的轉變：為客戶提供准確的信息；與客戶進行有效的交流；真正解決客戶的問題；保護顧客隱私和信息安全；建立「無縫銜接」的客戶關系；實現對客戶的承諾。

三、海來公司決定從深藍公司購買100台電腦
1）通過金融機構「銀行」進行調查；利用專業資信調查機構進行調查；通過客戶或行業組織進行調查；內部調查。
2）在下列情況下，企業應該收緊信用政策，來減少企業風險：
1相對競爭對手而言，企業信用政策過於寬松，而平均風險水平高於競爭對手；
2企業依賴對一些大客戶銷售，小客戶相對不重要；
3產品屬於市場緊俏商品，且企業的生產能力有限；
4產品的利潤率低；
5所處環境的經濟狀況不佳，企業所在當地經濟處於衰退狀態；
6客戶所在行業的風險特別大；
7產品是專用產品，銷售面極窄；
8客戶訂購的產品或服務前期費用很高；
9客戶訂購的是高價設備或大型生產機械；
10客戶出現債務糾紛，法律訴訟等影響客戶持續經營的重大事件。

四、廣東健力寶集團在中國體育市場上可謂一枝獨秀
1）售前服務：通過廣告宣傳使顧客知曉；服務電話；免費咨詢；復雜產品提供客戶培訓；提供良好的購貨環境；為顧客提供便利。健力寶集團做了通過廣告宣傳使顧客知曉；提供良好購貨環境；為顧客提供便利。
2)售中服務：幫助客戶了解產品；幫助客戶挑選產品；滿足客戶的合理要求；提供代辦業務；現場操作。

綜合考題
綜合考題
一、甲公司是一家國際大型家電公司
1）合適。此種讓步策略一般適用於：以合作為主的洽談。此種讓步策略的特點是：合作為首，競爭為輔，誠中見虛，柔中帶剛。首先，讓步的起點比較恰當，適中，能夠給對方傳遞可以合作，並有利可圖的信息。其次，洽談中富有活力。再次，由於在二期讓步中減緩一步，可以給對方造成一種接近尾聲的感覺，容易促使對方盡快拍板，最終能夠保住已方的較大利益。
2）突破僵局的策略：
從客觀的角度來關注利益；
從不同的方案中尋找替代；
從對方的無理要求中據理力爭；
站在對方角度看問題
從對方的漏洞中借題發揮
當雙方利益差距合理時即可釜底抽薪；
有效的退讓也是瀟灑的一策。

二、某廠商推出三項促銷措施（5.1-6.8/7.1-7.31/5.1-7.31）
1）銷售促進策略歸納為十類：贈送優待券、折價優待、集點優待、退費優待、競爭與抽獎、贈送樣品、付費贈送、包裝促銷、零售補貼和POP廣告。
該廠商採取的銷售促進策略包括競賽與抽獎和零售補貼。
2）無條件補貼又分為購買補貼、憑發票扣抵補貼、免費附贈補貼和延期付款等。
有條件補貼又可分為現金折讓、廣告補貼、大批展示補貼、點存貨補貼和恢復庫存補貼。
該廠商採取了其中的憑發票扣抵補貼和延期付款。

三、顧客滿意程度的高低……自肯德基
1）按服務的時序分，服務可分為售前服務、售中服務，售後服務。
案例中肯德基為顧客提供的服務有：提供良好的供貨環境；包裝服務；滿足客戶的合理要求；提供咨詢和指導服務；為顧客提供便利等。

2）採取提高服務質量的措施：
1.樹立「以客戶為中心」的服務觀念
2.服務中體現體驗營銷理念
體驗營銷師近些年發展起來的營銷新理念，是指企業以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為舞台，以有形產品為載體，生產經營高質量的產品的一切活動。
3.提高服務質量的方法：
標准跟進法，指企業將自己的產品，服務和市場營銷過程等與市場上的競爭對手，尤其是最好的競爭對手的標准相比較，在比較和檢驗的過程中尋找自身的差距，從而提高自身水平。

藍圖技巧法，指通過分解組織系統和機構，鑒別客戶與服務人員的接觸點，並從這些接觸點出發來改進企業服務質量的一種戰略。